Crowdsourcing előnyei, hátrányai és több

Mondja el, hogy új online vásárlási webhelyet indít, és több ezer terméket importált. Most meg kell jelölni és kategorizálni őket, olyan munkát, amely unalmasnak tűnik és sok órát vesz igénybe. Ön meg tudná csinálni mindent magától, vagy kiszervezheti azt tömegre, és a feladat kiszervezését a nem meghatározott nyilvánosság számára elismeri crowdsourcing.

A crowdsourcing-ban a feladatot nem csak egy kis csoportra, hanem több tízezer emberre is kiszervezheti. Ez az igazi előnye a közönségszolgálatnak tömeges intelligencia megoldani mindenféle problémát megfizethető áron. A kérdés, valóban intelligens a crowdsourcing használata? Milyen feladatok alkalmasak a közönségszolgálatra? Melyek a minőségi közreműködési szolgáltatások?

Ebben a konkrét hozzászólásban minden kérdésre válasz lesz. Teljes beszélgetés az ugrás után!

A közönségszolgálat története

A kifejezés “crowdsourcing” Jeff Howe által 2006-ban megalkotott egy vezetékes cikket, amely az emberek beszerzésének új módját írta le akik hajlandók segíteni vagy dolgozni egy projekten. Elég elegendő idővel rendelkezők elegendő munkaerővé válhatnak. Kicsi, manuális feladatokhoz, mint pl. A nagy mennyiségű fotózási címkézéshez, a nagy cégre történő kiszervezés helyett megvalósíthatóbb és megfizethetőbb használjon egy olyan tömegpiacot, mint az Amazon Mechanical Turk.

Annak ellenére, hogy egy kissé új kifejezés, “crowdsourcing” a társadalmunkban évek óta sok formában létezett. Például, videojáték béta meghívása a crowdsourcing egyik formája, ahol a fejlesztő béta-változatot bocsát ki a nyilvánosság számára a teszteléshez. Ez évek óta zajlik a szoftvervilágban, ahol bizonyos szoftvereket a crowdsourcing cégek tesztelnek, míg másokat nyilvánosan tesztelnek.

A Crowdsourcing-ot gyakran használják fordítási szolgáltatás. Például a Facebook a crowdsourcing szolgáltatást használta, hogy 2008 óta fordítsa le honlapját különböző nyelvekre. Wikipedia a csoportosulásnak is minősíthető: a világ minden tájáról származó emberek, szakemberek és amatőrök egyaránt írott enciklopédiája. A Crowdsourcing már régóta velünk volt és most, csak kap egy fülbemászó nevet.

A vállalatok manapság nem csak kutatási és fejlesztési (K + F) csapatokat alkalmaznak, hanem felsorolja azokat a problémákat, amelyekkel a nyilvánosság számára dolgoznak, hogy senkitől segítséget kapjanak. Egyes cégek is kínálnak hatalmas díjak az InnoCentive-hez hasonló crowdsourcing webhely problémájának megoldására, és a költség meglehetősen olcsó összehasonlítva egy hatalmas K + F csapat alkalmazásával.

A Crowdsourcing típusai

Közösségi finanszírozás: A projekteket nagy emberek csoportja finanszírozza, mint a legtöbb jótékonysági esemény. Kickstarter nagyszerű példa arra, hogy több millió dollárt finanszíroznak mindenféle projektre filmektől a modulokig - az összes támogatás a projekt támogatása iránt érdeklődő emberekből származik..

Crowdsourced design: A projekteket egy nagy csoport számára finanszírozzák, hogy valamit megtervezzenek, például egy honlapot. Ennek negatív hatása van “túl sok szakács a konyhában”.

Crowdwisdom: Ahol a felhasználók kérdéseket tesznek fel a nagy választékkal rendelkező emberek előtt, mint például a Yahoo Answers. Az InnoCentive-nél komolyabb formája van a közönségnek, amely olyan közösség, ahol a nagyvállalatok technikai vagy tudományos problémákat vetnek fel azok számára, akik segíthetnek a kérdések megoldásában.

A híresebb példák közé tartozik a Netflix-díj, ahol a Netflix meghívta az embereket, hogy javítsák együttműködési szűrési algoritmusukat, és 1 millió dolláros díjat ajánlottak fel neki.

Érvek és ellenérvek

A crowdsourcing használata valódi előnyökkel jár a vállalatok és a magánszemélyek számára, akik megfizethető áron kívánják elvégezni a meghatározott feladatokat. A fő attrakció eddig az volt viszonylag alacsonyabb ár, mint egy elkötelezett szakember bérbeadása. Az alacsony ár mellett a legjobb dolog a nagyszámú ember, aki bármikor készen áll az Ön számára.

(Képforrás: MatthewJamesTaylor)

Mint minden dolog, hátrányok vannak, és érdekes módon a fő hátrány a fő előnyét tükrözi: olcsó munkaerő-eredmények kevésbé hiteles termék, mint a szakemberek. Szakembereket fizetsz szakértelmükért, tapasztalatukért és elkötelezett szellemükért, de vásárolsz munkát az egyszerű feladatok elvégzéséhez. Bármilyen a fenti feladat egyszerűsítése kockázatos a crowdsourcing számára.

A crowdsourcing-tal a menedzsment kérdése is felmerül. A legtöbb esetben Ön a munkavállalók nagy mennyiségét kell kezelniük, ami elég sok több időt pazarol a kezelésre a megoldás helyett. Különben is a tömegtagok közötti együttműködés nehéz mivel egymással versengenek a természetben. A legrosszabb az, hogy nincs szerződés a legtöbb közönségszolgálati ügyben. A munkavállalók bármikor futhatnak, és a design újra felhasználható bármikor.

A Crowdsourcing használata

Mint már említettük, a közönségszolgálat legegyszerűbb az egyszerű feladatokhoz. Például a crowdsourcing nagyszerű lehetőség a webes tervezők és a tervezők számára kap néhány használati visszajelzést munkájukat, mielőtt nyilvánosságra hozzák. Ha új logót keres, egy professzionális tervező felvétele egy opció, de ha Ön indíttatású, és nem engedheti meg magának ilyen szakembereket, akkor fontolja meg versenyt a crowdsourcing oldalon, hogy a terméket megfizethető áron kapja meg.

Bárki, aki hatalmas képeket, termékeket stb. Könyvtárat épít, könnyen kihasználhatja a közönségszolgálati funkciókat. Lehet, hogy egy új online vásárlási helyet épít, ahol használhatja a közönségszolgálatot, és néhány centet fizethet az emberek számára leírja, kategorizálja vagy címkézheti a leltárt. Vagy talán egy új weboldaltervezésen dolgozik, kérheti az embereket töltse ki az új designra vonatkozó kérdőívet, és onnan lehet inspiráljon.

Szóval látod, sokaság nem olyan rossz, ha nagyon komoly művekbe kerülsz olyan mobil játék vagy vállalati e-kereskedelmi webhely fejlesztése, amely nem csak szakértelemre, hanem intenzív kezelésre is szükség.

Tippek a crowdsourcing használatához

Már ismeri a crowdsourcing használatának előnyeit és hátrányait, de végül mindössze két dologról van szó: mi a probléma, és mennyit hajlandó fizetni a megoldásért. Íme néhány tipp, amellyel szem előtt kell tartani a munkahelyek kiszervezését a tömegre:

• Pontosíts. Győződjön meg róla, hogy részletes listát készít arról, amit a személynek kell tennie. Ha visszajelzést szeretne a designról, ne kérdezze meg “mit gondolsz?”, de legyen specifikus, “A szöveg olvasható? Lát-e elrendezési hibákat? Gyorsan betölti az oldalt?”
• Ne légy túl olcsó. A crowdsourcing olcsó, de ugyanezen képletet alkalmazza más munkahelyeken: minél többet kérsz az emberektől, annál többet kell adnia cserébe. Ha felkérik az embereket, hogy 10 percet töltsenek ki egy kérdőív kitöltésével, akkor ésszerűtlen felajánlani nekik 10 centet. Alig senki sem harapna az üzletet, és azok, akik ezt teszik, az eredmények nem lesznek hasznosak.
• Van mód az eredmények ellenőrzésére. Ha a nem professzionális munkások nagy tömegére kiszervezik, az eredmények nagymértékben eltérhetnek. Győződjön meg róla, hogy a munkaköri leírásban adja meg, hogy milyen ismeretekre van szükség a felhasználó számára.
• Mérjük meg az opciókat. Az Amazon Mechanical Turk helyett fontolja meg a dedikált crowdsourcing szolgáltatásokat a használhatósági vizsgálatokhoz. Bár biztosan többet fizetnek, sokkal nagyobb valószínűséggel hoznak jobb eredményeket.

Végül, nem feltétlenül kell használnia a közönségszolgálati szolgáltatást, ha van ilyen minden olyan személy körülötted, aki érdekelt abban, hogy segítsen neked nagyon kis feladatokhoz mint például a tervezés alapvető visszajelzése. Ön is megoszthatja a tervezést a többi tervezőjével, vagy postázhatja azt portfólióhelyre, mint a Dribble, és kérjen visszajelzést.

Népszerű crowdsourcing oldalak

Olyan helyszíneken és szolgáltatásokon is fellendült, amelyek mindenki számára kínálják a tömeg hatalmát, az egyéneknek, akiknek egyszerű logójuk van a honlapjukon, a nagyvállalatoknak, akik a legnehezebb problémákat szeretnék megoldani. Az alábbiakban 13 népszerű webhely található, amelyek segítséget kérhetnek a kapcsolódó feladatokhoz.

Freelancer.com

A híres crowdsourcing webhely, amely online munkahelyeket kínál a világ minden tájáról származó szabadúszók számára, mindent a tervezéstől a webfejlesztésig a programozásig. A vállalatok vagy magánszemélyek egy meghatározott árra teszik ki a projekteket, majd a szabadúszók ajánlatot tesznek a munkahelyekről és szolgáltatásaikat kínálják.

Elance

A Freelancer.com-hoz hasonlóan az Elance az egyik legnépszerűbb online webhely, ahol több mint 50 000 munkahelyet jelentenek a webhelyen minden hónapban, a programozástól a tervezésig az írásig..

ScriptLance

A ScriptLance az a hely, ahol programozók és szoftverfejlesztők bérbevételére törekszik, és ahol a munkáltatók munkát adnak, és a világ minden tájáról érkező fejlesztők ajánlatot tesznek a munkájukért, és mindegyik saját árfolyamot kínál.

Guru

A Guru az online szolgáltatás, ahol a szabadúszók széles választékát kínálja a munkák, akik a programozástól a tervezésig az üzleti menedzsmentig terjedő pályázatokat tesznek. A munka feltöltése a Guru.com-on ingyenes, míg a szabadúszók bizonyos jutalékot fizetnek a Guru-nak.

99designs

A sokféle grafikai tervhez tartozó, sokoldalú piac, ahol a vevők a logótól a weblaptervezésig bármit is versenyeznek, és a nagyszámú tervező nyitott pályázatban nyújtja be terveit és ajánlatát a projektre.

crowdSPRING

A grafikai tervezés piaca. Például egy reklámügynökség egy logó vagy egy zenekar kérésére CD-borítékot kér, és több tervező versenyez. A projektenként átlagosan 110 + bejegyzés szerepel, és a tervezett projekt ára 200 és több ezer dollár között mozog.

Hatchwise

A Hatchwise hasonló a 99designs-hoz: a pályázatok pályázatokként kerülnek benyújtásra, ahol a tervezők a terveket benyújtják és ajánlják. Ez különösen hasznos azok számára, akik logót terveznek.

Utest

Az Utest olyan cég, amely szoftveres teszteket kínál, amelyek a crowdsourcing szolgáltatásokon alapulnak. A szoftvergyártók az Utest szolgáltatását használják az asztali vagy mobil szoftverek tesztelésére nagy mennyiségű felhasználóval. A tesztek közé tartozik a biztonsági tesztelés, a funkcionális tesztelés, a használhatóság tesztelése stb.

UserTesting

Megfizethető áron kaphat egy videót egy látogatóról, aki a webhelyét használva beszél a gondolataikról, és egy írásos összefoglalót, amely leírja a felmerült problémákat.

Amazon Mechanical Turk

Az egyik legnépszerűbb közönségszolgálati oldal, amely egyszerű feladatokhoz, például fényképek címkézéséhez, termékek kategorizálásához stb.

InnoCentive

Az InnoCentive azoknak, akik bonyolult kérdéseket szeretnének megoldani, de ennek megfelelően számítanak fel. A vállalat azt állítja, hogy alacsonyabb áron, rövidebb idő alatt és kevésbé kockázatos, áttörő ötleteket és megoldásokat kínál.