7 mód az online vásárlási élmény javítására

Az online vásárlási portálok, amelyek megtartják az ügyfeleket, sokkal értékesebbek, mint azok, akik új ügyfeleket szereznek anélkül, hogy megfelelő lépéseket tennének, hogy megtartsák őket. A vásárlói elégedettség maximalizálására való szűk összpontosítás az ügyfeleket távol tartja az ismételt vásárlásoktól.

Az online vásárlóknak sok lehetőségük van, ha a vállalkozás nem tudja megtartani őket.

Az online vásárlási portálok ügyfelek megőrzésének alapja 4 alaptétel körül forog:

1. Szerelem a márka iránt: Az online vállalkozások számára nagyon fontos, hogy figyelmet szerezzen egy hatalmas közönségnek. A márkáknak érzelmileg kapcsolódniuk kell ahhoz, hogy hatékony kapcsolatot alakítsanak ki.
2. A pénz értéke: Mutassa a vásárlónak, hogy a terméke megéri a pénzt. Nagyszerű stratégia az ár-összehasonlítás megjelenítése a termékoldalon, hogy megkönnyítse a felhasználók számára a döntések meghozatalát.
3. Szájról szájra marketing: Egy erősen összekapcsolt digitális világban az Online befolyásoló marketing (online értékelés) népszerű módja annak, hogy befolyásolja az ügyfeleket egy adott márka kiválasztására..
4. Ismételje meg a vásárlást: A rendszeres ügyfelek e-mailben történő elküldése különleges ajánlatokkal, amelyek az utóbbi vásárlásokhoz kapcsolódnak az újrabevásárlás érdekében, nagyon sikeresnek bizonyulnak.

A sikeres SEO vagy digitális marketing stratégia nemcsak az új ügyfelek megszerzésében, hanem a meglévő ügyfélkör megtartásában is rejlik.

A következő stratégiák használatával hozzon létre egy olyan ügyfélkört, amely megtartja:

1. Kezdje a jó megjelenést

A vonzó márka-logó és érdekes címkék nagyszerű módja az online közönség elmeinek első benyomásainak. Webhelyének megtartása minimális és környezeti megkönnyíti a vásárlók számára a böngészést.

A klasszikus luxusbolt Burberry 2006-ban a kihalás szélén állt. De Angela Ahrendts vezérigazgatója megújította a márkát és a helyszínt, és új megjelenést adott neki. Híres hírességeket és gyönyörű képeket használt a kampányának vezetésére és új élet lélegzésére a márkában.

A felújítás megdöbbentő eredményeket mutatott:

A szöveg, a betűtípusok és a színek helyes használata azonnali, erő és tisztaságot ad a kommunikációhoz. Használjon olyan eszközöket, mint a Go Spaces olyan logók létrehozása, amelyek az online vásárlókhoz ragaszkodnak.

Esettanulmány: Amazon logó

Az online vásárlási portál logóinak és márkanevének elkészítése során kövesse ezeket a tervezési alapokat:

• Adja meg a márka nevét és aztán adjon egy nevet egy arcnak
• Különítsd el magad, hogy ez legyen felismerhető
• Craft vizuális identitás, hogy ígér bizalom és innováció

Az Amazon logó az egyik legnépszerűbb esettanulmány, amelyet akkor használhatunk, amikor megvitatjuk, hogyan kell létrehozni egy logót, amely működik. Például a sárga "mosoly" nyíl jelzi, hogy az Amazon "a z" termékeket kínál.

Néhány figyelemre méltó példa arra, hogy a címkék ígéretet nyújtanak a fogyasztóknak:

• Accenture - Nagy teljesítményű. Megérkezés
• amazon - A Föld legnagyobb ügyfélközpontú vállalata
• CEAT - Született
• FORD - Előre épített út
• LG - Az élet jó

2. Legyen új márka és maradjon a versenytársak előtt

Az internet rengeteg online vásárlási márkával tele van. A szolgáltatásnak érdekesnek és mindenekelőtt egyedinek kell lennie. Ne pazarolja el az idejét a már elsajátított platform létrehozásában; helyette innováció és kreativitás nak nek építsen egy rést a márka számára.

Érdekes koncepciót használt az Oxenford OLX cége. A használt termékek nyers piacára irányultak. És szolgálatukat nyitott karokkal ölelték. Már több mint 200 millió havi aktív felhasználó van!

A marketingszakembereknek meg kell mérniük az ügyfelek viselkedését a viselkedéselemzés és az adat-tudomány felhasználásával. Meg kell építeni egy vásárlási élményt a vásárló igénytelen igényei köré.

A Grommet online vásárlás weboldala úgy működik, mint bármely más e-kereskedelmi platform, bár csavarral. "Legjobb és innovatívabb", de felderítetlen termékeket keres, és világossá teszi őket honlapján. Egy új termékről van szó!

3. Hozzon létre partnerséget az ügyfelekkel

A márkáknak egészséges online kapcsolatot kell kialakítaniuk a közönséggel, mielőtt felkérnék őket, hogy megvásárolják a kínált termékeket. A bizalom és a hitelesség időt és erőfeszítést igényel az építkezéshez és létrehozáshoz. Íme néhány lépés, amit követni kell:

• Használat adat-tudomány és elemzés nak nek építsen egy adatbázist a releváns online vásárlókról amelyek a termékhez kapcsolódnak.
• Fejlesztés a társadalmi média jelenléte és kezdje ügyfeleivel a közvetlen értékesítés és a hízelgés nélkül.
• Lő e-mail felmérések és szociális média kérdőívek hogy megismerjék a vásárlást preferenciák.
• Építsen egy terméket a vásárlók preferenciáit vagy átalakít a régi online vásárlási márka, hogy beépítse a változásokat.
• Digitális marketing, SEO és SMM használata terjessze a szót új terméket.

Az alábbi kép röviden elmagyarázza, hogyan alakítja át az online felhasználó csapattársa. Az általános online felhasználó nem tudja az online vásárlási márkáról. Ezért ő egy (1) idegen.

Ismerik meg a portált valamilyen közeggel (szociális média, online marketing, offline marketing), és kíváncsi a szolgáltatására. A (2) hajít kifejlesztett.

Érdeklődésük után megpróbálják megismerni a terméket és kommunikálni az emberekkel és az online médiával (3) ismeretlen márkája.

Ekkorra az ügyfél akár az online vásárlási márka kipróbálására is felállt, vagy lemondott. Azok, akik megvásárolnak, bekerülnek (4) alkalmi ismerős.

Ha a felhasználó szereti a portált (fizetés, kézbesítés, termékminőség, ügyfélszolgálat), akkor azok egy vagyontárgy és vannak nagyon valószínű, hogy tovább ajánlja az online vásárlás márkáját. A (5) csapattársa és szóvivője vállalatának.

4. Mérje meg és folyamatosan próbálja javítani az ügyfelek elégedettségét

Mondja, hogy egy innovatív és vonzó online vásárlási ötlet jött létre. Finesse, de elfelejtette felsorolni a legkedvezőbb fizetési módot. Még akkor is, ha az ügyfelek kitöltötték a bevásárlókocsikat, még mindig árok vásárlása tőled, mert te ne ajánlja a preferált fizetési módot.

Nemcsak elveszítesz egy vásárlót, hanem egy ilyen felügyelet vezethet az ügyfelek számára, hogy vásároljanak a versenytársától. Ezért folyamatosan figyelemmel kell kísérni és mérni kell ügyfelei elégedettségét az üzleti modelljével.

Az olyan hatékony eszközök, mint a Happyfox, a Zoho, a Freshservice és a Consol nagy segítséget nyújtanak a fogyasztói panaszok hatékony kezelésében.

Ezenkívül a Google Analytics bizonyítja, hogy az ügyfelek elégedettségének mérésére hatékony funkció:

Kohorsz-elemzés - Megjeleníti a vásárlónak a portálon való újbóli bekapcsolására vonatkozó adatokat egy idő elteltével

SEO utaló oldalak jelentése - nagyszerű módja a linkek és termékek hatékonyságának felmérésére, valamint a webhelyére mutató leggyakoribb hivatkozások követésére.

5. Megújíthatja a kiváló vásárlási élményt

Van egy adott időpont, amikor az emberek böngésznek a webhelyeken, hogy valami érdekeset találjanak. Érje el a vásárlókat a pontos mikro-pillanatokban! Ha sikeresen vezetik a felhasználókat az online vásárlási portálra, nem nehéz őket vásárlókké alakítani.

Módosítsa meglévő vásárlási struktúráját a portál érintésének pontosításához illeszkedjen a vásárló érintési pontjaihoz. Gondolj, mint egy ügyfél és megtudja, mit akarnak. Keresse meg, hogy a felhasználók miért keresnek, amikor a webhelyére kerülnek. Vizsgálja meg teljesítményét.

• Csak akkor látogatott meg, ha a felhasználó kifejezetten keres?
• Érdekli-e a felhasználók kíváncsiságát azáltal, hogy érdekes tartalmat nyújt a termékeikhez?
• Lehet, hogy a vásárlót a vásárlás megtörténtéig bevonhatja?
• Lehetőség van további termékek eladására?

Gondolj végig ezen a vonalon, és jöjjön létre egy ötlet, ami érdekesnek és elragadónak tűnik a vásárló szemszögéből. Néhány fontosabb stratégia, amelyet a jelenlegi online vásárlási portálon megvalósíthat:

• Hogy legyen egy érzékeny helyszín az egyre bővülő mobil és tablet felhasználói bázishoz.
• Hogy legyen egy közösségi média kapcsolatba lépni az ügyféllel, amikor tétlenül böngészik a szociális webhelyek frissítéseiben
• Szolgáltatni oktatóanyagok és oktató videók annak érdekében, hogy a vásárló minden erőfeszítés nélkül megtegye az online vásárlási portál legjobb előnyeit.

6. Stratégia a vásárlói hűség megtartásához

Az online felhasználó nagyon ingadozó. Könnyebben válthatnak (vagy megmutathatják) hűségüket, ha jobb kilátást mutatnak. A dedikált vásárlói bázis fenntartásához nemcsak az Ön cégének szüksége van optimalizálási szakértőkre, hanem a Ügyfélmegőrzési szakember.

Használják nagy adatok, felhőalapú számítástechnika, üzleti intelligencia szoftver, ügyfélelemzés és üzleti elemzés a megtartás javítása.

Használja a következő stratégiákat, hogy a vásárlók visszatérjenek többé:

Egy hibátlan szállítási szolgáltatás - Adja meg a gyorsabb szállítási lehetőségeket. Itt van egy kép, amely megmutatja, hogy mennyi fontos az egynapos szállítás több ügyfélgenerációra.

Befektetni a csomagolásba - A csomagolás nagyon fontos tényező a fogyasztók elégedettségében. Egy szép és hangos csomagolás vonzó és professzionális érintkezést mutat, amely az ügyfelek elégedettségét inspirálja.

Ingyenes és könnyű visszatérés - Abban az esetben, ha a szállított termék meghibásodott, és a visszatérés és a visszafizetés kedvező.

Fogadjon el egy jutalmazási rendszert - Jutalom csak a vásárlási portálon visszaváltható pontokkal. Néha ezt hűség jutalom programnak nevezik.

Izgalmas ajánlatokat és kedvezmények nyújtása a későbbi vásárlások során - Adjon meg kedvezményeket és eladásokat, hogy megmutassa a termék értékét.

7. Az online vásárlás személyre szabása Tapasztalat

Az elmúlt évek során az egyik dolog, ami meggyőzött engem a legjobban, amikor az ügyfelek megtartása és a hűség áll, és ez az. megszemélyesítés.

Küldjön személyre szabott e-maileket a fogyasztóknak. Küldjön egyedi és személyre szabott kuponokat a leghűségesebb ügyfeleknek.

Személyre szabott műszerfal a közönségnek. A bevásárlókosár testreszabása a felhasználó szerint, és a későbbi beszerzéshez alapértelmezettnek kell lennie.

A személyre szabás nagy érzelmi trigger. Békés érzést ad a kapcsolatnak, és a felhasználó úgy érzi, hogy a márka valóban törődik velük.

Az új online vásárlási márkának egyedinek és rendkívül felhasználóbarátnak kell lennie. Bár az internet soha nem lesz telített, de az ötleted kell egyértelműen kiemelkedik és mérfölddel a versenytársak előtt jelentős hatást gyakorol.