Hogyan viselkedni vezet az ismétlődő e-kereskedelem eladásai 2017-ben

Gyakran látom, hogy a vállalkozások jobban aggódnak az új ügyfelek beszerzése miatt a meglévők megtartása. De tudod, hogy ez költsége ötször annyi új ügyfél vonzása, mint a meglévő megtartása!

Figyelembe véve, hogyan fontos, hogy megőrizze régi e-kereskedelmi ügyfeleit az ismételt értékesítés irányítása érdekében írtam ezt a cikket, amely az összes kulcsfontosságú pontot érinti. Különböző tippeket fogok megvitatni, hogy segítsen abban, hogy egy jobb e-kereskedelmi élményt hozzon létre az ügyfelei számára, így ők is folyamatosan jön vissza a webhelyére többért.

Az ügyfelek távozásának okai

Először is meg kell határoznia az összes lehetséges okot, ami miatt az ügyfelek elhagyják a webhelyet. Ezek a következők lehetnek:

• Az ügyfél elhagyta a piacot.
• A versenyző meggyőzte az ügyfelet, hogy csatlakozzon a szolgáltatáshoz.
• Elégedetlen a szolgáltatással.
• Az ügyfél úgy gondolja, hogy nem érdekli őket.

Miután pontosan meghatározta, miért döntött úgy, hogy a meglévő ügyfelek úgy döntöttek, hogy elindítanak egy újat, akkor automatikusan könnyedén dolgozhat az e-kereskedelmi üzletág adott szegmensében.

Számítsa ki a CLV-t (Ügyfél élettartam-értéke)

Azért, hogy a nettó nyereség értékét egy meglévő ügyfél (ha megtartják) biztosíthatja az Ön üzleti tevékenységét, kiszámítjuk az Ügyfél élettartam értékét (CLV). Ez egy prediktív analitikai technika, amely segíthet előrejelzi az ügyfél és a vállalkozás jövőbeli kapcsolatát.

A legegyszerűbb módja a kiszámításnak CLV az alábbi képlet alkalmazásával:

(Legenda)

• CLV = Ügyfél élettartama
• önéletrajz = Ügyfélérték
• t = Store átlagos élettartama

Hol:

(Legenda)

• AOV = Átlagos rendelési érték
• f = Vásárlási gyakoriság

AOV kiszámítható a következő képlettel:

És f kiszámítható a következő képlettel:

És

t (az üzletek élettartama) általában 1-3 év.

Ez egy alapvető számítás, amely a következőképpen jelenik meg: hány hónap vagy év múlva marad az ügyfél a cégnél mielőtt alvó állapotba kerülne.

Stratégiák az ügyfelek megtartására

Fontos, hogy az e-kereskedelem üzleti tevékenységéhez több online bevételt generál az ismételt e-kereskedelmi értékesítés létrehozásával. Néhány módja annak, hogy az ügyfelek többet költenek anélkül, hogy alvó állapotba kerülnének:

1. Egyszerűsítse a fizetési folyamatot

Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolni többször a webhelyén ha a fizetési folyamat egyszerű és kényelmes. Ne tegye meg az ügyfelet a részletekért minden alkalommal, amikor megvásárolja a mezők automatikus kitöltése ez ugyanaz marad, mint a név, a cím és a kártya adatai. A hangsúly az mentse meg az ügyfelek idejét és növelje a kényelmet a folyamathoz.

Íme néhány módszer a fizetési folyamat egyszerűsítésére:

• Használja az AJAX-ot dinamikusan frissíti az oldalt frissítés nélkül.
• Távolítsa el a zavaró tényezőket (mint a főmenü) és csak a lényeges mezőket (fizetési részleteket és szállítási részleteket) tartsa a fizetési oldalon. Az olyan eszközök, mint a Usersnap segítenek nyomon követni a webhely hibáit.
• Ha van hiba az ügyfél részéről Ezután jelölje ki a hibát egy üzenet felugró ablak segítségével, és utasítsa az ügyfelet, hogy mi a következő lépés.
• A megrendelés elhelyezése után, egyértelműen adja meg a szállítás dátumát és időpontját.
• E-mailek és üzenetek küldése megerősíti a megrendelés elhelyezését.
• Győződjön meg róla, hogy a pénztár zökkenőmentesen működik minden eszközön.

Nézd meg az alábbiakat egylépéses fizetési folyamat Magento számára:

2. Jutalmazza meg ügyfeleit

Az ügyfelek szeretnek jutalmazni. Lehet, hogy formában van meghívja a hűséges ügyfeleit vállalati eseményekre vagy küldje el őket testreszabott üzenetek vagy ajándékok születésnapján vagy évfordulóján. Az olyan eszközök, mint a theloyaltybox.com, nagy segítséget nyújtanak ügyfeleinek jutalmazásának folyamatában.

Íme néhány további módszer, amellyel az ügyfelek díjazását kérheti:

• Adni cashback vagy hűségpontok az ügyfelek számára, miután befejezték az első vásárlást, amelyet a következő vásárláskor lehet megváltani.
• Töltse fel előre a díjat és VIP előnyöket nyújt. Nagyszerű példa erre az Amazon Prime, amely évente 99 dollárt számít fel, és a felhasználók ingyenes szállítást kapnak, minimális vásárlás nélkül.
• Partnerek más vállalatokkal az összes ügyfelet teljes körűen nyújtja. Például, kötődhet egy gyógyfürdő céghez, és ingyenes wellness-szolgáltatásokat kínálhat az ügyfeleknek, ha elérik egy bizonyos szintet.

3. Kérjen konstruktív visszajelzést

Az ügyfelek olyan platformot keresnek, ahol megoszthatják hangjukat. A visszajelzés fontos közeg optimalizálja az ügyfélvásárlási utat. A felhasználói visszajelzéseket az alábbi módokon kérheti:

• Küldjön e-mailt az ügyfeleknek, miután megvásárolta a vásárlást, és megkérdezi tőlük a tapasztalatukat “Könnyűnek találta a fizetési folyamatot?” VAGY “Mit szeretne megváltoztatni a fizetési folyamatban, hogy könnyebb legyen?”
• Hasonlóképpen, megkérdezhetjük őket is tapasztalat az adott termékkel kapcsolatban vásárolt.
• Te is proaktív élő chat-támogatás a valós idejű visszajelzések összegyűjtése és a vásárlási súrlódás minimalizálása.
• Gyűjtsük össze az adatokat az ügyfél-felmérések segítségével. Gyorsabban mozogjon előre, “csúszka” a képernyőn megjelenő felmérés, amikor az ügyfél a webhelyet böngészi.

4. Rendszeres kedvezmények

Ki nem tetszik a kedvezmények? Jutalmazza a hűséges ügyfeleit kedvezményes kuponok küldése kiváló módja az ügyfelek megtartásának.

A Shopify egyike a legmegbízhatóbb platformoknak az online online értékesítés létrehozásában. Használhatja ki a Shopify kupon és kedvezményes szolgáltatását. Kuponok létrehozása és kedvezményes kódok hozzárendelése több üzlet létrehozásához.

Kedvezményeket hozhat létre a következők alapján:

• Százalék - 10% kedvezmény a teljes vásárlástól.
• Szállítási költségek - az ügyfeleknek ingyenes szállítás.

5. Hatékony ügyfélszolgálat biztosítása

Mindig legyen támogatják ügyfeleit és segítsen nekik bármilyen olyan kérdésben, amellyel szemben lehet. A rossz és nem hatékony ügyfélszolgálat gyakran az egyik gyakori okok, amelyek miatt az ügyfelek nem ismételik meg a vásárlást. Íme néhány tipp a jobb ügyfélszolgálat nyújtásához:

• Az ügyfélszolgálati vezetőknek kell lenniük udvarias és tiszteletteljes.
• Nekik muszáj hallgassa meg, amit az ügyfél mond. A jó támogatónak jó hallgatónak kell lennie.
• A reagálást valós időben kell megadni, és az összes lekérdezést legkorábban rögzíteni kell. A támogató ügynökök gyakran igyekeznek elhanyagolni az ügyfelek lekérdezéseit, és nem nyújtanak közvetlen megoldást.
• Következetesen ellenőrizze ügyfeleivel, hogy elégedettek-e a termékekkel és szolgáltatásokkal. A megfelelő visszajelzés alapvető fontosságú az üzlet sikeréhez. Megnézheti a SurveyMonkey által biztosított ügyfélszolgálati visszajelzési sablonokat.

6. “Nyisson meg egy kapcsolatot” ahelyett “Eladás bezárása”

Az e-kereskedelmi üzletág növekedése azonban az eladásoktól függ az értékesítést végül az ügyfelek generálják. Ezért, ha az ügyfelekkel való kapcsolat megnyitása helyett megpróbálja bezárni az eladásokat, akkor csak rövid távon hasznos lesz.

Ehelyett fontos, hogy kapcsolatot alakítson ki az ügyfelével, és az e-kereskedelmi üzletág hosszú távú előnyeire összpontosítson.

Összefoglalva

Fontos számodra fenntartani a megfelelő hozzáállást ügyfeleivel minden ponton az ügyfél életciklusa alatt. Meg kell haladnia az ügyfelek elvárásait és mindig rendelkezésre áll. Ne feledje, hogy egy boldog ügyfél hűséges ügyfél.

Hogyan tartják boldognak az ügyfeleket? Hadd tudjam meg az alábbi megjegyzéseket.