11 Problémás ügyfelek jelei, akiket a szabadúszó munkában talál
A Google-on történő gyors keresés segítségével felfedezheti, hogy az internet tele van a szabadúszók haragjával a „gonosz ügyfelek” ellen. De hé! Mindenki hibázik, és magában foglalja a szabadúszókat is. És vannak olyan dolgok is, amelyeket az ügyfelek nem szeretnek a szabadúszóktól a legjobb munka helyett.
Tehát a mai hozzászólás arról szól, hogy az ügyfelek nem értékelik a szabadúszóik hallását. Reméljük, hogy ez segíthet nekik kitalálni, hogy miért mondanak néhány szabadúszó ezeknek a dolgoknak, és megtudja, hogyan javíthatja a két szerep közötti kommunikációt..
1. Később elküldöm neked
Mint a pokol ügyfelei, akik mindig próbálják késleltetni a kifizetéseket, szintén vannak szabadúszók a szakadékból, akik mindig hiányoznak a határidőtől. Rosszabb, hogy nem is magyarázzák meg az okaikat, csak azt mondják, hogy később benyújtják a projektet. Bizonyos esetekben a tapasztalatom alapján már nem hallottam róluk még emlékeztető e-mailek küldése után sem.
(Képforrás: Fotolia)
Ahogy a kliensnek kell lenned határidőt szabott a szabadúszók számára és tudassa velük, hogy olyan helyzetben van, amikor a projekt időben történő befejezése valóban fontos. Még állítsa be a mini határidőket a projekt mérföldköveihez, bár ezek csak azért vannak, hogy a pályázatot a főbb határidőn belül elérjék. Azokban az esetekben, amikor a szabadúszók nagyon jól tudnak dolgozni, de az időgazdálkodás miatt rosszul járnak, a határidők meghosszabbítását kérik, ne legyen túl kedves a határidő meghosszabbításához különösen akkor, ha nincs olyan helyen, ahol engedélyezheti a bővítményeket. Néha a szabadúszók azt kérdezik, hogy valóban szoros-e a határidő nélkül, különös okok nélkül, mert megpróbálják megnézni, hogy képesek-e több munkát hozni a csővezetékbe, még akkor is, ha a kifizetés tisztességesnek tekinthető.
2. Elnézést a késő válaszért
Az ügyfelek nem szeretik a szabadúszókat, akik nyom nélkül eltűnnek, és csak a határidő teljesítéséért és a befizetésért felelősek. Ha a két fél között soha nem történt kommunikáció, kétségem merül fel, hogy az ügyfél elégedett lesz-e a munkával a projekt korai követelményei ellenére. A projekt zökkenőmentességének biztosítása érdekében következetes kommunikációra van szükség, és ha valahol a vonal mentén valaki félreért egy kifejezést vagy kritériumot, még mindig van idő a hibák javítására a határidő előtt.
(Képforrás: Fotolia)
Ezért a szabadúszónak kell következetesen nyomon kövesse az ügyfelet 2-3 naponta. Is győződjön meg róla, hogy kérje az ügyfél véleményét minden további válaszban. Az ügyfél oldalán, kezdeményezzen a szabadúszóként következetesen hívja fel, és kérje az aktuális projekt állapotát. Az utólagos hívás vagy e-mail rövid és udvarias lehet, mint például “Helló, milyen a munkával kapcsolatos előrelépés?” Mondd el a szabadúszónak, hogy értékeled a választ. Az alternatív megoldás lehet a szabadúszó azonnali üzenetküldő címének kérése, így kapcsolatba léphetne vele, ha bármilyen sürgős mondanivalója van, de kérem, ne légy bosszantó narancssárga! Adjon szabad helyet a szabadúszónak, hogy elvégezze a munkáját.
3. Meg kell töltenem ezt és ezt
Jaj, az a kliens, aki találkozik a szabadúszókkal, akik minden kis változásért vádolnak, és ez nem is ritka előfordulás a fizikai üzleti világban. Megkérik őket, hogy árajánlatot kérjenek a projektről, felsorolják szolgáltatásaikat és kifejezéseket, úgy gondolja, hogy jó, és hogy az üzlet megtörtént. Nos, ez csak a rémálom kezdete.
(Képforrás: Fotolia)
Mivel a legtöbb ügyfél nem rendelkezik a kódolással vagy a tervezéssel kapcsolatos ismeretekkel, könnyen le lehet őket csalni a pénzükből. Néhány szabadúszó 100 és 200 dollárt terhel a HTML erős címkék megváltoztatásáért az em címkékért - ez a betűtípusok félkövér betűvel és dőlt betűvel való váltására szól. Szeretné megváltoztatni a háttérszínt a sötétvöröstől a világos pirosig? 50 dolcsi. Távolítsa el a Lorem Ipsum-ot? 30 dolcsi. Szent makaróni! Vannak még szabadúszók is, akik hírnevet kérnek. Szabadúszóként magam voltam abban a pillanatban, hogy megismerkedtem más tapasztalt szabadúszókkal, és megállapítottam, hogy vannak olyanok, akik nem számítanak fel minden kis dologért. Azt javaslom, hogy tegyétek meg ugyanezt, mielőtt megkezdené a megállapodást a díjazásbarát szabadúszókkal. Minden projekt elején kap egy ötletet arról, hogy hogyan számolnak fel a kisebb változtatásokért, a díjmentesítésért, a felülvizsgálati díjakért vagy az óránkénti számlázásért. Ne zárja be az ajtót annak érdekében, hogy az utolsó pillanatban változásokat hajthasson végre, amelyek megtehetik vagy megszakíthatják a projektet, de megéri a szabadúszó idejét..
4. Kedvezményt adtam neked
“Ez 10.000 dolcsi, de kedvezményt kapunk!” Ez a túltöltést jelenti a max és néhány szabadúszó csinál, majd próbáljon úgy cselekedni, mintha nagylelkűek lennének, ha a végső összegből kedvezményt kapnának. Nos, ha úgy gondolja, hogy a kedvezményt megadja, öntudatlanul elismerik, hogy szolgáltatásaik drágaak!
Az ügyfelek általában az árfolyam- és fizetési rendszereket kérik a projekt elején (ha nem, akkor), de ez nem csak a fő projektre korlátozódik. A teljes projekt vagy a revíziós arányok befejezése után nyújtott további szolgáltatások részleteit meg kell adniuk, ha az ügyfelek bizonyos mérföldkövek elérése után megváltoztatják a véleményüket. Így az ügyfelek még mindig megváltoztathatják gondolataikat (ha a költségvetésük megengedi), és a szabadúszók nem válnak rövidre.
(Képforrás: Fotolia)
Természetesen ez sem számít, ha egyszer elfogadta a feltételeket és az árképzést szerződést készít. Sok ügyfél fél a szerződéstől, mert úgy érzi, hogy bizonyos felelősségre kötelezik őket, de a szerződést gondoskodik arról, hogy mindkét oldal kihasználatlan legyen félúton vagy a projekt végén, és hogy az írott szó kötelezi őket arra, hogy teljesítsék az alku végét.
5. Azt hiszem, az Ön ötlete szar
Ez tényleg megalázó élmény, hogy a tervezők azt mondják, hogy az ötleted szar. Bárcsak tetszik az ötlet, ha nem bánja, hogy azt mondom, mivel a legtöbb helyzetben az ügyfelek nem értenek egyértelműen arról, hogy a tervezési munkák hogyan működnek, hogyan működik a színelmélet, hogyan befolyásolja a felhasználói élményt, stb. a projekt, amikor a szabadúszók beindulnak, és tájékoztatják az ügyfeleket arról, hogy az elképzeléseik nem fognak működni.
Számos módja van, hogy elmondhassák nekik, szabadúszók, és ez nem az egyikük, hacsak nem akarsz harcolni a fizetőmestereddel. Ami az ügyfeleket illeti, néha jó lépést tenni, és hagyja, hogy a szakemberek elvégezzék munkájukat. Ezért bérelted őket először, ugye? Az utolsó dolog, amit akarsz, az, hogy a tervező ne legyen őszinte veled, mert szemmel tartják a tervezést, mert ez a módja a megélhetésüknek, és hacsak nem gondolod, hogy jobban tudsz csinálni, hagyd, hogy kitaláljuk, mi a legjobb a végeredményekhez . De ne hagyd, hogy sétáljanak át rajtad, ha jobban szereted a kéket a zöld felett. Beszéljen és kommunikáljon velük mindaddig, amíg mindkettőnknek nem a legjobb megoldást találod.
6. Bízz bennem, többet tudok, mint te
Egy másik bejegyzés az ön-nem-akar-mondani ezt a listát, bízz bennem, többet tudok, mint te, egy szabadúszó gondolkodik, de soha nem mondhatja el ügyfeleinek, ha nem tartja meg a munkát, legalábbis jó benyomást tartani az ügyfél elmeiben. A probléma azonban az, hogy a szabadúszó többet tudhat, mint az ügyfél, de nem adhatja meg az ügyfélnek, amit az ügyfél akar. Ez a probléma mind az ügyfél számára nyilvánvaló okokból, mind pedig a szabadúszók számára kevésbé nyilvánvaló okok miatt problémát jelent.
Az ügyfelek nem fognak fizetni azokért a formatervezési mintákért, amelyeket nem szeretnek, függetlenül attól, hogy mennyit tudnak, vagy mennyit tudnak, de hosszú távon, ha a szabadúszóként ismertté vált, aki nem adja meg az ügyfeleknek, amit akarnak, nem az egyik megkérdezi a véleményét vagy szolgáltatásait. Annak ellenére, hogy a design valóban nagy lehet, a szabadúszónak követnie kell és teljesítenie kell ügyfelei igényeit.
(Képforrás: Fotolia)
Ügyfélként nem árt a harmadik személy nézetének megértéséről, csak hogy lássa, hogy a tervező valóban tudja-e a dolgát, ami a célközönséghez folyamodik. Ha nem számít mindkét irányban, és jobban kedveli a választásait, akkor udvariasan elutasítja munkáját, és kérje meg a szükséges változtatásokat. Néha csak azzal, hogy tudta, hogy van egy oka annak, hogy a háttérnek bizonyos színűnek kell lennie, elegendő; máskor csak mondd el neki, hogy mit akarsz, és ő meg fogja tenni neked.
7. Megváltoztattam ezt, hogy jobb legyen
Vannak idők, amikor úgy gondolja, hogy megvan a tökéletes dolog, és amikor az átadásról van szó, rájött, hogy a szabadúszó megváltoztatta a végeredményt anélkül, hogy tudná! "Ezt megváltoztattam, hogy jobb legyen" - de mindent volt már tökéletes, azt akarod mondani. - Tudom, de ez jobb -, majd valaki fekete szemet kap.
(Képforrás: Fotolia)
viccelek.
Az ügyfelek lelkesedéssel szeretik a szabadúszókat, de ez nem ugyanaz, mint a szabadúszó, aki megváltoztatja a dolgokat anélkül, hogy először a zöld fényt kapná. Igaz, hogy a szabadúszó nem bérelt olyan munkához, mint egy olyan gép, amely csak összeszerel mindent, amit az ügyfél akar, de az is fontos, hogy az ügyfél az alapvető ötleteket vagy elemeket, amelyeket nem szabad megváltoztatni a tervezési folyamat során. Mondja el a szabadúszónak, hogy mit nem szabad előzetes értesítés nélkül megváltoztatni elölről. Pontosíts, például, ha a logó nem lehet más színű, mint a piros (világos háttér) vagy fehér (sötét háttéren), mondja úgy.
Ha még mindig kezével halad előre, lépjen vissza, és nézze meg az újratervezés lehetőségeit, működik-e jobb vagy rosszabb? Gyakran előfordult, hogy úgy éreztem, hogy a tervező változata rendelkezik saját lehetőségeivel és fellebbezésével, és örültem, hogy elvégezte a változtatásokat.
8. Nincs probléma, meg tudom csinálni
Bűnösnek érzem magam, miközben ezt a pontot írom, mert én vagyok a szabadúszó, aki ezt mondta az ügyfélnek! A hátránya az volt, hogy fogalmam sincs, hogyan tegyem ezt a tárgyalások idején, és én ezt megosztom, és nem akarom, hogy legyen az, aki éget. Persze, lehet, hogy szerencséje van, és „hogyan kapja meg”, hogy a téma, az elrendezés vagy a kódolás a határidőn belül működik, de nem igazán akarja kockáztatni, ha nyilvánvaló, hogy az ügyfelek mostanában eléggé gondolkodnak.
(Képforrás: Fotolia)
Ennek megakadályozása érdekében mindig győződjön meg arról, hogy a szabadúszó ezt egy korábbi, hasonló munkával végzett mintával végezheti el. Így még akkor is, ha nem biztos benne, hogy képes-e eladni az árut, tudod, hogy megvan az alapja, hogy már építsen. A probléma fele már megoldódott. Ami a szabadúszókat illeti, ez egy emlékeztető, hogy mindig tudja, mi a legforróbb dolog az ügyfelek számára a piacon most, és mindig figyeljen az új trendekre, új eszközökre, új tervekre és új igényekre!
9. Ez az én munkamódom
Egyszer egyszer egy szabadúszóba bukik, aki másként dolgozik, mint más szabadúszók. Érthető, hogy a szabadúszók saját megközelítéssel rendelkeznek a termék fejlesztésében vagy tervezésében. Néha azonban bizonyos eljárások szükségesek a zökkenőmentes munkafolyamat biztosításához és a projekt során felmerülő problémák és hibák minimalizálásához.
(Képforrás: Fotolia)
Jó, ha a szabadúszók nem követik az ügyfél eljárását, pl. Inkább a tervezést szeretném színezni ahelyett, hogy megmutatom önmagát a vázlatoknak - mert úgy tűnik, hogy a színek mégis különbséget tesznek, még akkor is, ha a vázlatok nem követik az eredeti ötletet, de ha az ő sajátosságai késleltetik a folyamatokat, kérve a határidőket vagy ha túlórát kezd felszámolni, akkor van ok arra, hogy kérje meg, hogy térjen vissza a folyamathoz. "Végezzük el a vázlatot, hogy ne kelljen elpazarolnod az időd színét egy olyan designban, amiben nem biztos benne, hogy képes leszek elfogadni még. Ez időt takarít meg, és nem kell kétszeres, hármas vagy háromszor négyszeres munka. " Elég jól hangzik, és meg kell vennie, ha tudja, mi jó neki.
Ilyen időkben, kivéve, ha a vállalatnak bizonyos eljárása van ahhoz, hogy betartsa, akkor a több tapasztalattal rendelkező személynek kell döntést hoznia a munkafolyamatról, legyen az az ügyfél vagy a tapasztalt szabadúszó. Senki sem szereti a késedelmeket, így a tárgyalási szakaszok elején foglalkozik a munkafolyamatokkal, és nem csak a "ez az én munkamódom", hanem a végső válasz..
10. Ya c akkor majdnem
"realli? tats kool. kthxbai."
Nem, ez nem jó. Soha ne menjen a szövegbe az ügyfelekkel. Ha azt szeretné, hogy ügyfelei komolyan vegyék, akkor szakmailag járjanak el. Ugyanaz, mint amikor a vállalatnál öltözködési kód van, Hawaii bokszolók és papucsok viselése az irodába egyszerűen szakszerűtlen. Ugyanez vonatkozik az Ön és ügyfelei közötti kommunikációra is.
(Képforrás: Fotolia)
Persze, hogy ezt megteheted otthonról, de hagyd, hogy a saját zónádon belül legyen, nem az ügyfeled. Még akkor is, ha az ügyfelek elkezdenek pihenni, és alkalmanként elkezdenek írni az Ön számára, kérdezi kedvenc sportcsapatát, vagy a véleményét arról, hogy milyen meleg a szociális médiában most, mindig tartsa a kommunikációt hivatalos és teljes mondatban. Tudja, hogy tudod, hogy sok szempontból értékeled a kapcsolatot, de a megfelelő szavakban (és a helyesírásban) azt mondod..
És az ügyfelek számára itt egy emlékeztető: ha túl közel állsz a szabadúszókhoz, nehéz megmondani nekik, ha nem tudják a projektet az Ön igényei szerint vagy időben elvégezni. Ha azt szeretné, hogy tiszteletben tartsák Önt, akkor lehetőség szerint professzionálisnak kell lennie velük minden kommunikációs formában.
Visszaverődés
Összefoglalva, ez a cikk valóban a szabadúszók és ügyfeleik közötti kommunikációs folyamatról szól, és még ha nem is gondolod, hogy mostanra Önre vonatkoznak, akkor előfordulhat, hogy végül valahol a vonalon fognak jelentkezni. Mindkét oldalon sok türelem és helyes hozzáállás szükséges az optimális eredmények biztosítása érdekében, ami mindketten először is akarnak. Tehát egy kis időt vesz igénybe, hogy átgondolja, milyen típusú kommunikációt fogad el a munkájában, és nézze meg, hogy a folyamat jobbá vagy rosszabbá teszi-e. Van más dolog, amit úgy gondolja, hogy az ügyfelek nem szeretik meghallgatni a szabadúszókat? Hallgassa meg az alábbi véleményeket, és szórakozzon szabadúszóval (és foglalkozzon szabadúszókkal).
