Hogyan lehet elveszíteni az elektronikus leveleket?

Semmi sem olyan frusztráló, mint egy fontos e-mail küldése, amit valaki küldött soha nem érkezik meg, és minden nélkül, ha egyik fél sem tudja, mi történt vele. A mai SuperUser Q&A posztja megvizsgálja azokat a problémákat, amelyek megakadályozhatják, hogy az e-mailt bármikor elérje a rendeltetési helyére.

A mai Kérdések és válaszok munkamenet a Jóvagyon - a Stack Exchange alosztályának, a közösség által vezérelt Q&A webhelyek csoportjának köszönhetően..

Fotó: HKmPUA (Flickr).

A kérdés

A SuperUser olvasó otisonoza azt szeretné tudni, hogy egy e-mail eltévedhet:

Ez történt velem tegnap. Valaki azt állította, hogy küldött nekem egy e-mailt, de nem kaptam meg. Ez nem szerepel a Beérkezett üzenetek mappában, Spamben, Kuka stb. Nem található. Hogyan lehetséges ez (feltéve, hogy nincs felhasználói hiba)? Hol lehetnek a dolgok rosszul az út mentén?

Milyen problémák merülhetnek fel egy e-mailben az út során, ami megakadályozná, hogy valaki beérkezzen a beérkezett üzenetekbe?

A válasz

A SuperUser közreműködői, Sammitch és Hennes válaszolnak számunkra. Először fel, Sammitch:

Nyomon követheti az utat a feladótól Önhöz:

1. Soha nem küldött. Sokan még nem veszik észre, hogy az üzenetek a kimenő üzeneteikben ülnek, és több okból sem küldhetők el.

2. A levelezőprogram sikeresen elküldte az SMTP-kiszolgálónak, de az SMTP-kiszolgáló nem tudta továbbítani azt a következő ugrásra.

• Az SMTP-kiszolgáló annyira elfoglalt lehet, hogy a feldolgozásra váró üzenetek elmaradnak, előfordulhat, hogy több órás késleltetés történik.
• Előfordulhat, hogy az SMTP-kiszolgáló megpróbálta elküldeni azt, de a fogadó szerver „nem tudta / nem” azonnal elfogadta (halasztás). A küldő szerver továbbra is megkísérli a kézbesítést, és a legtöbb szerver ezt megteszi két nap vagy még több, mielőtt az üzenetet visszaadja önnek, mint szállíthatatlan.
• Előfordulhat, hogy a fogadó kiszolgáló elutasította az üzenetet (fekete lista, levélszemét-vizsgálat, postafiók teljes, nem létező felhasználó), és a küldő szerver sem küldhet vissza, vagy nem küld visszafordulási üzenetet.

3. Az üzenetet a fogadó szerver elfogadta, de…

• A fogadó kiszolgáló lemaradt, és az üzenet egy várakozási sorban ül, amely a feldolgozásra / kézbesítésre vár.
• Az üzenetet spamként jelölték, és eldobta. Ez rossz gyakorlat, mivel az üzenetet azonnal el kellett utasítani, de sok szerver ezt teszi (gyanítom, hogy Gmail időről időre ezt teszi).
• Az üzenet valahogy nem volt kézbesíthető, és a szerver úgy van beállítva, hogy nem küld visszafordulási üzenetet, vagy maga a visszafordító üzenet nem szállítható.

4. Az üzenet elküldött valahol fiókjában, de…

• Az e-mail kliens nem megfelelően szinkronizált a kiszolgálóval. Zárja be és nyissa meg újra.
• Nem elég keményen nézel. Tudom, hogy ez kicsinynek hangzik, de az idő nagy része ez, és hihetetlenül bosszantó megoldani, mert az emberek sértődnek abban, hogy megkérik, hogy dupla ellenőrzésre kerüljenek olyan egyszerű, hogy „nem lehetnek tévednek”.

Forrás: Az e-mail kiszolgálókat adminisztrálom.

Mivel a személyes személyes személyes e-mail üzenetek többsége könnyen áramlik a levelezőrendszeren keresztül, és azonnali kézbesítéskor az emberek ezt a sebességet magától értetődővé teszik, és az e-maileket úgy kezelik, mint azonnali üzenetküldő. Bizonyos körülmények között a tökéletesen legitim, 3 szóból álló e-mail több percet, órát vagy akár napokat is igénybe vehet.

Legyél türelmes.

Ezt követi a Hennes válasza:

A dolgok sok helyszínen tévedhetnek.

A Mail a kiszolgálótól a kiszolgálóig tartó útvonalat követi. Ezek egyike összeomlott volna a levél kézhezvétele után, de mielőtt továbbadta volna.

Vagy azt spamként azonosították. A forrástól függően az e-mailek 95–98% -a nemkívánatos spam. Ezek közül néhány felismert és egy speciális mappába kerül. Némelyiküket egyszerűen értesítés nélkül elhagyják. Ez történt velem szkennelt dokumentumokkal (egy olyan MFC-ről, amely a „PDF-e-mailbe szkennelt” nyomtatóból származik) abban az időben, amikor a PDF-ek népszerűek voltak a spammerek között.

Végül csak a nyers szöveget tartalmazó egyszerű teszt e-mailek elküldését követően sikerült nyomon követni a problémát, de megérkeztek, de bármi, ami csak egy PDF-ről érkezett, nem érkezett meg. Ehhez szükség lenne a fogadó levelezőszervereket kezelő személyek segítségére, és néhány olyan kérdést fognak megkérdezni, mint a pontos amikor elküldte az e-mailt (anélkül, hogy sok naplót kellene átmennie). A pontos idővel legalább megerősíthetik, hogy az e-mail érkezett-e vagy sem.

Mondanom sem kell, hogy kérje meg a felhasználót, hogy nézze meg a spam mappájába, mielőtt problémát vet fel az érintett posztmesterrel.

Van valami, amit hozzá kell adni a magyarázathoz? Kikapcsolja a megjegyzéseket. Szeretne további válaszokat olvasni más tech-savvy Stack Exchange felhasználóktól? Nézze meg a teljes beszélgetés szálát itt.