Hogyan lehet RMA-t hibás termékként használni?

A számítógépes hardver és az elektronikus eszközök nem tökéletesek. Elképzelhető, hogy egy bizonyos ponton megállnak, ezért a gyártók garanciát nyújtanak. Ennek a jótállásnak a kihasználása általában azt jelenti, hogy egy „RMA” -ot kell végrehajtania a geek-rövidítésben.

Az RMA-k általában két-három hétig tartanak, és a terméket a gyártó szervizközpontjába szállítják. Megpróbálják megtenni a lehető legkisebb mennyiségű munkát, hogy egy működő terméket kapjanak.

RMA-k magyarázata

A laptopok, az asztali számítógépek és az olyan alkatrészek, mint az alaplapok és a grafikus kártyák általában egy-két év garanciával rendelkeznek. Az első harminc nap elteltével nem lehet egyszerűen visszavinni azt a boltba, ahol megvan - meg kell küldeni a gyártónak javításra vagy cserére..

A hibás hardvert nem lehet előre bejelenteni a gyártónak. Nem fogják elfogadni, és nem tudják megjavítani, anélkül, hogy tudnák, mi a baj vele, vagy ki vagy. Azt is akarják, hogy biztosítsák, hogy a hardver valóban hibás legyen, mielőtt elküldi.

Az RMA egyszerűen a „Return Merchandise Authorization” (Visszatérési árengedmény) kifejezésre vonatkozik. A hibás termék elküldése előtt, és rögzíteni vagy kicserélni kell RMA számot. A Geeks általában „RMA-nak” nevezi a hardvert.

Kap egy RMA számot

A folyamat első lépése az RMA szám megszerzése. A RMA szám nélkül nem küldhetjük vissza a terméket - jól, lehet, de a „visszatérés a küldőhöz”, vagy nem lenne helyes, és soha többé nem látná újra.

Először is kapcsolatba kell lépnie a hardvergyártó RMA részlegével, hogy RMA számot kapjon. Erről a hardverhez mellékelt jótállási információkkal kapcsolatban lehet információk. Általában meglátogathatja a gyártó weboldalát, megtalálhatja a támogatási részt, és talál valamit a garancia javításáról / cseréjéről. Egy webes keresés a gyártó nevének és az „RMA” számára gyakran a megfelelő helyre kerül.

Fel kell töltenie egy RMA-űrlapot a gyártó honlapján, vagy hívnia kell a garanciális javítás / csere / RMA osztály telefonszámát. Melyik a jobb? Ez attól függ. Mindkét módszerrel jó és rossz szerencse volt. A telefon gyorsabb módszer lehet, mivel gyorsabban cserélhet információkat. Ha kényelmesebb gépelést végez, mint a telefonon való beszélgetés, akkor ez is működik.

Egyértelműen magyarázza el a problémát a támogatási osztálynak egy rövid, egyszerű üzenetben. Valószínűleg megpróbálják megoldani a problémát a webes űrlapon vagy a telefonon keresztül, így egyértelművé válik, hogy számos megoldást próbált meg. Ha azt mondja, hogy „A termékem nem működik”, akkor valószínűleg megpróbálnak hibaelhárítási lépéseket végezni. Ha azt mondja, hogy „A termékem nem működik, és mindezeket a dolgokat próbáltam meg, ezért szükségem van RMA-ra.”.

Csomagolja be a terméket

Miután befejezte a harcot a garanciális szerviz részleggel - és gyakran sok számítógépes hardvergyártóval harcolhat, tapasztalatunk szerint - be kell küldeni nekik a terméket. Valószínűleg útmutatást adnak a termék postázására. Kövesse a konkrét utasításokat, de ezek az alapok:

• A sérülékeny alkatrészeket, például alaplapokat, grafikus kártyákat, merevlemezeket és RAM-ot helyezze el olyan antisztatikus zsákokban, mint amilyeneket jöttek. A statikus elektromosság károsíthatja a hardvert.
• Csomagolja a terméket biztonságosan olyan dobozba, amely nem sérül meg a szállítás során. Ha megvan az eredeti doboz, a termék bejött, ez valószínűleg a legjobb doboz.
• Küldje vissza a lehető legkevesebbet. Ha laptopot küld, és cserélhető akkumulátorral rendelkezik, ne küldje el az akkumulátort. Nem is küldhet vissza olyan dolgokat, mint a laptop töltő kábel. Természetesen kövesse a gyártó utasításait - ha megkérjük, hogy küldje vissza ezeket a perifériákat, küldje vissza őket.
• Írja be az RMA számát a doboz külső részén. Legalább kétszer meg szeretné írni a doboz különböző oldalain, hogy megbizonyosodjon róla, hogy látják az RMA számát, amikor megkapják a terméket, és megfelelően beírják a rendszerükbe.

A termék szállítása

Címezze meg a terméket a gyártó által megadott címre és küldje el. Győződjön meg róla, hogy megkapja a nyomkövetési számot a szállításkor - ha a gyártó helytelenül alkalmazza az elküldött terméket, bizonyítékként szüksége lesz erre a nyomkövetési számra. Egy terméket visszajuttattunk egy olyan gyártónak, aki ragaszkodott ahhoz, hogy soha nem kapta meg - valaki valószínűleg rosszul helyezte el. Amikor megadta a nyomon követési számot, amely megmutatta, hogy megérkezett a címükre, visszaadtak egy helyettesítőt.

Lehet, hogy meg kell fizetnie a termék visszaküldéséhez. Néhány gyártó előzetes fizetési címkét adhat a nyomtatáshoz, ha szerencséje van, de erre nem lehet támaszkodni. Igen, nem kell fizetnie a gyártó hibája miatt, de gyakran előfordulhat, hogy meg kell.

Mi várható

Remélhetőleg két-három hét múlva vissza fog térni egy munkadarabhoz. Ne várjon gyorsabb átfutási időt, mint amennyit - remélhetőleg van egy biztonsági mentési számítógép, amelyet várakozás közben használhat.

Ne várjon új terméket. Ha lehetséges, a gyártó megpróbálja megjavítani a meglévő terméket, és elküldi azt Önnek. Ha ki kell cserélniük az egész terméket, megpróbálnak felújított terméket adni neked, nem újnak. Ha tényleg szerencséje van, visszahozhatnak egy új helyettesítő terméket, vagy talán egy olyan cserét, amely hatékonyan frissül. Ez régebbi garanciális grafikus kártyákkal történt velünk, amelyeket újabb, erősebb grafikus kártyák váltottak fel. De nem várhatod, hogy ez megtörténjen.

Az RMA-k nem szórakoztatóak, különösen az a rész, ahol hetekig kell várni, mielőtt újra használná a terméket. De nincs sok mást, amit megtehet, ha a hardver hibás, mivel a legtöbb hardvergyártó foglalkozik a jótállási igényekkel.

Képhitel: Larry Tomlinson a Flickr-en, Inga Munsinger pamut a Flickr-nél, lisaclarke a Flickr-en