Az internetkapcsolat, a rétegenkénti hibaelhárítás
A szélessáv a modern háztartás élettartama, és hihetetlenül frusztráló, amikor az internetkapcsolat piszkos. Olvassa el, ahogy végigkísérjük a megpróbált és valódi hibaelhárítási technikáinkat, így pontosan le lehet állítani a csatlakozási problémákat.
Miért akarom ezt tenni?
A nyilvánvaló válasz arra, hogy miért akarja ezt megtenni, a hálózati problémák megoldása, de a dolgok állandó rögzítése valójában egy kicsit több hibaelhárítással jár, mint a tipikus dugó- és kihúzási rutin. Mindenki, aki csatlakozási / internetes problémákkal küzd, meg akarja oldani ezeket a problémákat, és gyakran úgy teszik, hogy csatlakoztatja és kihúzza a dolgokat, bekapcsolja és kikapcsolja az eszközöket és a hálózati eszközöket, és így tovább.
A legtöbb esetben ezek a dolgok javítják a problémákat, mert az eszközszoftvert kényszeríti újratöltésre, a memóriában lévő potenciális hibák eldobására, és új hálózati hozzárendeléseket kap, de nem azért, mert tényleg elszigetelte, mi a baj a kapcsolatodban. Ennek az útmutatónak az a célja, hogy pontosabban szűkítse meg a problémát, hogy képes legyen a jövőben figyelemmel kísérni, és proaktív módon tartsa a hálózat zökkenőmentes működését (és ami a legfontosabb, hogy minden alkalommal, amikor a Wi -Fi lesz piszkos, hogy nem ragadt be a reboot-everything-in-the-house-hurokba). A dolgok szűkítésével tudod, hogy panaszkodsz-e az internetszolgáltatóodnak, hogy megpróbálod megoldani a problémádat, ami az Ön irányításán kívül esik, a saját útválasztó hibáinak elhárítása, a készülék szintjének megmunkálása, vagy egyéb módon a figyelem.
„Segítsen nekem megjavítani a piszkos internetkapcsolatot” - messze a leggyakoribb segítségkérés a How-To Geek-nél, valamint a legjobb számú, a barátoktól és a családtól kapott kérés. Amennyire szeretnénk, hogy pontosan megpróbálhassuk az egyes hálózati problémák megoldását (mert szeretjük a nagy és kicsi geeky problémák megoldását), ez nem olyan dolog, amit sajnos elfogadhatunk..
Azonban az internetkapcsolat hibaelhárításának alapjait egy olyan egyszerű munkafolyamatra desztillálhatjuk, amely bárki számára segítséget nyújt, függetlenül attól, hogy milyen tapasztalatlanok lehetnek, hol találják meg, hogy az otthoni internetkapcsolat leggyengébb láncszeme. A leggyengébb kapcsolat megtalálásának legjobb módja az, hogy a lánc legnagyobb linkjeiből induljon ki és onnan dolgozzon. Olvassa el, ahogy a hálózat legnagyobb és legkritikusabb alkatrészeitől az egyes eszközökig dolgozunk, hibaelhárítási betekintést nyújtunk, ahogyan megyünk.
Amellett, hogy a legkisebb linkre mutató legnagyobb linkről dolgozunk, a bemutató minden egyes szakaszában megtalálható a „rövid távú javítás” és a „hosszú távú javítás” szekció, amely arra összpontosít, hogy mit kell tennie most, hogy megoldja a problémát (esetleg csak ideiglenesen, a súlyossága), és mit kell tennie annak biztosítására, hogy a probléma ne térjen vissza (ami magában foglalhatja a kábel srác hívását a vonali tesztek futtatására vagy az útválasztó cseréjére). Minden szakaszban felsoroljuk azonnali lépéseket a szekció tetején, majd tovább magyarázzuk meg, miért végezzük el az egyes lépéseket.
A modem hibaelhárítása
Függetlenül attól, hogy a szélessávú kapcsolat száloptika, kábel vagy DSL, az első állomás a legkritikusabb pont: a modem. Ez az a pont, ahol az otthoni hálózat közvetlenül kapcsolódik a külvilághoz, és az utolsó dolog, amit otthonában kezelhet és diagnosztizálhat, mielőtt belépne a területére olyan dolgokból, amelyeket csak az internetszolgáltató rögzíthet (mint a gyenge jelerősség a vonal, amely a közüzemi pólusról jön le).
Ha nincs kapcsolata a modem szintjén, akkor hatékonyan halott a vízben, amíg (vagy az internetszolgáltatója) nem oldja meg azt. Mint ilyen, a csatlakozási hibaelhárítási rutin első lépése annak megállapítása, hogy a közmondásos csapok be vannak kapcsolva, és az internet-hozzáférés áramlik az Ön otthonába.
Segít megérteni, hogy mit jelent a modem fényei
Az egyik leghasznosabb hibaelhárítási trükkö, mivel nem igényel különös ismereteket, vagy a berendezések csatlakoztatásának vagy leválasztásának nehézségét, egyszerűen csak dokumentációval rendelkezik, amely azt jelzi, hogy mit jelent a modem diagnosztikai lámpái. Akár önmaga is felkeresi a modem modellszámát, és kinyomtatja a megfelelő oldalakat a kézikönyvből, vagy nézze meg az internetszolgáltató weboldalán, és kinyomtatja onnan, rendkívül értékes diagnosztikai lap. Ez a különbség a „Mit jelent a villogó földgömb?” És a „villogó földgömb azt jelenti, hogy a modemnek van egy kapcsolata az internetszolgáltatóval”, vagy mi a különbség.
A diagnosztikai jelzőfények csak annyira mennek végbe, hogy megállapítsák, hogy a modem valóban megfelelően működik-e, nagyon hasznos közvetlenül csatlakoztatni egy Ethernet-alapú eszközt közvetlenül a modem Ethernet portjához. Bár soha nem javasoljuk, hogy a számítógépet közvetlenül a modemhez csatlakoztassuk a tűzfal (mint például a szinte minden kereskedelmi forgalomirányítóba beépített tűzfal) normál használatához, ebben az esetben kifejezetten megpróbáljuk megállapítani, hogy a modem működőképes. Használhatja rendszeres számítógépét vagy laptopját, egy régi verőmodellt, amelyet csak tesztelési célokra tart, vagy akár egy hálózati adaptert tartalmazó hálózati eszközzel, mint egy Amazon Fire TV, Apple TV vagy akár Raspberry Pi.
A cél az, hogy csatlakoztassa a készüléket közvetlenül a modemhez egy Ethernet kábel keményvonalán keresztül, és hozzon létre kapcsolatot a nagyobb internethez. Ha tényleges számítógépet használ, legyen az laptop vagy asztali számítógép, akkor a legjobb, ha egy nagyon alapos csatlakoztatási tesztet használ, mint például a Google DNS-kiszolgálóinak pingelése. Ezt úgy teheti meg, hogy megnyit egy parancssorot, a „cmd” parancsot a futtatás mezőben, és írja be a „ping 8.8.8.8” parancsot. Ha kapsz választ, akkor tudod, hogy a modem kommunikál a külvilággal. Olyan eszközök esetében, amelyek nem tudnak könnyen ping-kérést küldeni, próbálkozzon egy egyszerű hálózati kapcsolat tesztelésével, mint például arra, hogy kéri a készüléket, hogy ellenőrizze a szoftverfrissítéseket vagy egy streaming videó fájlt. A lehető legalapvetőbb teszt elvégzése, mint például a ping, ideális az Ön számára elérhető bármely módszer.
A rövid távú javítás
Ha úgy találja, hogy nincs kapcsolat a modem és az internetszolgáltató között (mivel a csatlakozási teszt nem eredményez pozitív eredményt), a legegyszerűbb rövid távú megoldás a modem teljes leválasztása az áramforrásból, a hálózati kábelekből és a koax / szálból. kábel, amely összeköti a házhoz csatlakoztatott tényleges segédvonalat vagy cseppeket.
1. lépés: Húzza ki teljesen a modemet a táp- és hálózati kábelekből (vagy legalábbis az áramból).
2. lépés: Hagyja, hogy a készülék legalább 30-60 másodpercig üljön.
3. lépés: Csatlakoztassa az összes hálózati / segédkábelt és azután a tápkábelt.
Ezek nagyon gyakori irányok, amikor a technikai támogatást hívják - mindig azt akarják, hogy a készüléket legalább fél percig húzza ki. De miért?
Ennek hiánya: olyan eszközök, mint a modemek, az útválasztók stb. Kétféle memóriával rendelkeznek: illékony és nem illékony RAM. A nem felejtő RAM (általában NVRAM-nak nevezik) olyan, mint egy apró kis flash meghajtó, amely fontos dolgokat tárol, mint például az eszköz operációs rendszer és a beállítások. Az illékony memória ugyanúgy hasonlít a számítógép memóriájához: az adatok tárolására szolgál, amikor az eszköz működik, de nem tudja megtartani az adatokat, amikor a készülék ki van kapcsolva. Az ok, amiért azt mondták, hogy legalább fél percig tartsák le a készüléket, az az, hogy a RAM-ban tárolt kis adatmennyiséget megtartó töltés azt a hosszú időt vesz igénybe, hogy a teljes lemerülés megtörténjen, és a cél az, hogy a memória teljesen tiszta legyen, amikor a készülék újraindítások.
Amikor a modem teljesen be van kapcsolva, ismételje meg a fenti tesztet a laptopjával vagy más Ethernet-hozzáférési eszközzel annak megállapításához, hogy a modem és a nagyobb internet közötti közvetlen kapcsolat lehetséges. Ha feláll és aktív, nagyszerű. Ha elveszíti a kapcsolatot, jegyezze fel, hogy mennyi ideig maradt, mivel ez az információ hasznos lehet a későbbi hibaelhárításban.
A hosszú távú javítás
Mi történik, ha a modem áramkörforgása nem oldja meg azonnal a problémát, vagy a probléma gyorsan visszatér? Jó esély van arra, hogy a modem vagy a modemhez vezető kábelezés hibás. Lépjen kapcsolatba az internetszolgáltatójával, és kizárja a problémákat.
1. lépés: Lépjen kapcsolatba az internetszolgáltatójával annak megállapítására, hogy a modemet távolról kell-e visszaállítani / átállítani.
2. lépés: Ha kábelmodemet használ, határozza meg, hogy a vonal túlzottan megosztott-e, mielőtt belépne a kábelmodembe.
3. lépés: Hívjon egy támogatót, hogy tesztelje az otthoni jelerősséget, hogy megállapítsa, hogy a probléma gyenge jel vagy sérült kábel.
4. lépés: A fenti problémák bármelyikének korlátozása, a modem cseréje.
Előfordulhat, hogy távolról biztosítaniuk kell a modemet, vissza kell állítaniuk, vagy más beállításokat kell készíteniük (egyszer már volt egy kábelmodem három év amit később kiderült, hogy a kábeltársaság soha nem is formálisan kapcsolódott a számlánkhoz; technikai támogatási hívások tele vannak rejtélyekkel).
Egy dolog, amit tehetünk az utcai-modem oldalakon, amelyek segítenek az extra osztók eltávolításában, ha van kábelmodem; minden egyes alkalommal, amikor a vonal a hasítón oszlik meg, a jelerősség csökken az osztók száma és az osztón belüli osztások száma között..
Ha a házat a 20. század végén kábellel követték, akkor jó eséllyel összekapcsolták a házban lévő összes kábelt egy szörnyű 9-utas osztóra, ami megöli a jel erősségét. Ha egy ilyen mezőt kell használnia a TV-jel különböző helyiségekbe történő áramlásának megőrzésére, akkor azt javasoljuk, hogy használjon egy egyszerű 2-utas osztót, hogy a kábelmodem vonalát el lehessen osztani, mielőtt azt a nagyobb elosztással szétosztaná a házban..
Ha sem az Ön, sem az internetszolgáltató által kínált távoli támogatás nem helyezheti vissza a modemet a navigációs jelzőfények között, akkor a következő lépés az, hogy egy ISP-képviselőt küldjön ki, hogy ellenőrizze a tényleges vonalat, és biztosítsa, hogy a kapcsolat megfelelő jelerősséggel rendelkezzen belép az otthonába, és potenciálisan a modem cseréjére. Ha a modem tulajdonosa (és meg kell!), A helyettesítési költség rajtad van, de legalább tudod, hogy kiváló modemet kapsz, és nem fizetsz havi bérleti díjat. A modem cseréje nem szórakoztató (vagy olcsó), de amikor a 7 éves kábelmodem végül kicsit megkapja a port, és egy újabbra cseréltük, a sebességjavítás és a stabilitás minden fillért ér..
Az útválasztó hibaelhárítása
Ha a modem ellenőrzi az OK-t, de továbbra is csatlakozási problémái vannak, a következő vizsgálandó gyanúsított az útválasztó. A világ legstabilabb modemje lehet, de ha az útválasztó állandó fagyasztással vagy újraindítással rendelkezik, nagyon nehéz lesz a modern szélessávú alkalmazások, mint például a játék, a streaming videó stb..
Az útválasztó problémái messze elmaradnak a leginkább zavaró otthoni hálózati problémákról. A modemmel ellentétben, amely szinte mindig teljesen működőképes vagy teljesen offline állapotban van, az útválasztók olyanok lehetnek, mint a régi autók, amelyek számtalan problémával és szellemmel rendelkeznek a gépen, amelyeket le kell vadászni.
A legnagyobb dolog, amikor az útválasztó hibaelhárításakor összpontosít, az, hogy mi működik (kezdve az alapokkal, mint például az Ethernet-hez csatlakoztatott számítógépekkel és a Wi-Fi csatlakoztatott eszközökkel való munkavégzéssel), és hogy mennyi ideig működnek a problémák felmerülése előtt.
A rövid távú javítás
Talán kitalálod az első lépést? Fogja meg az Ethernet-kompatibilis eszközt, és csatlakoztassa közvetlenül az útválasztójához. Ha nincs háztartásában egyetlen Ethernet-képes eszköz, akkor a tesztet Wi-Fi-n keresztül kell elvégeznie (de erősen ajánlott Ethernet-alapú készülék használata). Miért Ethernet? A Wi-Fi ismeretlenül instabil a keményvonalas kapcsolatokhoz képest, és nagyon hasznos látni, hogy a probléma nem annyira a teljes útválasztó, hanem a Wi-Fi-vel kapcsolatos elemek. Több forgalomirányítót birtokoltunk és teszteltünk az évek során, amikor a dolgok keményvonalas oldala jól működött, de a Wi-Fi pelyhes volt, ahogy lehetett.
1. lépés: Csatlakoztasson egy eszközt közvetlenül az útválasztóhoz Etherneten keresztül.
2. lépés: Tesztelje a csatlakozást úgy, hogy pingel egy közös címet, mint például a Google 8.8.8.8 DNS-kiszolgálója, vagy egy weblapot tölt be.
3. lépés: Szükség esetén kapcsolja be a ciklust.
Ha nem kap egy kemény vonalú Ethernet kapcsolatot és / vagy vezeték nélküli Wi-Fi kapcsolatot, itt az ideje újraindítani. Csakúgy, mint a szélessávú modem, a router illékony és nem illékony RAM. Legalább 30 másodpercig le kell választania a készüléket az áramforrásról (nem csak a kapcsoló használatával, ha az útválasztó rendelkezik), hogy a készülék összes energiája teljesen eloszlik és az illékony memória teljesen üres legyen..
Tegye vissza a dolgokat, és ellenőrizze, hogy ez helyreállította-e a kapcsolatot. A modemhez hasonlóan, ha egy idő elteltével elveszíti a kapcsolatot, jegyezze fel, hogy mennyi ideig tartott.
A hosszú távú javítás
Ha úgy tűnik, hogy az útválasztó következetes problémákat vet fel, hogy egy egyszerű teljesítményciklus nem ürül ki, itt az ideje, hogy egy kicsit mélyebbre ássuk.
1. lépés: Ellenőrizze a firmware-frissítéseket.
2. lépés: Az útválasztó visszaállítása (először rögzítse a beállításokat).
3. lépés: Ha az előző lépések nem oldják meg a problémát, cserélje ki az útválasztót.
Az első üzleti sorrendnek a firmware ellenőrzése kell lennie. Ha évek óta rendelkezett az útválasztóval, és nem rendelkezik automatikus firmware-frissítéssel, elég biztonságos tét, hogy a firmware évekig elavult.
Nem csak azt szeretné frissíteni, hogy kihasználja a biztonsági javításokat, de azt szeretné, ha az összes hiányzó hibajavítás javítja a javításokat, mint a memóriaszivárgás és az útválasztó operációs rendszerének instabilitása. Ellenőrizze az útválasztó és / vagy a gyártó honlapjának vezérlőpultját a firmware frissítéséhez. A legtöbb modern útválasztónak van egy beépített frissítési funkciója, amely letölti és telepíti a frissítést, ha jóváhagyja, de a régebbi útválasztók megkövetelik, hogy töltse le a fájlt, és töltse fel, akárcsak egy fájl feltöltése egy webhelyre, az útválasztó.
Ha a problémák Wi-Fi-vel kapcsolatosak, javasoljuk, hogy változtassa meg a Wi-Fi-csatornát. A 2,4 GHz-es frekvenciasávú Wi-Fi nagyon zsúfolt, és ha elég sűrű városi környezetben él, teljesen lehetséges (és valószínűleg), hogy a Wi-Fi-csatornája ütközik egy vagy több szomszédos útválasztójával. További információ az útválasztó csatornájának megváltoztatásáról itt olvasható.
A második sorrend az útválasztó visszaállítása. Ez különbözik a készülék áramellátásától, és visszaállítja a gyári beállításokat. Az útválasztó visszaállítása általában nem szükséges, de az évek során rengeteg helyzettel szembesültünk, amikor a makacs hiba csak a merev törléssel történt. Egy ilyen visszaállítás végrehajtása előtt fontos tudni, hogy milyen beállítások voltak az útválasztón, így később visszaállíthatja őket. Tekintse meg útmutatót Clone Your Current Router egy fejfájás nélküli router frissítéshez, hogy megtudja, milyen beállításokat kell tennie, hogy írjon le, mielőtt elvégzi a visszaállítást.
Végül, ha hétvégén találja magát az útválasztó problémáival, érdemes lehet újabb útválasztóra frissíteni. Az a kiváltság, hogy a How-To Geek-ben tesztelhetjük a modern és felső szintű routerek széles skáláját, és mondjuk el, hogy a routerek, mint a Netgear R7000 és a D-Link DIR-890L meglepően stabilak és erőteljesek, mint a régi 2000-es korszakos útválasztók, akik még mindig használnak.
Az eszközök hibaelhárítása
Itt van, ahol a dolgok kicsit őrültek. Általánosságban elmondható, hogy meglehetősen könnyű a modem problémáját kiküszöbölni, az útválasztó problémáját könnyen kivenni, és gyakran eléggé bosszantó a probléma megoldása egy adott eszközzel a hálózaton. Van például egy iPhone 6-as gyűlölt egy adott útválasztó, amelyet teszteltünk. Egyik eszköz sem úgy tűnt, hogy érdekel-e egy vagy más módon, de az adott iPhone 6 nem marad többször egyidejűleg a Wi-Fi hozzáférési ponthoz. Néha egyszerűen megtalálhatja az adott eszközt, ami nem az otthoni hálózat rajongója.
Nem tudunk részletes tanácsokat adni az adott eszközzel kapcsolatban, de néhány alkalommal felajánlhatjuk, hogy visszahelyezzük az újabb eszközöket a hálózati tollba.
A rövid távú javítás
Az előző részekhez hasonlóan, ha a készüléket merevlemezen keresztül (a Wi-Fi-problémák elkerülése érdekében) fel lehet szerelni, ez nagyszerű. Arra törekszünk, hogy minél több eszközt csatlakoztassunk Ethernet-en keresztül a lehető legjobban, ha és ha a Wi-Fi-problémák felmerülnek, akkor békében nézhetjük meg a filmet, vagy befejezhetjük munkánkat, és később kezelhetjük a Wi-Fi-t.
1. lépés: Ha lehetséges, csatlakoztassa a készüléket közvetlenül az útválasztóhoz.
2. lépés: Indítsa újra az eszközt, vagy más módon kényszerítse az új cím hozzárendelést.
Akár Wi-Fi vagy Ethernet csatlakozik, az első egyszerű lépés az újraindítás. Az eszköz újraindítása szinte mindig egy rövid (vagy akár hosszú távú) kicsit megkönnyíti a hálózati problémákat, csaknem teljes egészében a DHCP-nek, az útválasztó (és az együttműködő eszközök) által használt dinamikus cím hozzárendelési szolgáltatásnak köszönhetően. hálózati IP-cím. Az eszköz újraindításakor mind az útválasztót, mind a készüléket kényszerítenie kell a hozzárendelési folyamaton, és gyakran megoldania kell a problémákat.
Számítógépeken kényszerítheti az operációs rendszer hálózati összetevőjét, hogy új feladatot kérjen újraindítás nélkül. A Windows legegyszerűbb módja például a parancssor megnyitása, és az „ipconfig / release” parancs megadása a hozzárendelt cím eldobásához, majd az „ipconfig / René” parancs frissítéséhez, amelyben a számítógép kéri új cím a routerből.
Hosszú távú eszköz hibaelhárítás
A DHCP-hozzárendelés újraindítása és kényszerítése rövid távú trükk, de gyakran meg kell változtatnia a hálózatot egy kicsit tartósabban. Ha ismétlődő problémái vannak a hálózatról való leállást okozó eszközökkel (és kizárta a Wi-Fi-torlódást, mint a fejfájás forrását), akkor hasznos lehet a statikus IP-címek hozzárendelése a készülékhez. Válasszon ki egy címet a DHCP-kiszolgáló által használt tárterületen kívül (ellenőrizze az útválasztót, hogy megnézze, mi az a pool), majd rendelje hozzá az eszközt az útválasztó kezelőpaneljével.
1. lépés: Statikus IP-címek hozzárendelése.
2. lépés: Módosítsa a készülék által használt Wi-Fi sávot.
Egy másik trükk, amely jól működik a 2,4 GHz-es és az 5 GHz-es sávok kezelésére alkalmas Wi-Fi-eszközök számára, az, hogy a készüléket állandóan az egyik sávra vagy a másikra kapcsolja (előnyben részesítve a legkevésbé zsúfolt 5 GHz-es sávot). Ehhez egyedi sávot kell hozzárendelni az egyes sávokhoz, így kiválaszthatja az egyiket a másik felett (és kényszerítheti a készüléket, hogy elfelejtse a jelszót a zenekar számára, amelyet nem kíván használni). Például, ha a jelenlegi SSID-je „StevesHouse”, hagyja a „StevesHouse” -ot 2.4GHz-re, és nevezze át az 5GHz-es rádiót „StevesHouse5G” egy másik jelszóval. Az összes eszköz továbbra is ugyanazon a hálózaton lesz, de könnyebben elkülönítheti őket a két sáv között.
A hálózati felszerelés hibaelhárítása nem pontosan szórakoztató munka, de legalább az útmutatónkkal világos munkafolyamatot és világos eredményt kap: stabil és élvezetes internet-hozzáférés.
Van egy hálózati hibaelhárítási tipp vagy trükk? Ugrás a fórumunkra az alábbi linkkel és ossza meg bölcsességét. Kérdése van az otthoni hálózati hardverről? Légy minket egy e-mailt a [email protected] címen.
Kép jóvoltából Chauncey Davis.
