Top Free & Premium Support Ticket rendszerek

Az ügyfélszolgálatot nagymértékben javították a technológia és az online szolgáltatások, különösen az ügyfelek elégedettségének kezelésében. Amikor az ügyfelek problémája merül fel, akkor a szolgáltató honlapján megkaphatják a jegyüket, amely tartalmazza az információjukat, a problémájuk részleteit vagy a megoldási kérelmeket, hogy megvizsgálják a problémájukat.

A folyamat azonban a jegykiadás támogatása nem egy feladat. Magában foglalja a panasz benyújtását, a visszaigazoló e-mailek küldését, a panasz tagjának kijelölését, a probléma elemzését és megoldását, valamint a nyilvántartások frissítését és értesítési e-mailek küldését stb. kihasználják a támogatási jegyrendszereket az ügyfeleik problémáinak kezelésére gyors, hatékony és szervezett módon.

Ebben a bejegyzésben a legjobb ingyenes és prémium támogatási jegyrendszereket soroljuk fel, amelyek segítenek az ügyfélszolgálati tapasztalatok javításában. Nézze meg a felajánlott szolgáltatásokat és az árképzési terveket, vagy további információkért látogassa meg a webhelyeket.

Ingyenes jegyrendszerek

Íme öt jegyrendszer, amelyeket ingyenesen letölthet és használhat. Különböző funkciókat és támogatást nyújtanak, így az Ön igényeinek megfelelően választanak egy jegyrendszert.

osTicket

Az osTicket a legnépszerűbb nyílt forráskódú jegyrendszer, és két változatból áll: letölthető és tárolt. A letölthető verzió ingyenes, és saját kiszolgálón kell tárolni. A támogatott rendszer, melyet a SupportSystem néven ismertek, egy fizetős jegykiadó szolgáltatás, amely a menedzselt felhő-hosting megbízhatóságával és biztonságával rendelkezik.

HESK

A HESK ingyenes help desk szoftver. Olyan funkciókkal rendelkezik, mint a jegykiadás, a mellékletek, a spamvédelem, az e-mail értesítések, a tudásbázis, a hozzáférési korlátozások, a konzervált válaszok, a jelentések és az értékelés stb..

[Demó]

Spiceworks

A Spiceworks egy ingyenes szoftvercsomag az informatikai szakemberek és cégek számára. Számos eszközt kínál az informatikai munka egyszerűsítésére, mint például a hálózati menedzser, a help desk szoftverek, a kérdések és válaszok stb..

Kéréskövető

A Request Tracker ingyenes és nyílt forráskódú nyomkövető rendszer. Tele van olyan funkciókkal, mint a műszerfal, a kapcsolat grafikonok, a mobiloptimalizált interfész, az időkövetés és a jelentések, az e-mailek PGP támogatása, a márkaépítés és az egyéni témák, a tudásbázis stb..

Prémium jegyrendszerek

Van-e költségvetése, hogy megtakarítson és szeretne egy erőteljesebben támogatott jegyrendszert? Ellenőrizze ezeket a prémium támogatási jegyrendszereket.

Zendesk

A Zendesk a legmodernebb szoftvercsomag, amely úgy van kialakítva, hogy megfeleljen az ügyfél, ügynök és menedzser igényeinek. A könnyen kezelhető felület lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy különböző csatornákon (például weboldal, e-mail, telefon, Facebook stb.) Nyújtsák be jegyeiket. Az ügynökök megkaphatják az ügyfélprofilokat és a menetes csoportos beszélgetéseket, és a vezetők releváns elemzést és jelentéseket kaphatnak.

Különböző mobil eszközökhöz is elérhető, beleértve az Androidot, az iPhone-t, a Windows Phone-t, a BlackBerry-t stb.

[Demó]

Freshdesk

A Freshdesk az egyik legjobb prémium támogató jegyrendszer. A Sprout terv alatt 3 segédszemélyzet számára is szabadon élhet. A Freshdesk nem kevesebb, mint a Zendesk jellemzői és egyszerűsége. Könnyen kezelhető és könnyen kezelhető. A Freshdesk lehetővé teszi, hogy ügyfelei könnyedén nyújtsanak be panaszjegyeket, és a segítő személyzetnek megfelelő eszközöket biztosít a panaszok kezeléséhez.

Vision Helpdesk

A Vision Helpdesk egy többcsatornás webes ügyfélszolgálati szoftver. Az egyedülálló funkciókkal, mint például a műholdas súgó, a jegyszámlázás és a Blabby, ez kiemelkedik a tömegből. Még egy külön ügyfélszolgálatot is összekapcsol egy központi ügyfélszolgálattal. Jellemzői a modulok és az alkalmazásintegrációk segítségével bővíthetők, és mobil is elérhető.

HelpSpot

A HelpSpot egy átfogó, webalapú súgószoftver. Számos nagyszerű funkcióval rendelkezik, mint például a központosított ügyfélszolgálati portál, a jegykezelés, a szűrés, az automatizálás, a mobiloptimalizált interfész, az ügyfélkezelés, az időkövetés, a teljesítményértékelés és a teljesítményjelentés, a több márka támogatása stb..

[Demó]

JitBit Help Desk

A JitBit Help Desk két változatot tartalmaz: Web alapú ügyfélszolgálat és SaaS Help Desk. Az előbbi letölthető (megvásárolható) és a kiszolgálón tárolható, míg az utóbbit távolról is a JitBit felhőjében tárolják, és az interneten keresztül érhető el. Olyan funkciókat kínál, mint a tudásbázis, a jelentések, az eszközkövetés, a testreszabható felület, a korlátlan ügynökök, az e-mail integráció stb..

[Demó]

Kayako

A Kayako egységes segítségnyújtási támogatást és több csatornát biztosít több mint 30.000 szervezet számára. Egyes funkciói közé tartozik a helpdesk vagy e-mail jegyek, a jegyek, a jelentések, a visszajelzések és a minősítések stb.

[Demó]

BMC Track-It!

BMC Track-It! egy teljesen integrált help desk és eszközkezelési megoldás. Megfizethető, könnyen kezelhető, és kiemelkedő támogatást nyújt az ügyfeleknek olyan funkciókkal, mint a probléma (jegy) kezelés, önkiszolgálás, mobil képesség, tudásmenedzsment, műszerfal, elemzés és jelentések stb..

Bónusz: Jegyrendszerek a CMS számára

WordPress Advanced Ticket rendszer

Ez a jegyrendszer funkciókkal van ellátva, és két változata van. Az ingyenes verzió alapvető jegykiadási funkciókkal rendelkezik, míg a prémium verzió több funkciót kínál, hogy könnyebben és hatékonyabban kezelje az ügyféljegyeket. A funkciók bővítményekkel bővíthetők. [Demó]

Támogatás Ticketing System

Itt van egy jegyrendszer a Drupal számára. Nem kínál sok funkciót, csak elemi jegykiadási funkciókat, mint például jegyek létrehozása, jegyek hozzárendelése a felhasználókhoz, e-mail integráció és értesítések, jegyek áttekintése és jegykiadási diagramok.

RSTickets! Pro

Ez egy prémium súgójegy jegyrendszer a Joomla számára. Olyan funkciókat tartalmaz, mint a jegy létrehozása és kezelése, automatikus jegykiosztás, teljesítménymenedzsment, integrált tudásbázis, testreszabott e-mail üzenetek és egy műszerfal, amely gyors hozzáférést biztosít az ügyfélszolgálat minden területéhez.