Hogyan lehet tönkretenni a jó felhasználói élményt 20 egyszerű lépésben
Minden nap számos új vagy ismerős webhelyhez jutunk, és számos különböző tapasztalattal találkozunk. Néha kellemes és átlagos is lehet, de ha szerencsétlen vagy, akkor szörnyű tapasztalatot kap. Mi teszi az egyik élményt jobbá, mint egy másik? A webhelynek nem kell a csodálatos tervezés csúcsa lennie, nem kell több információval rendelkeznie, mint a wikipédiának, minden szükséges (és nem alábecsülni, hogy mennyire nehéz ez)..
Most, hogy egy nagyon egyszerű és egyszerű felhasználói élményt nyújtsunk, ez hatalmas munkát vehet igénybe - ha nem, akkor az olyan vállalatok, mint az Apple, sokkal több versenyt kapnának - de sok apró dolog van, amivel megpróbálhatsz segíteni a felhasználókat, és olyan dolgokat, amelyeknek nem kell sok időt vagy pénzt felvenniük. Az emberek gyakran azt mondják, hogy ez a kis dolog, ami számít - ugyanez igaz a webes felhasználói élményre is, minden apró változtatás vagy optimalizálás, amit tényleg tesz, nagy hatással lehet a felhasználókra.
Íme néhány dolog, amit tehetünk, hogy a tapasztalat sokkal jobb legyen a felhasználók számára:
1. További "Regisztráció" opciók
Engedjék meg, hogy jelentkezzek a megfelelő módszerrel: e-mail cím, felhasználónév, nyitott azonosító, Twitter vagy Facebook bejelentkezés, stb. Azt szeretné, hogy a bejelentkezési folyamat a lehető legegyszerűbb legyen. Minél könnyebb, annál több felhasználó regisztrál. Ez ennyire egyszerű.
2. További "Bejelentkezés" opciók
Hadd jelentkezzek be, de szeretném. Nem érdekel, hogy a bejelentkezéskor mind a felhasználónevet, mind az e-mail címet használom, de mindenképpen engedjék meg, hogy jelentkezzenek be mindkettővel.
3. Kerülje a jelszó hosszának korlátozását
Soha ne korlátozza ezeket a mezőket értelmetlen okok miatt. Nemrég bejelentkeztem egy webhelyre, és a következő hibát találtam: "A jelszónak 6 és 8 karakter között kell lennie".
Ok, talán kevesebb, mint 6, ami azt jelenti, hogy a jelszó nem elég biztonságos, de nem lehet 8-nál hosszabb jelszó? Igazán?
4. Megerősítési e-mail küldése
Tényleg szüksége van e-mail visszaigazolásra? Igen, néhány webhely valószínűleg megerősítenie kell az e-mail címét, de van egy tonna, ami nem szükséges, és még mindig kérje meg, hogy erősítsem meg. Legalább akkor, ha felkérik, hogy erősítsék meg a címet, hadd játsszak a webes alkalmazásommal / webhelyemmel / bármi előbb, és nézzük meg az értéket benne. Természetesen csak küldjön nekem egy e-mailt, hogy megerősítsem a regisztrációt, így mindannyian tudjuk, hogy beírtam a megfelelő e-mail címet.
5. CAPTCHA mező
Tényleg szüksége van egy CAPTCHA-ra? A CAPTCHA a gyakran érthetetlen szöveg, amelyet sok regisztrálási űrlapon talál, és számos más furcsa helyen. Megtaláltam azokat a légitársaságokat, amelyek azt szeretnék, hogy bevezessek egy CAPTCHA-t, amikor ellenőrzik az áraikat. Valaki megpróbált megmagyarázni nekem, hogy megállítsam a versenytársaiknak a repülőjegyek ellenőrzését, de tényleg érdemes-e megállítani az embereket abban, hogy ellenőrizhessék magukat, vagy regisztráljanak a webhelyére? Ha igazán igazán szüksége van egy CAPTCHA-ra, győződjön meg róla, hogy az ember valóban elolvashat, vagy próbálhat ki néhány érdekes kérdést a sajátodból - egy gyakori kínai webhely olyan kérdéseket tesz fel, mint a „Mi a főváros Kína ”. Ha valaki ilyen messzire tette ezt a regisztrációs folyamatban, akkor nem akarja megakadályozni, hogy most regisztráljon.
6. Jelentkezzen be és jelentkezzen be: ugyanaz az oldal
A lehető legegyszerűbb legyen: A regisztrációs oldalon válassza ki a bejelentkezést. A bejelentkezési oldalon válassza ki a regisztrációt. A kezdőlapon mindkét opció láthatóvá válik. Minél gyorsabban és könnyebben tudok valamit elérni, annál valószínűbb, hogy megteszem.
7. Kerülje a felesleges kérdéseket
Ne kérjen értelmetlen részleteket: Szüksége van a címemre? Szüksége van az én irányítószámomra (amit alig használtunk Új-Zélandon)? Miért kérdezel nekem mindezeket a kérdéseket? Csak feliratkozni akarok! Tartsa a legkisebbre, kérem.
8. Légy közömbös
Próbáld meg, és tegyék azt társadalmi jellegűvé: Szeretnéd a nyilvánosságot - jó neked, és jó számomra, hogy megoszthatom a barátaimmal. Napjainkban minden ember és kutyája a Facebookon van, és nagyon jó szám van a Twitteren is. Vannak-e még releváns lehetőségek a webhelyére is? Add hozzá ezeket is. Néhány gomb itt van, és nem fog bántani, és minél többet kapnak a szó, annál jobb neked.
9. Sikertelen
Több vagy kevesebb webhelynek van hibája, minden egyes webhely egyszerre vagy többször esik át, és a felhasználók mindig megtalálják a módját, hogy megtörjünk valamit, amit előre nem gondoltál. Előfordulhat, hogy nem tudja megjósolni az összes különböző módot, hogy a dolgok nem fognak hibásodni, de megtehetjük, hogy ha a dolgok rosszul lesznek, az emberek megtalálják a keresett információt. Készítsen hasznos 404 oldalt, amely a releváns információkhoz kapcsolódik, és keresősávot tartalmaz. Ha elfelejtettem a jelszavamat, könnyebben állíthatom vissza, vagy emlékeztethetek. Legalább akkor, ha sikertelen lesz (ami többé-kevésbé elkerülhetetlen), próbálja meg, és nem sikerül.
10. Logikai felhasználói felület
Gondoljon arra, hogy a felhasználók hogyan fognak kommunikálni a webhelyével. Milyen információ fontos? Milyen információkat keresnek? Hogyan helyezik el az azonos műfaj más oldalai az információt? Végezzen valamilyen használhatóságot és A / B tesztet, hogy megtudja, milyen információkat talál. Csípés és optimalizálja a webhelyet. Egy kis tesztelés messzire megy, és sokkal jobb felhasználói élményhez vezet. A webhely tesztelése a tervezési folyamat során, a személyiségek létrehozása és a folyamatos visszajelzés a barátod.
11. Ismerje meg felhasználóit
Önnek (meg kell ismernie) a felhasználóit - érdekeiket, stílusát, érdekeltségeit… Használja ezt az információt előnyére: tervezzen számukra, készítse el nekik az elrendezést, gondoljon meg a megfogalmazott szövegekre. A tudás végül is hatalom.
12. Gondoljunk a célokra
Mit próbál elérni a webhelyével? Hogyan segíthet webhelye a célok elérésében? Készíts egy listát, és nézd meg, hogyan hasonlítja össze a webhelyed. Kérdezd meg a felhasználókat, és nézd meg, hogyan hasonlítja össze a webhelyed. Az Ön webhelye megfelel ezeknek a céloknak? Ha nem, hogyan lehet változtatni, hogy megfeleljen a saját és a felhasználók elvárásainak?
13. Jó tartalom
Ez nagyon nyilvánvaló, de a szörnyű tartalommal, szörnyű stílussal, szörnyű helyesírással és nyelvtani szavakkal, és általában csak rosszul írott tartalommal rendelkező helyek száma valóban meglepő. Legalább meg kell próbálnunk egy helyesírási és nyelvtani ellenőrzést, és ha felkérhet egy barátot, munkatársat vagy rokonot, olvassa át az Ön számára. Meglepően könnyű elfelejteni a hibákat saját írásban. Rengeteg fórumok találhatók az interneten, hogy inspirációt kapjanak az íráshoz, megkapják az írását, és nagyszerű tippeket kapjanak. Hozd ki belőle a legtöbbet.
14. Tartsa frissen
Semmi sem rosszabb, mint a webhelyre való eljutás és a régi blog tartalmának megismerése. Még a kis frissítések megtartása is frissen tartja a dolgokat. Adja meg webhelyét a Twitteres hírcsatornájából. Link a webhelyére vonatkozó hírekhez vagy tartalmakhoz. Tegyen valamit, és a felhasználók (és a Google) szeretni fognak.
15. Tedd szórakoztatóvá
Gondolj arra, hogyan fejleszthetsz ki többet egy közösségről a webhelyed körül, és hogyan teheted a webhelyedet vagy a felhasználók egy részének napi internetes áramlását. Ha a tapasztalat élvezetesebb, az emberek visszatérnek és ajánlják a barátaiknak is. Ennek sok módja van, de úgy gondolom, hogy a StackExchange módja a jelvényeket, a hírnevet és az extra funkcionalitást, annál jobban használja és hozzájárul a webhelyhez, valóban nagyszerű motiváló. Olyan lenne, mint az Ön számára? Biztos, hogy a felhasználók vissza akarnak térni.
16. Használjon társadalmi bizonyítékot
Van több száz vagy ezer követői a Twitteren vagy a Facebook rajongói oldalán? Hozza ki a legtöbbet, és mutassa meg a számokat a webhelyén. Még akkor is, ha csak néhány követője van, a webhelyen történő megjelenítés segíthet a bizalom megteremtésében, a webhely forgalmazásának elősegítésében, és segíthet a webhely integrálásában a felhasználók mindennapi áramlásában.
17. Készítsen - ne szopjon
Oké, ez lehet viszonylag szubjektív, de legalább próbáld meg, hogy ne legyőzze a szemet és más érzékeket. Gondoljunk arra, hogyan lehet könnyen olvashatóvá tenni az embereket az információk beolvasására. Próbáld ki, és tedd ki a legfontosabb tartalmat. Próbáld meg, és győződj meg róla, hogy rendelkezel minden olyan információval, amely segít az embereknek a webhely használatában. Ismét nem kell a dizájn csúcspontja lennie, de a szopás elvesztése hosszú utat jelent egy funkcionálisabb webhely felé.
18. Használhatósági teszt
Ezt nem tudom eléggé hangsúlyozni, és tényleg nem számít, hogy a folyamat mely szakasza (a fejedben lévő ötletektől az évekig élő webhelyig) webhelye van, mindig jó ideje kijutni és végezzen néhány vizsgálatot. Még akkor is, ha a tesztelés azt mutatja, hogy tökéletes weboldala van, még mindig nem maradhat a babérjain - ahogyan az emberek használják az internetet - folyamatosan változik - nézd meg az érintőképernyők és a mobil használatának fokozott használatát - és ha tesztelünk megjelenít néhány problémát, csinál valamit velük, és a lehető leghamarabb rögzíti őket. Folyamatosan tesztelje rendszeresen (havonta és negyedévenként a jól működő meglévő webhelyeket) annak biztosítása érdekében, hogy minden zökkenőmentesen működjön.
19. Használja a Visszajelzést
Ha visszajelzést kap a felhasználóktól, nyomon követheti azt, használja, használja ki a legtöbbet. Ha valaki megpróbált visszajelzést adni, nyilvánvalóan érdeklődik a webhelyén, hogy gondoskodjon. Nem feltétlenül kell minden, a felhasználók által ajánlott javaslatot bevennie, de ha sok észrevételt kap a webhelyének bizonyos szempontjairól, akkor feltétlenül ideje, hogy fontolja meg valamit ezzel kapcsolatban.
20. Csináld - Most!
A legrosszabb dolog, amit mindent el lehet végezni az olvasás után, nem tesz semmit. Miután befejezte az olvasást, válasszon néhány pontot, hogy elkezdhesse magát. Ha minden nap egy vagy két ötletet választ ki, hogy kipróbálhassa, az eltarthat néhány percig, de hatalmas hozamot eredményezhet webhelyének. Egyszerre növelje webhelyét, egy lépéssel.
Nagy! most mi?
Ezek mindegyike önmagában és önmagában meglehetősen gyors, egyszerű dolog, hogy felkeljen és elkezdhessen. Mindegyikük nagy különbséget teheti a webhely által kínált tapasztalatokkal. Minél jobb az Ön webhelyének tapasztalata, annál több ember fogja használni, annál inkább ajánlják a barátaiknak, annál többet fognak befektetni belőle az idő és a pénz szempontjából..
?
