Interakció tervezési útmutató a személyiségek létrehozásához

Készítsünk egy mentális kísérletet együtt. Képzeld el, hogy egy terméket vagy weboldalt szeretnél tervezni az ügyfél számára, és a folyamat elején van. Mi jár a fejedben? Próbálsz kitaláljuk, mit szeret az ügyfél, merüljön el a saját kreatív ötleteiben, vagy inkább próbálja meg elképzelni az embereket, akik használni fogják a tervezést?

A kutatók a közelmúltban kezdték dicsérni az utóbbi lehetőséget és a fogalmat emberi központú tervezés kezdtek megjelenni a szakmai megbeszéléseken. A koncepció azt feltételezi, hogy ha egy olyan terméket szeretne létrehozni, amely valójában működik, akkor nem az Ön ügyfelének kell elsősorban összpontosítania, hanem ügyfeleinek ki az végfelhasználók számára.

Ha az ügyfél ügyfelei boldogok, az ügyfél boldogsága megduplázódik. És ki nem szeretne boldog ügyfeleket, akik nem várhatnak fizetésre, és lenyűgöző ajánlásokat írnak? Az ideális üzleti állapot eléréséhez elengedhetetlen a termék végfelhasználójának megértése.

A felhasználóközpontú tervezés nehéz. Nemcsak technikai és kreatív készségeket igényel, hanem átélés és a az emberi pszichológia mély megértése. Ezt a komplexitási szintet nehéz megérteni a prioritás szintjén, így az UX tervezők gyakorlati megközelítést vezettek be: elkezdték Személyek létrehozása.

Miért van szüksége személyre?

Mivel a jövőbeni termékének sok felhasználója lesz, a kérdés természetesen felmerül: hogyan tervezel minden egyes egyikük? Ahelyett, hogy a felhasználókat csak egy csomó embernek gondolná, akik nem inspirálnak, és nem értenék meg az igényeiket, csökkenteni kell azokat a számokat, amelyek könnyebben kezelhetők.

A Személy az a egy tipikus felhasználó személyre szabott változata. Ne feledje, hogy nem kell csak egyre korlátozódnia, de a túl sok személypel való munkavégzés könnyen leállítható.

A személyzet nem hamis felhasználók; karaktereiknek kell lenniük felhasználói kutatás alapján. Mivel a tervezési folyamat során a lehető leghamarabb ajánlott személyeket létrehozni, bölcs ötlet lehet felhívja az ügyfelet a személyiségalkotás folyamatába. Végtére is valószínű, hogy többet tudnak a jövőbeni ügyfélkörükről, mint te.

Személyek is segítsen enyhíteni az ügyfeled feltevéseit és elfogultságait. Ha megtartod a személyedet az elmédben, és megtanulod, hogy kapcsolatba lépsz velük, mintha valódi egyének lennének, meg fogod tervezni őket az absztrakt arctalan emberek csoportja helyett.

Rövid esettanulmány: A Persona Cafe

Mivel a személyiségek fő célja, hogy elméjeink elmozduljanak az absztraktról és az általánosról a beton felé, egy valós életmódot fogunk használni, hogy megértsük, hogyan működik a személyi tapasztalat a felhasználói élményben.

Tegyük fel, hogy van egy új ügyfelünk, aki azt szeretné, ha egy népszerű kávézó honlapját tervezné egy egyetemi campusban “Persona Cafe”.

Persona Cafe forró és hideg italokat, szendvicseket és desszerteket kínál. A diákok és a tanárok ide jönnek, hogy pihenjenek és szocializálódjanak az osztályaik között és után. Tehát a Persona Cafe tulajdonosai új honlapot szeretnének, amely a legjobbat rezonálja vendégeivel. Hogyan kezdene?

Az első lépések

A személyzetet általában egyoldalas dokumentumokként látják el, amelyeket szépen kinyomtathat és elé tehet, amíg tervez. Akkor is letöltheti a hűvös persona sablonokat az internetről, ha ezt akarja, vagy használhatja ezt a praktikus felhasználói személy készítő eszközt.

Tartsd észben, hogy A személyiségek nem felhasználói csoportok, nem piaci szegmensek, nem sztereotípiák, és nem képviselik a szerepeket.

Tehát, ha sztereotípiás évezredes egyetemi hallgatónk vagy egy tipikus kínos professzora van a fejedben, amikor gondolkodsz a Persona Cafe modell felhasználóira, akkor felejtsd el őket gyorsan.

Az egyetlen dolog, ami fontos hogyan kapcsolódnak a termékhez, mi a cél, amit el akarnak érni, vagy mi problémát akarnak megoldani a termék használatával. Tehát a vállalkozó cégnél dolgozó campus biztonsági őrét ugyanaz a személy képviselheti, mint a vizsgára kitűnő tanulói tanulást - más szóval, a személyi kávézót gyakori a azonos motivációk, célok és attitűdök.

1. Háttérinformáció: Andrew, Virginia, Jeanne

Először adjuk meg személyeink háttérinformációit, mint amilyen az életkor, nem, foglalkozás stb. Fontos, hogy emlékezz arra, hogy ezek nem azok a tulajdonságok, amelyekre a tervezési folyamat során kell összpontosítanod; mi csak létrehozzuk őket, hogy valódi emberként gondolkodjunk róluk. Ami igazán számít, a narratívák később hozzáadjuk személyeinket.

2. Név, Életkor, Hely

A tudatos vagy szubtófiai vagy sztereotípiák nem befolyásolják a hamis névgenerátort és az állományfotó-helyet az identitások létrehozásához..

A generátort egy amerikai névkészletre állítottam be (mivel a fiktív campus az Egyesült Államokban van), 19 és 46 év közötti kor, és a nemek 50% -50% -a, hogy az egyetemi kávézó tipikus ügyfélkörét képviselje ( diákok és tanárok).

Az első 3 találat, amit a generátor visszatért, a következő:

• a 26 éves Andrew, Oakland, CA
• a 22 éves Virginia Stanley, NY
• a 45 éves Jeanne Chester-től, SC

A karakterek kora alapján megfelelő foglalkozásokat adunk nekik, így Andrew lesz posztgraduális hallgató, Virginia lesz alultanuló és Jeanne professzor lesz..

3. Fotók

A személyes képeink létrehozásához Pixabay stock fotós oldalát használtam. Andrew-nak és Virginia-nak a gépet beírtam “egyetemista” kulcsszó a keresősávba, és úgy döntött, hogy az első férfi képét választja Andrewnak, és az egyetlen nőstény első képét Virginia számára. Ezután futtatom a kulcsszó keresési lekérdezését “tanár” és én választottam egy középkorú nőt Jeanne számára.

Tehát itt van a háttérinformáció a személyeinkről, amelyekben a neveket, az életkorokat, a helyszíneket és a profilképeket véletlenszerűen készítettük el, így nem lehet vádolni saját torzításunk és sztereotípiáink használatával.

A narratívák

Most, hogy megvan a háttér-információk a modell vendégeink számára, itt az ideje, hogy elfelejtsük őket egy darabig.

Fókuszáljunk az egyetemi kávézó tipikus célfelhasználója hogyan kapcsolódhat a helyszínhez. Milyen igényeik, aggályaik, céljuk, csalódottságuk stb.? Ahhoz, hogy megtaláljuk a helyes választ, a legjobb dolog egy kis felhasználói kutatás elvégzése. Kérheti az ügyfél véleményét, valamint néhány barátját vagy családját mi van a fejükben, amikor egy kávézóba mennek.

Valódi vélemények megérintése

Alternatív megoldásként az internet is hasznos lehet, mivel tele van az átlagos ügyfél véleményeivel és véleményeivel. Ebben az esettanulmányban a Yelp felülvizsgálati helyet használtam, Stanfordot, Kaliforniát állítottam helyszínre, mivel ez egy tipikus egyetemi campus az Egyesült Államokban, és egy kicsit böngészte a kávé- és teaboltok véleményét, hogy jobban megértsük, mi az általános hozzáállás ( egy egyetemi kávézó átlagos ügyfélének céljait, motivációit, frusztrációit stb.).

Láthatjuk, hogy mit találtam ezen a linken, vagy ha nem szereted a Stanfordot, saját keresést tudsz végezni. Lássuk néhány véleményét a véleményekből, hogy jobban megértsük, mi lehet a szeretett Persona Cafe jövőbeli ügyfeleinek tudatában.

1. Motivációk

“Szeretem ezt a kupát jobban, mint az egyetemen, mert ez olcsóbb.”

“A Caracas és a marron a venezuelai lattes szép koffeinrúgás amikor a zöld könyvtárban kell tanulni.”

“jó, hogy ez a hely jobbra az oktatási épületek és 2 könyvtár… ”

“… A barátom, és itt volt az első dátum, így van egy különleges kis hely a szívemben.”

“szeretem a elhelyezkedés és adagméretek itt.”

2. Frusztrációk

“Elrendeltem egy panint az ebéd rohanásakor, és elvesztettem a rendemet 45 percet pazarol egy felvételi sorrendben.”

“… Ez egészen lehetséges volt a legrosszabb jeges dupla eszpresszó Volt valaha.”

“A poros levegő és a zaj lehet, hogy az embereket kevésbé óvatos lattes készítése… ”

“Igazán allergiás a dió, a pekándió és a mogyoró, de a kreppre nem listázott semmilyen dió összetevőt.

3. Célok

“Ebbe a szerény szabadtéri kávézóba hetente 3-4 alkalommal járok, mert ez az kényelmes a legtöbb osztályomhoz.”

“A kávé erős volt, amit szeretek, és a méret valóban rendben van gyors koffein javítás.”

“Ez a helyszín kínál online megrendelés Ez egy nagyon kényelmes étkezési hely, és az árak is ésszerűek. “

“Vegán vagyok, így alapvetően ugyanazt a dolgot minden alkalommal, de szeretem csak ugyanaz. Szeretem a hummus lemezt, a vegetáriánus égboltot és a hummus zöldségcsomagot (nem sajt). Én is szeretem az italukat.”

A személyzet összekapcsolása a narratívákkal

Most, hogy az átlagos ügyfél tipikus motivációit, céljait és frusztrációit vizsgáltuk, itt az ideje, hogy visszatérjünk a személyre. Ne feledje, hogy nem képviselnek különleges demográfiai, hanem a bizonyos hozzáállás a termékkel szemben.

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Vásárlói profil: Andrew egy elfoglalt doktori hallgató, akinek elég helyre van szüksége, ahol zavartalanul tanulhat és olvashat. Mivel sok időt tölt az egyetemen, és hatalmas kávét szerető is, a Persona Cafe ideális ügyfele. Lehetősége van arra, hogy gyors és professzionális szolgáltatást kapjon, rendelje meg online az okostelefonjától, és ne zavarja a személyzet.

(2) motivációk

• Kiváló minőségű, erős kávé
• Csendes légkör a tanuláshoz
• Jó elhelyezkedés, közel az egyetemhez

(3) frusztrációk

• Utálja, hogy túl sokáig várjon a kávéjához.
• Nem akarja, hogy zavarja a személyzet, miközben elfoglalt a tudományos dolgokkal.
• Attól tart, hogy később nem lesz képes koncentrálni, ha a kávé nem elég erős.

(4) célok

• Szüksége van a kávé típusára vonatkozó információkra. A Persona Cafe arra szolgál, hogy eldönthesse minőségét.
• Meg akarja találni a menüt és a napi akciókat a lehető leghamarabb.
• Meg akarja rendelni az okostelefonjával.

2. Virginia, 22, Undergrad Student

(1) Vásárlói profil: Virginia nem sok pénzzel eszik, de nagyon szereti a szocializációt, és szüksége van egy olyan helyre, ahol rendszeresen találkozhat a barátaival. Ezek a hangoutok nem elsősorban tanulmányok. Csak pihenni és szórakozni akarnak. Nem engedheti meg magának drága ételeket, de szereti a különböző étel- és italválasztékot, és könnyen unatkozik, ha mindig ugyanazokat az ételeket kínálja.

(2) motivációk

• Gazdasági árak és nagyobb adagok, így csak egyszer kell megrendelnie
• Változatos étel- és italválaszték néhány egzotikus választással
• Olyan hely, ahol rendszeresen találkozhat barátaival

(3) frusztrációk

• Kifejező, egyszerű ételre kell költenie a pénzét
• A személyzet nem lesz barátságos és barátságos, és tönkreteszi a szórakoztató időt
• A barátai nem engedhetik meg maguknak az árakat

(4) célok

• Meg akarja találni az árakat a lehető leghamarabb.
• Meg akar jutalmazni a hűségért (esetleg kedvezmények és kuponok formájában).
• Érdekes leírásokat szeretne az italról és az ételről, hogy a legjobb választás legyen.

3. Jeanne, 45, professzor

(1) Vásárlói profil: Andrew-tól és Virginia-tól eltérően Jeanne nem rendszeres kávézó. Meg akarja tartani az étrendjét, és nem szeret túl sokat enni. Inkább séta a szünetekben. Csak egy kávézóba megy, amikor kollégái meghívják. Rendkívüli ember, így tiszta környezetet jelent neki. Soha nem iszik kávét, és csak egészséges ételt akar enni.

(2) motivációk

• Barátságos légkör, ahol részt vehet a szakmai hálózatban
• Egészséges táplálkozás és ital az étrendjének megfelelően
• Kapcsolódás a diákokkal, miközben időt tölt a kávézóban

(3) frusztrációk

• Aggódik, hogy a hely piszkos lesz, mivel ez elvonja őt a szakmai megbeszélésektől.
• Az egészségtelen ételek és italok veszélyeztetik az étrendjét.
• A csúcsforgalom alatt sokat kell várnia.

(4) célok

• A kávézónak a hálózatépítés helyének használata mellett szeretné megismerni a diákjait, így a helyszínnek közel kell lennie az egyeteméhez.
• Élelmiszerre szüksége van információra a menü minden egyes elemének összetevőiről, hogy eldönthesse, hogy rendben van-e rendelésre.
• Mivel egy kávéház látogatása meglehetősen különleges alkalom neki, visszajelzést akar adni a szolgáltatásról és a minőségről.

Következtetés

És ez az! Készen állunk a 3 személyünk profiljaira képviselje a jövőbeli vendégek szükségleteit, céljait, attitűdjeit és csalódottságát a Persona Cafe. Ha vizuális típusú vagy, akkor kereshet vagy tervezhet egy hűvös persona sablont, és töltse ki az információkkal. Íme 3 igazán szép példa.

Emlékezzetek arra, hogy a személyiségek a világ birodalmában élnek interakció tervezés. Jó tervezőknek kell megértsék, hogyan kapcsolódnak a jövőbeni felhasználók a termékükhöz mielőtt vizuális tervezésbe merülnének.