5 módja a nehéz és problémás ügyfelek legyőzésének
Minél hosszabb ideig maradsz a szabadúszó kereskedelemben, annál többet fogsz találni egy bizonyos típusú klienssel, az egyik „nehéz” fajtával. Lényegében ugyanazok, mint a normál ügyfelek, bár nem félnek véleményük meghallgatására.
Mindenkinek megvan a saját véleménye az ügyekben, és nem szokatlan, hogy a szabadúszók vagy vállalkozók nem értenek egyet az ügyfelekkel, így a megállapodást kissé nehéz elérni. Szóval hogyan kezeljük ezt? Hogyan kezeljük a nehéz ügyfeleket?
Jól, az ügyfél csak akkor nehéz, ha és mikor nem felel meg elvárásainak. Időnként a projekt megkezdése, ha azt várják, hogy az ügyfél nehezen lesz, az igazsághoz vezet. Ezért fontos megérteni, hogy milyen mértékű elvárás merül fel az ügyfélnek egy projektből vagy termékből, és lássuk, hogy még a legnehezebb ügyfelek is könnyen kezelhetők. Íme néhány más mutató, amely megkönnyíti az ügyfelekkel való életet.
1. Mutassa meg az ügyfeleit, akit ismeri
Bármely ügyfélnek, aki szenvedélyes a projektben, vagy aki komolyan veszi a munkáját, biztosan aggódnak a projekt minden szempontból. Hogyan fogod ezt elérni, mikor lesz a következő minta, ezt szeretném, és ezt, és ezt módosítani kell??
A kérdések sora végtelen, és még a get-go-tól is, egyes szabadúszók nem fogják ezt az állandó badgeringt mert ha őszinte akarsz lenni, itt vagyok a projekt megvalósításához, hogy ne mondjam el neked, hogy megértsem, hogyan csinálom.
(Képforrás: smashingmagazine)
De tudod mit? Ez a pontos megoldás az ügyfélnek, aki folyamatosan lélegzi a nyakát.
Volt egy ügyfelem, akivel több mint egy éve dolgoztam. Egy új projekt kezdetén furcsán kezdett cselekedni, megszokva, mintha bizonytalan lenne, hogy el tudom-e érni az elkövetkező feladatot. Elkezdett kérdéseket feltenni, és az újonnan megnyílt nyomással rájöttem, hogy "nehéz ügyfelekké" válik. Most nem tudjuk, hogy most tudnánk? Gondoltam rá, és rájöttem, hogy valószínűleg a projekt nehézsége volt, hogy az ügyfelem ilyen módon cselekedett. Találkoztam vele, és tájékoztattam neki a tervemről, hogy hogyan kezeljem a projektet, és nem tudnád-e, megértette az ötletet és hagyta, hogy rendezzem a projektet.
2. Ne légy elégedve a munkával
Egy másik ok, amiért az ügyfelek nehézkesek, annak oka, hogy nem tudják, hogy ki vagy, vagy hogyan dolgozik. Az egyetlen dolog, amire visszavonulhatnak, hogy higgyenek az Ön szolgálataiban, az, hogy megnézzük a múltbeli eredményeket, vagy bizonyos esetekben az első benyomást, amit a projekt kezdeti szakaszaiban adtak nekik.
De itt van, ahol borzasztóan rosszul megy. Soha nem lehet önelégült, mert ha ezt teszed, az ügyfél biztosan észre fogja venni, és ő biztosan rámutat a hibáira, miért nem javultál, vagy más, hasonló nehézséggel jellemezhető hasonló nehézségeket.
Nos, ebben az esetben ez nem az ügyfél hibája. Ez a tiéd, az enyém, az a személy, aki a szolgáltatást nyújtja, aki hibás. És ha tényleg nem szereted a nehéz ügyfeleket, akkor ne adj nekik az okot, hogy váltsanak egyet! Ne vegye a dolgokat magától értetődőnek, mint a csend, mint a jóváhagyás csomópontja. Mindig megítélnek, mindig tesztelnek, mindig figyelembe véve, hogy a szakmaiság szintje a jelig van-e, és mielőtt megbecsülné a munkájának minőségét, jobb, ha néhány intézkedést megtenne annak biztosítására, hogy nem veszélyeztette elsődlegesen a munkáját.
3. Tartsa meg az ügyfeleket
A sóhajok egyik legnagyobb forrása az ügyfelek panaszaiból származik. A panaszok egyik forrása azokból származik, akik tudatában voltak annak, hogy mi volt korábban „rejtett” tények. Például, ha nem tájékoztatták őket bizonyos hátrányokról, további költségekről vagy követelményekről, amelyek ahhoz szükségesek, hogy egy projekt zökkenőmentesen menjen végbe, akkor több mint valószínű, hogy felborul. És egy ideges kliens kétségkívül nehéz lesz.
Ha ez egy „lehetséges” forgatókönyv, ne tegye a helyére a „garancia” szót. A projekt kezdetétől kezdve, és nem a vége előtt tegyük meg az összes fizetési arányát, hogy megakadályozzuk, hogy az ügyfél úgy érzi, mintha túlfizetné őket, mert nem tudták, hogy felszámítanak a módosításokért.
A vállalkozóknak különösen óvatosnak kell lenniük a szavak használatára, különösen akkor, ha a termékre vonatkozó nyilatkozatokat írnak. Arra kell törekedniük, hogy a termékeiket és szolgáltatásaikat megmagyarázzák (ha szükséges), hogy megakadályozzák az abból eredő félreértéseket vagy elégedetlenségeket. Soha ne tegye az ügyfelét úgy, mintha Önnek van információja.
4. Gyors megoldás
Minden nehéz ügyfelet valószínűleg így tesz, mert megoldást keresnek. Amikor a műveletek megütnek, az első dolog, amit az ügyfelek keresnek, a probléma mögött álló emberek, mert azt várják, hogy a megoldás ugyanabból a helyből származik. Tehát valóban megoldásokat keresnek, kiutat, a kár minimalizálásának módját, vagy a legjobb alternatívát, amikor az eredeti megoldást nem lehet használni.
(Képforrás: Fotolia)
Az ügyfelek számára gyors megoldásokat kínál a probléma megoldásához. Rendelje meg a helyes cselekvéseket, és ne várjon, amíg a káosz el nem éri magát. Minél hamarabb megteheti ezt, annál valószínűbb, hogy nehéz ügyfelekkel kell foglalkoznia.
5. Legyen Mega Patient velük
Eddig az ötlet az, hogy ne adjunk ügyfeleinknek nehézséget, hogy nehezen kezeljük őket. De a megelőző intézkedések tekintetében néha néhány embert csak nehéz kezelni. Időszak. Nem az ő hibájuk, de nagyon fárasztó dolgozni olyan ügyfelekkel, akik csak tovább mennek, és arról, hogy ez nem kielégítő, hogyan kell ezt bizonyos módon megtenni, vagy hogy minden kis dolog csak "nem teljesen helyes" vagy "még nincs".
(Képforrás: Fotolia)
Ahol lehetséges, megteszi a kritikát, és soha ne próbálja meg elmondani nekik, hogy tévednek, mert nem segítik a helyzetet. Ha szokásuk, hogy minden apró dologban hibákat találjanak, vegye figyelembe a preferenciáikat, és próbálja meg az eredményeket úgy alakítani, hogy azok megfeleljenek a kívántnak. És ha minden más meghibásodik, csak a szavai ellen feszítsd magad, és menj át. Legyen a nagyobb személy és a projekt végén, csak csomagoljon és fusson!
Következtetés
Nem számít, mennyire jó az Önök ügyfelei, mindig készek lesznek a panaszokkal görcsölni, és végtelenül nyomni a szél felé. Az ügyfelek felé való hajlítás nem feltétlenül jó ötlet, és néha az egyetlen módja, hogy kezelni tudjuk őket, az, hogy meggyőzzék őket, hogy meggyőzzék munkájuk és véleményük hitelességét. Ki tudja, hogy ez valójában a kulcs egy nehéz ügyfelet megállítani?
Megoszthatja a horror történeteit? Mondja el, mi történt és hogyan foglalkozott velük.
