5 módja az ügyfélszolgálatnak jobb keresési eredményeket érhet el
Manapság a keresőoptimalizálás jobban összpontosít keresési élmény optimalizálás - más néven "a másik SEO" - és Vevőszolgálat annak szerves része.
Nagy ügyfélszolgálat függ az Ön képességeitől azonosítani az ügyfelek igényeit elemzésével információ kereshetik, hogyan akarják kapcsolatba lépni te és mit problémák lehetnek. Ezeknek a kérdéseknek a helyes választ adunk minden lényegre hatékony ügyfélszolgálati program.
A Search Experience Optimization megkönnyíti a felhasználók számára cselekszik azáltal, hogy megfelelő információkat, termékajánlatokat és ajánlatokat vagy kedvezményeket biztosít a leghűségesebb ügyfelei számára. A stratégiának kell lennie a SEO csapata által felhalmozott információk alapján tól től ügyfélszolgálati elemzés.
Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan használhatja az ügyfélszolgálatot a keresőmotorok eredményeinek javítására.
1. Használja az Ügyfél visszajelzést a céloldalak optimalizálásához
Vásárlói visszajelzés első kézből származó felhasználói élményt nyújt. Néhány terméke sok felhasználóhoz vonzhatja a webhelyét, míg más termékeknek sok lehetőségük van, de mégsem tudnak nagy figyelmet szerezni.
Átfogó ügyfél-visszajelzések ellenőrzése segíthet az e-kereskedelmi választások értékelésében és létrehozásában nagy konverziós céloldalak.
Tartsa be a legnépszerűbb termékeket a céloldalakba. Készítsen listát a kérdésekről az ügyfelek gyakran megkérdezik, és optimalizálja a céloldalakat ezekhez a hosszú farok kulcsszavakhoz.
Szintén fontolja meg az összes termék-összehasonlítás elemzését összehasonlító céloldalak.
2. Kritikus érintkezési pontok (mikro-pillanatok)
Az online ügyfelek végigmennek érzelmek és motivációk sokasága addig, amíg megvásárolnak egy terméket. Google “Micro-pillanatok” A fogalom 4 típusú pillanatot határoz meg, amikor az emberek szeretnének elérni egy márkát:
- I-Want-to-Know pillanatok
- I-Want-to-Go pillanatok
- I-Want-to-Do pillanatok
- I-Want-to-Buy pillanatok
Használhatja az alábbi elveket kiaknázni a mikro-pillanatokat:
- Ott lenni: Ha egy felhasználó keres egy terméket, akkor kell lennie felderíthető, így eladhatja a megoldást.
- Légy hasznos: Ellenőrizze a szolgáltatásokat megfelelnek a követelményeknek ügyfeleinek.
- Gyorsan: A mobil felhasználók túl sokáig nem várnak. A verseny erős, és gyorsan be kell menned az emberek okait veled folytat üzleti tevékenységet.
Az online ügyfelek figyelemfelkeltése egyre rövidebb, ezért ott kell lennie a pontos pillanatban amelyben egy terméket keresnek, vagy egyszerűen csak áthaladnak a tartalomon.
Itt vannak néhány eszköz használhatod figyelemmel kíséri az ügyfelek kritikus pontjait:
Bontact
A Bontact lehetővé teszi, hogy a látogatókat, akik a webhelyén landoljanak, a egyéni üdvözlő üzenet & a többcsatornás élő chat sok lehetőség közül választhatnak. A Bontact jelenleg támogatja az online csevegést, a Skype-t, az SMS-t, a Facebook Messenger-t, a telefont és az e-mailt, és több csatorna van a művekben.
Thunderhead
Thunderhead "ONE Engagement Hub" platformja figyeli az ügyfelek interakcióit és válaszokat, és elegendő információt nyújt a viselkedésükről. Még akkor is nyomon követheti névtelen látogatóit, amikor visszatérnek. Gyorsan megértsék az ügyfelek vásárlási útját, mivel a Thunderhead az érintési pontjaik minden részét nyomon követi (mikro-pillanatok).
Amikor képesek vagyunk hatékonyan bevonni ügyfeleit a mikro-pillanatok alatt, Ön megfelel az egyéni igényeinek, és bezárhatja a több értékesítést.
3. Használja a társadalmi elkötelezettséget
A szociális csatornák lehetőséget adnak arra, hogy a marketingszakemberek részt vegyenek a célközönséggel személyes szinten. Ez egy nagyszerű módja az emberek megteremtésének érezze a márka jelenlétét. Azok a kereskedők, akik kizárólag a tartalom terjesztésére vagy a fogyasztói panaszok megválaszolására használják a közösségi médiát, hiányoznak.
A Starbucks egyrészt sok társadalmi hálózaton jeleníti meg jelenlétét.
A Twitteren a @MyStarbucksIdea-fiók használatával például megtartja az ügyfeleket, és bátorítja őket javaslatok megvitatása vagy benyújtása. Ez a típus beszélgetési elkötelezettség lenyűgözi a meglévő ügyfeleit, és előkészíti az újat.
A márka igazítása a jól megválasztott és releváns ok segíthet. Győződjön meg róla, hogy így van hitelesség, mert az emberek láthatatlannak tűnnek, ami csak a stratégia sérülését okozhatja. A közvetlen megközelítés többet tehet, mint jó.
A szociális vállalkozók tökéletesen példázzák a gyümölcsöző eredményeket okozza a tagságot lehet. Ez a a szociális vállalkozók becsületessége hogy az embereket kövesse.
Rengeteg előnye van közös marketing egy szociális vállalkozóval az e-kereskedelmi tapasztalatok optimalizálására. Az összeg a azonnali követők a megszerzett stratégia meghaladhatja azt a stratégiát, amelyet saját maga tud végrehajtani. A kampány a erkölcsi előny mások felett. A szociális vállalkozókkal való közös marketing segíthet minden új márkának a társadalmi platformokon való jelenlétében.
A SEO stratégiájának összehangolása a társadalmi vállalkozói szellemben segíthet a hullámozásban. Csak olyan becsületes megközelítéssel lehet megtenni, amely megmutatja, hogy valóban hisz az ügyben.
4. Hound Customer Reviews
Online vásárlók használják sok szűrő azért, hogy minőségi termékek keresése. Győződjön meg róla, hogy a termék oldalai vannak ezekre a releváns kulcsszavakra optimalizált, és az az ügyfél-vélemények is megjelennek a keresőmotorok eredményei között, így amikor egy felhasználó ezeket a kulcsszavakat használja, könnyen megtalálhatja webhelyét.
Online vélemények lehet egy nagyszerű módja annak, hogy egy hiteles és informatív termékleírás potenciális ügyfelek számára. Segíthetnek egy márkának hitelesség megteremtése a vásárlók szemében. Amikor felkéri az ügyfeleit, hogy vizsgálja felül termékeit, gyakran több mint örömmel adják át kérését.
A SEO szakemberek munkája nem ér véget az online vélemények beszerzésével. Használja a szociális média csatornákat, és töltse fel a véleményeket a profilokhoz.
5. Az ügyfél élettartamának optimalizálása (CLV)
Sokkal nehezebb eljutni egy új ügyfélhez, aki nem ismer téged, mint valakinek, aki már bízik benned. Nagyban javíthatja esélyeit, hogy eladja termékeit az ügyfelek számára az Ügyfél élettartamának értékével.
A maximális cél elérése CLV, mélyre kell fúrnod ügyfélkörének kiadási szokásait, így felfedezheti a legnagyobb online eladási lehetőségeket az újbóli értékesítéshez, a határokon átnyúló értékesítéshez, az átrendezői ajánlatokhoz a megfelelő pillanatokban, és Az újbóli bekapcsolás azok, akik eltűntek veled.
A termékek személyre szabása és reklámozása amelyek szinkronban vannak a a közönség kiadási szokásait úgy, hogy minden alkalommal, amikor a webhelyükre kerülnek, valamit erre irányítanak felhívja őket.
Minél jobban megtartja az ügyfeleket, és idővel bevételeket szerez, minél magasabb lesz a CLV, amely viszont többet fog indokolni az új ügyfelek megszerzéséhez.
Lássunk kettőt személyre szabási taktika az Ügyfél élettartamának növelése érdekében használhatja.
Személyre szabott e-mailek
Fontolja meg, hogy az Ön által készített üzenet az a első vásárló, vagy valaki, aki hűséges neked. Jelölje ki azt a témában, és személyre szabja az e-mailt hogy minden ügyfél különlegesnek érzi magát.
Sorolja fel a listát, és használja ki automatikus üzenetküldés. Amikor az ügyfelek tudatában vannak értékelitek őket, meglehetősen nehéz lesz számukra, hogy figyelmen kívül hagyják az általuk küldött kedvezményeket és ajánlatokat.
Javasoljon termékeket
Kövesse nyomon a kiadási mintákat ügyfeleinek. Legközelebb, amikor a webhelyre szállnak, támogatják a szolgáltatásokat és termékeket korábban keresett de nem vásárolt. A termékeket, amelyek hasonlóak lehetnek, vagy azokhoz társíthatók, utalhatnak rá korábbi vásárlásaikat.
Az ügyfelek különlegesnek érzik magukat. Nem akarnak valamilyen e-kereskedelmi vállalkozáshoz kapcsolódni, amely csak a megrendeléseket teljesíti.
Időnként meglepődj velük hűségbónusz vagy jutalom és gratulálok nekik, hogy nagy ügyfelek. Cserébe, örömmel fognak hirdessétek társaik körében, és segítenek új ügyfelek megszerzésében.
