A Design Gone Wrong Mi a teendő, ha az ügyfelek megfordulnak
Ez egy tervező legrosszabb rémálma. A tökéletes munkakapcsolat az Ön és a félelmetes ügyfél között hirtelen savanyúvá válik. Az összes korábbi dicséretük és bátorításuk megszárad, és még veszélyeztetheti a jogi lépéseket is.
Mi történt? Hova fordult el a kapcsolat, és mit tehetsz, hogy megjavítsd? Ma meg fogjuk deríteni, hogy a tervezők hogyan tudnak fordítsa el az ilyen típusú helyzeteket, és akadályozza meg őket elsősorban.
Valószínűleg ez a hiba
Még ha nem is gondolod, nagyszerű esély van arra, hogy az Ön és az ügyfél közötti kapcsolat megmenthető legyen Ön - nem ők - csináltak valamit másképp. Ez nem jelenti azt, hogy céltudatosan csináltad - senki nem megy olyan munkakapcsolatba, amely rosszul kezeli a másik személyt.
Az ügyfeled azért jött hozzád, mert problémája volt, amit valóban akartak megoldani. És felvetted a munkát, mert valóban hittél, hogy segíthetsz nekik. A kezdetektől fogva a vád elfogadása hosszú útra tehető az ügyfelek megtartása védekező és bűnbánó.
Kárelhárítás
Ha meg szeretné menteni a kapcsolatot ezzel az ügyféllel, akkor komoly visszafogást kell tennie, hogy pontosan megértse, mi történt rosszul, és mit tehet azonnal, hogy jobb legyen. Egy őszinte bocsánatkérés csodákat okozhat, különösen, ha az elesés egyszerű félreértés vagy félreértés miatt következett be. Még ha úgy gondolja, hogy az ügyfél hibás, akkor nem jó, hogy vádjává váljon.
Az érvelés soha nem a legjobb mód a kapcsolat javítása. Ez a személyes és a szakmai életre is vonatkozik. A legtöbb esetben, még akkor is, ha teljesen a jobb oldalon van, sokkal hatékonyabb meghallgatni, mint amilyennek kell lennie “jobb”.
Az ügyfelek felé való nyugodt, ésszerű módon való összpontosítás a kulcs hogy meghallgassák őket. Az érvelés megszerzése csak védekezőbbé teszi őket, és bezárják a fülüket, bármit, amire próbálsz kommunikálni.
Mindig ügyeljen arra, hogy ügyfelei jól nézzenek ki
Ha az ügyfél üzleti tevékenysége rosszul néz ki a tervezési eredmények miatt, akkor nem sikerült tervezőnek lennie. Még ha maga a design is szép - ha rossz üzenetet ad át az ügyfelek felhasználóinak, nem érdekelnek a design. Arra is következtethetnek, hogy valami rosszul van az ügyfél által nyújtott termékkel vagy szolgáltatással, ami mind az ügyfelednek, mind a saját szakmai hírnevének pusztító következményekkel járhat.
Ha az ügyfél úgy érzi, hogy valahogy félrevezette őket, ez nagyon komoly szakadékot eredményezhet közötted és azok között, amelyeket nehéz lesz teljesen megjavítani. Ez azért van, mert az ügyfél elveszett benned. A bizalom, mint mindenki tudja, az egyik legfontosabb kulcsa minden kapcsolatnak. Ez valójában a legfontosabb.
Ha az ügyfél már nem bízik benned, akkor komoly következményekkel járhat a jövőbeni ügyfelek vonzására való képességére, ami viszont a teljes életvitelét szabadúszó tervezőként fenyegeti.
Hazug, hazug, Pants On Fire
De mi van, ha egy rosszindulatú ügyféllel találkozik, aki valamilyen oknál fogva szándékosan terjeszti a mérgező információt más potenciális ügyfelekre? Talán valamiféle zaklatást hordoz magával, vagy úgy érzik, hogy valahogy rosszul bántak velük. Ez történhet a szolgáltatások gyenge felülvizsgálata formájában, vagy sorozatos figyelmeztetések sorozata a társaik számára, hogy minden áron elkerüljék.
Ha ilyen helyzetben találkozunk, akkor újra fontos folytassa a hűvösséget. Az ilyen típusú ügyfelekkel való kapcsolatok valószínűleg soha nem javíthatók, és ha valóban ártatlanok az Ön által vállalt díjaknak, valószínűleg értelmetlen lenne kipróbálni.
Nem mondja el, hogy miért alakíthat ki veled egy ügyfél problémát, ha semmit nem csináltál rosszul. Azonban csak azért, hogy biztonságban legyen, valószínűleg jó ötlet legyen egy másik tervező barátom, hogy ellenőrizze levelezését ezzel az ügyféllel. A friss perspektívák gyakran rámutatnak azokra a területekre, amelyeket elszalasztottál, és megadhatja a kulcsfontosságú betekintést, amire szükséged van ahhoz, hogy a rekordot közvetlenül az ügyféleddel beállítsd.
Mit gondolsz?
Rajtad a sor. Hogyan kezeljük az ügyfélkapcsolatokat, amelyek félelmetesek? Vannak-e olyan konkrét technikák vagy módszerek, amelyeket a veszélyes helyzet felszámolására használnak, és javíthatják a potenciálisan karrier-romboló nézeteltéréseket? Tájékoztassa velünk a megjegyzéseket.
