Miért működik a Software Outsourcing, mint gondolnád [Op-Ed]

Szerkesztő megjegyzése: Ez egy hozzászólás, amelyet ír Filip Jaskiewicz Hongkiat.com részére. Filip a Magently, a Magento eCommerce platform megbízható és tapasztalt fejlesztési ügynökségének COO-ja.

A kiszervezéssel foglalkozó cégeket általában egyszerűnek tekintik munkaerő-tároló, saját álláspontjuk nélkül. Az ilyen társaság részeként azonban úgy érzem, hogy ez a vélemény már nem érvényes. Egy idővel találkoztam Jegor Bugayenko cikkével.

Ez egy újabb hang a webes fejlesztési szolgáltatások kiszervezésének folyamatos vitájában (különösen a fejlődő országokban, például Kelet-Európában), és a szerző elég érdekes helyet foglal el.

Egyrészt visszautasítja a kiszervezéssel szembeni állításokat, másrészt megpróbálja bizonyítani, hogy a kiszervezés a múlté.

Az Outsourcing valóban véget ér?

Szeretném hozzáfűzni véleményemet a beszélgetéshez, mint egy profi, körülbelül 7 éve foglalkozik a webfejlesztéssel, és 4 éve vezeti a webes fejlesztők csapatát, valamint üzletemberként, aki számos Magently ügyféllel beszél és dolgozik..

Nézetem szerint a kiszervezés még mindig működik, de 10 évvel ezelőtti eltérő módon, amit a beszélgetés korábbi résztvevői nem vettek észre.

A szolgáltató szektor folyamatosan fejlődik, és lépést kell tartanunk vele. A piaci törvények nem változnak, de ügyfeleink üzleti feltételeit és igényeit biztosan.

A kiszervezés megszünteti a felelősséget?

Jegor Bugayenko azt állítja, hogy a kiszervezés soha nem előnyös helyzet, mivel mindkét fél célja nagyon eltérő. Ahogy azt teszi:

“Üzleti érdekeit nem lehet összehangolni a kiszervező partnere érdekeivel.”

“Éppen ezért egy jó ügyfél számukra fizető ügyfél. Nem egy sikeres projektet ellátó ügyfél. Nem egy megfelelően megoldott problémájú ügyfél. Nem egy optimalizált költségű ügyfél. Nem a lehető legjobb technológiát használó ügyfél. Egyáltalán nem. A legjobb ügyfél az, aki fizet, sokat fizet, és időben fizet. Időszak.”

“Ez a kiszervezéssel kapcsolatos összes probléma alapvető oka.”

Ez így van? Nem igazán. Hasonlítsuk össze a mindennapi helyzettel, mondjuk - evés. Mindig csalódunk, amikor egy étterembe megyünk, ahelyett, hogy magunkat készítenénk?

Ha a Yegor nyilatkozata egyetemes jog volt, akkor az éttermi vezetőknek csak az lenne a dolga, hogy pénzt és alkalmazottakat fizetnek.

Nem gondoskodás ha az ügyfeleik élvezik az étkezést, és jó idővel rendelkeztek, az egyetlen dolog, ami számíthatná, ha rájuk bontaná őket, még akkor is, ha gyomorfájdalommal zárulnak. Ez hogyan működik? Természetesen nem!

Amikor eszik, kiszervezi az étkezés elkészítését és (hacsak nem olyan helyre megy, ahol senki nem akar enni), általában ez kiderül mindenki azt akarja, hogy élvezze.

Érdekes, hogy ízletes ételeket szállítsanak, és elégedettek legyenek a szolgáltatásukkal. Ma, ha egy vállalat készpénzben kezeli ügyfeleit, általában nem nagyon messze van. Az ilyen megközelítés sikertelen projekteket eredményez, boldogtalan ügyfeleket, akik soha nem jönnek vissza, késedelmes fizetések és visszatérítések.

Az Outsourcing jövedelmező az ügyfelek számára?

A jó projekt minden érintett fél együttműködését igényli. Kell lennie megfelelően végrehajtott, jól kezelt és a az ügyfeleket a hurokban kell tartani a kezdetektől a végéig. Sokkal fontosabb azonban, hogy egy jó projekt kereskedelmi sikere legyen az ügyfélnek.

Ha az ügyfelek elégedettek a munkánkkal, akkor:

1. Örömmel fizetnek. A munkánkért jutalmazzuk őket, és az ügyfelek úgy érzik, hogy profitáltak az együttműködésből. megelégedettség és a jól érezte a pénzét elengedhetetlenek ahhoz, hogy ügyfelei visszatérjenek.
2. Elterjedt a szó. Új ügyfeleinket és hírnevünket szerezzük.
3. Visszajönnek. Akár tovább kívánják fejleszteni projektüket, akár új, a visszatérő ügyfelek nagyhatalom.
4. Ők boldogok. A sikeres projekt minden vállalkozó számára hatalmas motiváció.

Ez igaz a gyakorlatban minden vállalkozásra, a sarokboltoktól a cipészekhez, éttermekhez és a webfejlesztő cégekhez.

Minden pénzről van szó?

Valamennyi vállalkozás is tudja, hogy mindig van egy költségvetés és a határidő és hogy a két egyensúly kiegyensúlyozása nem mindig olyan egyszerű. Különösen igaz ez a webfejlesztő cégekre, ahol a a projektek néha váratlan fordulatokat tesznek.

Bugayenko Jegornak saját elmélete van arról, hogy a webfejlesztők hogyan motiváltak:

Így a magányos motiváció az, hogy megtartsa a pénzáramlást. Bármi történjék. Minél hosszabb a projekt, annál jobb. Minél alacsonyabb a kód minősége, annál jobb¢Â ??  ?? több pénz a karbantartáshoz. Minél több telefonhívást, találkozást és egyéb időt pazarló eseményt, annál jobb. Minél több rendetlenség van a specifikációkban, annál jobb. Csak tegyen meg mindent, amire szüksége van, hogy pénzt szerezzen az ügyféltől.

Miután egy darabig fejlesztettük a fejlesztőket a Magenténél, tudom, hogy a fenti a teljes katasztrófa receptje és a hatalmas veszteség a vállalat számára.

Nem tudom elképzelni, hogy elhagyja az ügyfelet a lurchban - olyan ügyfelet, aki már több ezer dollárt fektetett be a projektbe (gyakran saját megtakarításukból), és aki ezt követően befejezetlen kóddal és nem működő termékkel maradna.

ez a dokumentáció megkeresése érdekében és mindent elmagyarázni az ügyfeleknek az értékesítés előtti találkozókon, hogy tudják, mit fizetnek, mit kapnak, és mit várhatnak el partnereinktől.

Minden más megközelítés nagyon felelőtlen lenne és őszintén hiszem, nem vagyok az egyetlen, aki ebben az üzletben gondolkodik.

Ahhoz, hogy ismét utaljunk a valós élethelyzetekre: mintha valaki azt mondaná, hogy ha egy autó minden héten megszakad, a tulajdonos minden alkalommal helytelenül vásárolna drága javító alkatrészeket a gyártótól, nem gondolkodva egy új járműre. Vagy ha egy kreatív ügynökség nem hatékony kampányokkal jött létre, az ügyfelei többet jönnek vissza.

Ez egyszerűen nem működik így

A siker kulcsa a erős, megbízható márka és egy ilyen márka nagyszerű termékekre és kiváló szolgáltatásokra épül. A vevőkhöz való eljutás vagy a rippelés megakadályozása semmiképpen sem vezet, mert ilyen erős versenyben a piacon senki sem maradhat veled.

A Times megváltozik

Mindezt elmondva, vissza akarok térni azzal, amit az elején említettem: az idők megváltoznak, így a kiszervezés is így van.

Elmúltak azok a napok, amikor Ukrajnából vagy Lengyelországból egy fejlesztőt lehetett bérelni, fizetni nekik egy dollárt, és 100 000 dollárt fizetni a termékére. Az olcsó munkaerővel híres országok gazdasági helyzete megváltozott, és az óradíjak emelkedtek.

A fejlődő országokban lévő vállalatok ambiciózusabbá váltak, és most már szinte bárki versenyezhetnek a világon.

Nemcsak a munkaerő, valódi alternatíva val vel egyformán jó marketing, ötletek, design, nyelvtudás, stb. Így kihagyott egy folyamatot a folyamatban, és elkezdték közvetlenül a végső ügyfelekkel.

Megértik a tapasztalja a gazdaságot, mert ugyanazokat a könyveket olvassák, részt vesznek ugyanazon konferenciákon, és ugyanazt a tudást osztják meg - egyszerűen csak egy másik helyen találhatók.

A nagyvállalatoknak még mindig vannak osztályaik a fejlődő országokban, de a kis- és középvállalkozások számára ez már nem előnyös.

Tanulmányozzuk a célcsoport olyan változását, mint a Magently - a cél nem egy informatikai cég egy gazdag országból, hanem a végfelhasználók, akik azt akarják, hogy kezeljük a projektjeiket.

Ez a kiszervezés előrehaladása: most nem keres olyan céget, amely az Ön nevében külföldi beszállítóval beszél, de közvetlenül a fejlesztési cégekkel beszélsz, mert vannak érett, és készen állnak.

Biztos vagyok benne, hogy ez az oka annak, hogy a korábban külföldről olcsó munkaerőt használó cégek úgy vélik, hogy a kiszervezésnek nincs értelme. Igazuk van - nem működik nekik, mert már nem a célcsoport.

Következtetés: Hol vagyunk most?

Összefoglalva, nem hiszem, hogy a kiszervezés bármilyen módon halott. Úgy gondolom, hogy jelentősen megváltozott és tovább fog fejlődni.

A kiszervező cégek hosszú távon jöttek az olcsó munkaerőből az egyenlő partnerekbe a vitában, és a mai világban az Ön tartózkodási helye nem korlátozza Önt abban, hogy kiválasztja azokat a tehetséges embereket, akiket szeretne dolgozni.

A régi iskolai outsourcing márkák még mindig megtalálhatók például Indiában vagy Kínában, ha az olcsó oldalra akarsz menni, de talán a drágább opciók kiválasztása a vállalatot teljesen új szintre emeli és csodálatos munkatársak.