Hogyan léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal és valójában kap egy embert
A vállalatok nehezebbé és nehezebbé teszik, hogy ténylegesen megszerezzék az embert, aki segít megoldani a problémát. Hívd fel őket, és gyakran a telefonfához jutsz, a számot meg kell adnod, vagy egy automatizált rendszer esetén beszélj a problémáddal.
De még mindig vannak emberek, akik a legtöbb ilyen ügyfélszolgálati osztályon dolgoznak - csak tudnod kell, hogyan juthat el hozzájuk. Íme néhány egyszerűbb módja annak, amit akarsz.
Online chatelni
A telefon nem az egyetlen lehetőség, hogy többé beszéljünk egy emberrel. Sok cég online csevegési felületet is kínál, amely lehetővé teszi, hogy beszéljen egy emberrel a billentyűzetről. Lehet, hogy még néhány kérdésre kell válaszolnia, de sokkal gyorsabb lesz, és a várakozási idő általában sokkal rövidebb. Néha előfordulhat, hogy azonnal kap egy embert, míg a telefonvonalak gyakran hosszú várakozással rendelkeznek. Ellenőrizze a vállalat webhelyét, hogy megtekinthesse-e az ügyfélszolgálatot online csevegésen keresztül, és próbálja meg ezt az opciót, ha létezik.
Néhány vállalat e-mail támogatást is nyújt, lehetővé téve, hogy kapcsolatba léphessen egy emberrel problémával. Ez nem mindig fog működni, néha valóban szüksége van egy visszafelé irányuló kölcsönhatásra az emberekkel. Az Amazon például online csevegést, e-mailt és telefonos interakciót kínál, ha meglátogatja a támogatási webhelyét. Sikeresen használtuk az e-mail opciót, hogy megoldást találjunk a vásárlásokkal kapcsolatos számos problémára, és egy gyors üzenetet kaptunk, és hasznos választ kaptunk, amely a következő nap folyamán a problémával foglalkozott. Szerezz egy embert, hogy megoldja a problémát, és nem kell még várni vagy beszélgetni egy emberrel.
Ugrás a telefonfákra és menjen közvetlenül az üzemeltetőhöz
Ha beszélni kell valakivel a telefonon, van néhány módja annak, hogy kihagyja a fát és egy embert kapjon. Gyakran előfordulhat, hogy egyszerűen a „0” gombot nyomjuk meg a „kezelő” számbillentyűzeten, mivel a rendszer egy emberre irányítja. Automatizált hangrendszerekkel gyakran azt mondhatod, hogy „Beszélj egy ügynökhöz”, „Ügynök”, „Képviselő”, vagy valami hasonló, hogy egy embert kapjunk, még akkor is, ha a rendszer csak arra kéri, hogy írja le a problémát. Néha előfordulhat, hogy néhány próbálkozás megtörténik, mielőtt ténylegesen válaszol a kérésére.
Az egyik osztályban az emberek gyakran irányíthatnak embereket egy másik osztályba is. Ha problémája van a termékeket értékesítő cég ügyfélszolgálatának elérésével, próbáljon meg kapcsolatba lépni az értékesítési részleggel. Lehet, hogy jobban szeretik Önt a telefonnal egy személygel. Ezután megkérheti az értékesítési ügynököt, hogy csatlakozzon Önhöz valakivel a megfelelő osztályban.
Használja a GetHuman-t a különösen makacs telefonfák számára
Ha a szokásos trükkök nem működnek, a GetHuman.com egy nagyszerű erőforrás, amely információt nyújt arról, hogyan lehet ténylegesen egy embert kapni a telefonon egy csomó különböző vállalatnál. A weboldal útmutatókkal szolgál azoknak a kellemetlen telefonfáknak a navigálásához, amelyek nyomógombot nyomva nyomják meg a gombot, és egy automatizált rendszerben szánják az utat, hogy megmentse a cég pénzét, mielőtt átadja a drágább ügyfélszolgálati személynek.
Látogasson el a GetHuman.com telefonszámának adatbázisába, csatlakoztassa a cég nevét a mezőbe, és látni fogja az emberrel való kapcsolatfelvételre vonatkozó információkat. Soha nem használtuk fel a GetHuman fizetett szolgáltatásait, de néhányszor sikeresen használtuk az ingyenes útmutatókat.
Például, dugja be a „Comcast” -t a dobozba, kattintson a „Phone & Contact Info” elemre, és látni fogja az adott telefonszámra vonatkozó adatokat, az átlagos várakozási időt, a hívásközpont óráit és a nyomógombokat, amiket meg kell nyomnia egy embert, aki segíthet a vonalon.
Próbálja ki a cég Facebook vagy Twitter oldalát
A Twitter gyakran jobb módja annak, hogy megoldja a problémákat egy nem reagáló cégnél, mint a szokásos támogatási csatornák. Ennek az az oka, hogy a vállalatok szociális média csapatokkal rendelkeznek, amelyek elkülönülnek a szokásos ügyfélszolgálati munkacsoporttól, és el akarják kerülni a túl sok nyilvános panaszt a közösségi médiával szemben.
Néhány kisebb vállalat számára a Facebook-oldaluk kommentálása is jól működik, bár a Twitter inkább népszerűbb, mint az online ügyfélszolgálat helye.
Csevegj a problémád a hivatalos fiók- vagy hivatalos ügyfélszolgálati számlán, és további információkat kérhetsz, vagy kapcsolatba léphet veled, aki segíthet a problémában. Érdemes egy lövés, ha a normál csatornák nem működnek az Ön számára - talán egyáltalán nem léphet kapcsolatba egy emberrel, vagy talán az emberek, akikkel beszéltél, nem rendelkeznek elegendő erővel vagy érdeklődéssel, hogy segítsenek a problémádban . És ha nyilvánosságra hozza a problémát minden követőjéhez, akkor még jobban szívesen segítenek.
Menj beszélni valakivel személyben
Bizonyos esetekben az emberrel való legjobb beszélgetés lehet, hogy személyesen meglátogat egy vállalkozást. Ez még a nagyobb vállalkozások, például az internetszolgáltatók, a mobiltelefon-társaságok és a bankok számára is segít. Ha a vállalkozásnak van egy helyi fiókja, amely ügyfelekkel vagy ügyfelekkel foglalkozik, próbálja meg személyesen meglátogatni. Nem tudják figyelmen kívül hagyni, ha az arc- és áruház képviselői előtt állnak, és sokkal erősebb vágyuk van, hogy biztosak legyenek boldogok. Olyan helyzetekben voltunk, amikor 6 óra elteltével a telefonos ügyfélszolgálat megpróbálta megoldani a problémát 20 perc múlva.
Képhitel: Steven Lilley / Flickr
