Az Office 365 hibaelhárító eszközeinek használata a közös problémák megoldásához

Ha problémái vannak az Office 365 telepítésével vagy bizonyos Office-alkalmazásokkal kapcsolatos problémákkal, a Microsoft két olyan automatizált eszközt kínál, amelyek segíthetnek a problémák elhárításában és a problémák javításában.

Az első eszköz - az Office javítás varázsló - korlátozottabb, amit tehet, de az Office 365 Home vagy Business minden felhasználója számára elérhető. A második eszköz - az Office 365 támogatási és helyreállítási asszisztens - hasonlít a régi Office diagnosztikai eszközre, amelyet az Office 2007-ről emlékezhet. Ez több problémát és csatlakozást jelent az online támogatási erőforrásokhoz, de sajnos csak az Office 365 üzleti felhasználók számára elérhető..

Minden Office 365 felhasználó: Office-telepítés javítása a Vezérlőpultról

Akár az Office 365 Otthoni, akár a Vállalkozás használatát teszi lehetővé, próbálja meg javítani az Office 365 telepítését a telepítőprogram újraindításával a Vezérlőpultról. Nem olyan jó megoldani a konkrét problémákat - különösen az Outlook-ot, mint a hibaelhárító eszközt, amelyet a vállalatok tulajdonosai használhatnak, de jó, hogy segítsen megoldani a telepítési problémákat és gyakran az egyes Office-programok rögzítésére, amelyek nem indulnak el vagy nem fognak összeomlani rajtad. Segíthet abban is, hogy megoldja azokat a problémákat, amelyeket a rosszul írott bővítmények néha okozhatnak.

A javítás végrehajtása során két lehetőség közül választhat:

• Gyorsjavítás. Ez a fajta javítás nagyon gyorsan megy, de csak az Office-telepítés sérült fájljainak észlelésére és cseréjére törekszik - hasonlóan a Rendszerfájl-ellenőrző eszközhöz a Windows rendszerhez.
• Online javítás. Ez a fajta javítás ténylegesen eltávolítja és újraindítja az Office-t. A futás hosszabb ideig tart, és internetkapcsolatot igényel, de teljesebb javítási munkát végez.

Az online javítási lehetőség elég jó a beállításainak megtartásában - és ez nem befolyásolja a dokumentumokat, de javasoljuk, hogy először próbálja meg a gyorsjavítást, majd az online javítást, ha a probléma nem oldódott meg.

Mielőtt elkezdené, menjen előre és mentse el az összes nyitott Office-dokumentumot, majd zárja be az összes Office-programot. Ha elkészült, kattintson a Start gombra, írja be a „Vezérlőpult” parancsot, majd nyomja meg az Entert, vagy kattintson az eredményre.

A Vezérlőpult ablakban kattintson a „Program eltávolítása” hivatkozásra.

A Programok és szolgáltatások ablakban válassza ki az Office 365 telepítését a listából, majd kattintson a „Módosítás” gombra a javítási varázsló megnyitásához.

Válassza ki, hogy gyors vagy online javítást szeretne-e futtatni, majd kattintson a „Tovább” gombra. Ebben a példában gyors javítást fogunk futtatni, de a folyamat nagyjából ugyanaz, függetlenül attól, hogy melyik opciót választotta.

A javítás elindításához kattintson a „Javítás” gombra.

A varázsló bezárja az összes megnyitott Office programot, majd megkezdi a sérült fájlok beolvasását és cseréjét. Csak néhány percet vesz igénybe. Ha elkészült, kattintson a „Bezárás” gombra.

Most már tesztelheti az Office-alkalmazásokat, hogy meggyőződhessen arról, hogy a probléma megoldódott. Ha továbbra is problémái vannak a gyorsjavítás futtatása után, menjen előre, és próbálja meg az alaposabb online javítást. Időbe telik, mivel el kell távolítania az Office-t, és újra be kell töltenie a telepítést, de meg kell találnia, ha a gyorsjavítás nem történik meg.

Office 365 üzleti felhasználók: A támogatási és helyreállítási segédprogram használata

Az Office 365 Támogatási és helyreállítási segédje egy viszonylag új hibaelhárítási eszköz, amelyet a Microsoft letölthet. Jelenleg csak az Office 365 Business felhasználók számára érhető el. Az Office 365 otthoni felhasználók letölthetik és futtathatják azt, de a hibaelhárító egyik utolsó lépése az, hogy bejelentkezzen az üzleti fiókjába. Mégis, ha Ön üzleti felhasználó, értékes eszköz lehet.

Míg az elsődleges fókusz most az Outlook-problémákra összpontosít, segíthet az Office 365 telepítésével és aktiválásával kapcsolatos problémák azonosításában és megoldásában. Plusz, ha ez a legtöbb Microsoft hibaelhárítóhoz hasonló, akkor elvárható, hogy az idővel több funkciót adjon hozzá. Jelenleg azonban segíthet Önnek olyan problémákkal, mint:

• Az alapszintű Outlook-problémák, például ha az Outlook-for Windows vagy Mac-ek nem válaszolnak vagy fogadnak e-maileket, nem emlékeznek a jelszavakra, vagy nem tudnak csatlakozni a megosztott postafiókokhoz és naptárakhoz.
• Problémák szinkronizálása az Office 365 készülékkel a mobil eszközön.
• Hiba az Outlook webes beállításakor.
• Az Exchange Online szolgáltatással kapcsolatos nehézségek.

Először töltse le és telepítse az Office 365 támogatási és helyreállítási segédjét. Futtassa a programot azon a gépen, ahol a problémát tapasztalja, fogadja el a licencfeltételeket, és megérkezik a főoldalra, ahol elkezdheti kiválasztani a problémát van. Ebben a példában az indítási probléma hibaelhárításával fogunk futni az Outlook alkalmazással, de az alapfolyamat ugyanaz, függetlenül attól, hogy milyen probléma van.

Válassza ki a problémát, használja a hibaelhárító lépéseit, hogy segítse a problémát, majd hagyja, hogy a hibaelhárító megpróbálja megjavítani. Ezen az első képernyőn válassza ki a problémás alapterületet, majd kattintson a „Tovább” gombra.

A következő oldalon válassza ki az adott problémát, majd kattintson a „Tovább” gombra.

A hibaelhárítónak azon a gépen kell futtatnia, ahol problémája van, ezért mondja meg „Igen”, majd kattintson a „Tovább” gombra.

Ekkor be kell jelentkeznie az Office 365 Business fiókjába, hogy folytassa. Írja be a hitelesítő adatait, majd kattintson a „Tovább” gombra.

A hibaelhárító megpróbálja megtalálni és kijavítani a megadott problémát. A hibaelhárító a legtöbb problémát automatikusan javíthatja. Esetenként előfordulhat, hogy olyan problémába ütközik, amelyre szüksége van ahhoz, hogy lépéseket tegyen a javításhoz, például amikor az Outlookot frissíteni kell.

Ha a hibaelhárító sikeres, akkor folytassa a programot, és próbálja meg újra a programot, hogy megtudja, működik-e. Ha a hibaelhárító arról számol be, hogy nem tudja megoldani a problémát, és nincs javaslata, hogy megpróbálhassa magát, megkérdezi, hogy képes-e rögzíteni a megtett lépéseket a probléma reprodukálása során, hogy elküldhesse ezeket a lépéseket a Microsoftnak felülvizsgálatra.