A MoviePass nagyszerű ajánlat volt, most már nagyon nehezen próbálkozik

Nevetve egészen a bank ellenkezőjéhez.

Amikor a MoviePass bejelentette, hogy egy 10 dolláros hónapos előfizetésről van szó, amely lehetővé teszi, hogy minden nap a színházhoz jusson, azonnal bejelentkeztem. Tudtam, hogy ez nem fog tartani. Kevesebb, mint egy évvel később az út már vége.

Van egy nagyon erős szeretet-gyűlölet kapcsolat a MoviePass-szal. Én vagyok az a fickó, aki szereti a filmszínházakat, a hirdetéseket, és minden! Más szóval, a MoviePass ötlete tökéletes számomra. Még akkor is, ha kevesebbet látogatsz a színházba, mint én, mégis tudtam (és meg is tettem) azt az érvet, hogy érdemes. Kevesebb, mint egy évnyi politikai változás, növekvő fájdalom és rossz kommunikáció után már nem ajánlom senkinek. És valószínűleg magam is megszakítom.

A MoviePass ígéret hihetetlen volt, de soha nem tudott utolsó

Csak abban az esetben, ha sikerült elfelejtenie a teljes MoviePass-ot dolog, itt az alapok: a MoviePass évek óta felajánlott egy előfizetést, ahol havonta 35 dollárt fizethetett, és olyan gyakran mozoghat a moziba, amennyit csak akar. Volt néhány korlátozás, de néhány ember számára jó volt. Attól függően, hogy mennyi film költsége van az Ön térségében, havonta 2-3 alkalommal kellett mennie a színházba, hogy megszakadjon.

Aztán havonta 9,95 dollárra csökkentették az árukat.

Olyan volt, mintha egy gát megtört volna. Hirtelen az ügyfelek elárasztottak. Körülbelül hat hónap elteltével a vállalat csak néhány ezer előfizetőtől kezdte meg a több mint kétmilliót. És miért nem? 10 $ néhány helyen Kevésbé mint egy mozijegy ára. Ha havonta egyszer megy a filmekre, pénzt takaríthat meg. Miért nem regisztrálsz?

A probléma természetesen az, hogy ez nem lehet nagyon nyereséges a MoviePass számára. A cég fizeti a filmszínházakat a jegyekért, ezért néhány dollárt elveszít minden alkalommal, amikor az emberek használják a szolgáltatást. Ezt csak azért tudta megtenni, mert a Helios és a Matheson elemző cége vásárolta meg őket, ami hatalmas készpénzkészletet adott nekik. A MoviePass azt állította, hogy a filmszínházakkal és az értékes ügyféladatokkal kapcsolatos bevételek megosztása között elegendő pénz juthat ahhoz, hogy néhány év alatt nyereséget nyerjen, és pótolja a lényegében a filmek jegyeit..

Egyszerűen fogalmazva, ez valószínűleg egy kakas. De kit érdekel? Mint ügyfél, biztosan nem. Ha egy év múlva a cég elmegy az üzletből, legalább néhány dollárt megtakarítottam a színházban, amíg tartott. Ez volt az én érvem, amikor arról tavaly írtam, és ezért még ma is használom. Talán a vállalat összeomlik és ég. És talán egy gamma-sugárzás hirtelen elpusztít minden életet a Földön egy nap! Nincs értelme most már aggódni, mivel rövid távon hasznot húzzunk. Hagyja, hogy a MoviePass aggódjon saját üzleti modellje miatt, miközben pénzt takarítok meg.

Ez egy jó módja annak, hogy elgondolkozzunk, amíg a Chaos, amely körül a MoviePass építette az egész életét, elkezdte az ügyfeleket.

Nehéz elszámolni az ügyfél növekedésével, amikor pénzt veszít

Ez a személytelen támogatási csevegőablak a legjobb megoldás a probléma megoldására. És ez egy probléma.

Az elsők között regisztráltam a MoviePass-ra, miután lemondott az árakról. Később megtanultam, hogy ez az időszak egy szar lövés volt, hogy valóban megkapja-e a kártyát. Néhány hétig tartott, hogy megkapjam az enyém, mert természetesen. Egy vállalat, amely néhány ezer emberrel foglalkozott, hirtelen a több százezer ember fizikai kártyájának kérése volt. Bosszantó volt, de várható volt.

Ez a késleltetési idő azonban túl sokáig tartott. Chris kollégám szeptember 24-én kért kártyát, és csak egy hónappal később kapott. Szerencsére a MoviePass nem számolt fel felhasználóktól, amíg a kártyát nem aktiválták, de ez még sokáig várakozás. A MoviePass vezérigazgatójának november-három hónapos nyilatkozata szerint, miután az árcsökkentő kártyákat végül időben szállították. Ennek ellenére januárban még mindig jelentést tettek azokról az emberekről, akik nem kapták meg a kártyáikat, néhányan a szeptemberben feliratkozott felhasználóktól.

A problémák csak rosszabbodtak, ha valaki megpróbál kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. Chris megpróbált visszatérítést kérni a MoviePass kártyája után, amit egy hónapig várt volna, ha nem működik a színházban. Abban az időben, a MoviePass a webhelyéről az ügyfélszolgálati telefonszámát dörzsölte, és csak egy csevegési rendszert hagyott kölcsönhatásba. Három hónappal később végül a visszatérítésről válaszolt. Egy másik barátnak is hasonló problémája volt, miután a havi díj helyett éves díjat számított fel (de visszatérünk erre).

A MoviePass ügyfélszolgálati problémája olyan rossz volt, hogy május 5-én kaptunk egy sajtóközleményt a TaskUs ügyfélszolgálati cégével új partnerségről. Nem azért, hogy túlságosan belsejébe jusson, de a vállalatok nem hajlamosak nagy ügyleteket készíteni az ügyfélszolgálati infrastruktúra kiépítésére, kivéve, ha már feldaraboltak ezen a területen. Nagyszerű, hogy a MoviePass megpróbálja javítani ezen a területen, de ez egy kicsit aggasztó lehet, ha egy vállalat nyíltan veszít pénzt, és egyértelmű problémája van a jó ügyfélszolgálat biztosításában..

A MoviePass nem dönthet úgy, hogy üzleti modellt és új felhasználókat sért

Ez a csillag elég éles ahhoz, hogy elvágjon.

Amikor feliratkoztam a MoviePass-ra, egyszerű volt. Havi 9,95 dollárt fizetnék. Vége. Úgy látszik, ismét az egyik szerencsés ember voltam. Azóta a MoviePass megpróbált egy sor „promóciót” futtatni, és az árképzés változásait, amelyek még inkább zavaróvá teszik az új felhasználókat. Sőt, ez egy rosszabb ügy.

Először is, februárban a vállalat egy csomagcsomagot ajánlott fel a Fandor streaming oldalakon. Most, MoviePass lenne csak 7,95 $ havonta! Kivéve, ha egy egész évet kell fizetnie az elején. Ó, és van egy 19,95 dolláros feldolgozási díj. De szabadon hozzáférhetsz a Fandorhoz, egy nagyon eklektikus filmstreaming-szolgáltatáshoz. Frusztrálóan ezek a „promóciók” egyáltalán nem igazán opcionálisak. Amikor regisztrálsz a webhelyükön, az ajánlatok csak az elérhetőek. Ha azt szeretné, hogy a szokásos hónapról hónapra tervezzen, nehéz, ha nem lehetetlen megtalálni.

Menteni fogjuk a problémát, hogy a matematikát ezzel az üzletgel tehetjük meg: nem igazán megéri. Kezdetnek, hogy a 20 dolláros feldolgozási díj szinte minden megtakarítást eltöröl. Tizenkét hónap a szokásos MoviePass árból 119,40 $. Tizenkét hónap 7,95 dollár, plusz a feldolgozási díj 115,35 dollár. Ha egy éven keresztül fizetsz előre, négy dollárt takaríthat meg. Nem sok olyan vállalkozás, amely pénzt veszít, és talán egy év alatt nem létezik.

A cég egy hónap múlva ismét megpróbálta újra megpróbálni a stunt ismételt változatát, és 6,65 dolláros feldolgozási díj mellett havi 6,95 dollárra csökkentette az árát. Ez jóval ízletesebb 89,95 dollárra jut az évre, ami legalább 30 dollárt takarít meg. Viszont Ön ismét fogadja, hogy a vállalat még mindig később van. Üzleti szempontból az előny egyértelmű. A MoviePass pénzt kap előre, amit nem fog tölteni a későbbiekben, ami segít megőrizni az oldószert. De amikor a törvényjavaslatot később kell benyújtani, az a tény, hogy részesül ebből az üzletből, végül elpusztíthatja az éppen befektetett céget. Legalább akkor, ha a MoviePass nem találja a módját, hogy hosszú távon fennmaradjon. Akárhogy is, ez nem egy jó ötlet, hogy egy ilyen szolgáltatásért fizessen előre.

A jelenlegi üzlet kevésbé játsszon mind a MoviePass, mind az ügyfelek számára, de még mindig feleslegesen zavaró és frusztráló. Most már megszerezheti a szokásos 9,95 $ / hó árat, és nem kerül felszámolásra évente. Ehelyett felszámolásra kerül negyedévenként. Így 30 dollárt fizetsz előre, és be kell zárni a következő három hónapra. Ó, és van egy iHeartRadio All Access előfizetés.

Ezen felül, a jelenlegi terv már nem technikailag korlátlan. Ehelyett havonta akár négy filmet is láthat. Őszintén szólva ez rendben van. Már akkor is megszakad, ha havonta még egy filmet is nézel, és ez korlátozza a veszteségeket a keményfilmek rajongóitól (mint én), amelyek minden nap kiszáradnak egy filmet. A legtöbb ember számára ez elfogadható korlátozás. Ez csak nagyon furcsa nem próbálkoztak ezzel a kezdettel. Majdnem mindenki jól lett volna vele, és a MoviePass kissé jobb helyen lenne.

Most, MoviePass csavarja a meglévő ügyfeleket

Ez az ellenkezője egy barátságos frissítésnek, a MoviePassnak. Ez valójában elég ellenséges.

Vicces történet. A cikk egy korábbi verziójában fordultam le, ami itt véget ért. A MoviePass kaotikus, de van egy jó terméke, és bár az új ügyfelek egyre jobban szaggatnak, a meglévők legalábbis élvezhetik az utazást, amíg tart.

Ezután megállt az út.

Először is kaptam egy e-mailt, amely azt mondja, hogy most minden alkalommal meg kell hoznom egy fotót a jegyjegyemről, amikor elindulok a színházba, hogy bebizonyítsam, hogy helyesen használom. Ez egy március elején végrehajtott tesztprogram bővítése. Ez bosszantó, mert őszintén szólva, ez egy komoly mennyiségű papírmunka, hogy hozzáadjuk az élményt ahhoz, hogy kiszorítsuk azokat a kevés embert, akik visszaélnek a rendszerrel. Nézni akarok egy filmet, nem tölthetek ki egy költségjelentést. Azonban nem olyan rossz, és készen álltam rá.

Néhány másodperc múlva azonban azt is kaptam, hogy a MoviePass új korlátozást vezet be a meglévő felhasználóknak: csak egyszer láthat egy filmet. Míg a meglévő felhasználók naponta láthatnak egy filmet, többször nem látják ugyanazt a filmet. Ha megnézed Csendes hely ma már valami mást kell választanod, hogy holnap nézzünk. A régi 35 dolláros / hónap MoviePass-nak volt ez a korlátja a régi időkben, és ez volt az egyik olyan dolog, ami megfordított. Ennek a korlátozásnak a hiánya része annak, ami visszahozott a hajtásba.

Nem vesztett rám, hogy megkaptam ezt az értesítést Avengers: Infinity War kijött. Nem hiperbole azt mondani, hogy ez az egyik legnagyobb film esemény a közelmúltban. Kétségtelen, hogy azok (akik magam is benne voltak), akik ugyanazt az alkalmat akarták, hogy többször is megnézhessék a filmet a színházakban, alacsony, alacsony áron 9,95 dollárért. A cég dicsőséges ígérete ellenére egyszerűen nem engedhetik meg maguknak ezt.

Az üzleti szempontból értelme. Ez még mindig olyan ember, aki olyan emberhez hasonlít, aki feliratkozott egy dologra, és most kapok egy újat. És még rosszabb azoknak az embereknek, akiket becsaptak a szolgáltatás egy évre való feliratkozásában. Ha a múlt hónapban regisztráltad a MoviePass egy évét, és azt várod, hogy képes lesz újra filmezni a filmeket, amennyit csak akarsz, most már olyan szolgáltatással ragadsz meg, amely csak egyszer nézheti meg az egyes filmeket, és ha papírmunkát készít, akkor Kész. Ez nem így van a jó vállalatok.

Nem ajánlom a MoviePass-t, és valószínűleg lemondom az előfizetésemet

Nagyon szeretem a bejelentkezést, a MoviePass-ot, de nem teszed könnyűvé.

Vettem egy esélyt a MoviePass-ra, mert nem bánom, hogy a kártyám egy hónapig tartott volna, hogy eljusson hozzám, és elég filmekhez megyek, hogy megértsem az érdemes ügyfélszolgálatot. Egy ideig ajánlottam másoknak is. A nihilista optimista azt mondta nekem, hogy hamarosan meghal, de ki érdekel, ha most szórakoztató?

Nos, ez már nem szórakoztató. Eljuthattam a MoviePass-hoz, hogy megpróbálják feltölteni a számokat a filmiparhoz, hogy fontosnak lássák, vagy harcoljanak az AMC-vel, hogy támogassanak néhány helyet, mint hatalmi játékot a tárgyalásuk során. Ezek bosszantóak, de ezek nagyrészt nem érintik az ügyfeleket. Még véletlenül is megbocsáthatom a vezérigazgatónak vadul tévesen állapítja meg, hogyan kezelik az ügyfél helyadatait.

A MoviePass azonban félrevezette az új ügyfeleket arról, hogy milyen üzletet kap. Elvesztették az embereket egy olyan ügyfélszolgálati shuffle-ben, amelyet rosszul felszereltek. Az üzleti modelljüket ismételten eltolták, így még olyan emberek számára is nehézkes volt, akik követik a híreket, hogy tudják, mi történik. Ezután a tetejére teljesen megváltoztatták a felhasználói orr alatt lévő kifejezéseket, hogy megfoszthassák tőlük a szolgáltatás legfontosabb előnyeit, amikor az ügyfelek azt szeretnék, hogy a legtöbbet.

Ez mind kiszámítható volt. Még csak nem is tudok rávenni, mert ez volt olyan fájdalmasan nyilvánvaló így fog menni. Az én részemről megvan a pénzem a szolgáltatásból, amíg megvan. Határozottan átlagoltam egynél több jegyet havonta, így az összes frusztráció pénzügyi szempontból megéri.

Azonban nagyon közel vagyok az ugróhajóhoz. Kevesebb, mint egy év múlva megtörtént az elkerülhetetlen: az ingyenes ebéd megállt. Az üzletet megváltoztatták, és imádkoztam, hogy tovább ne változtassam. Talán egy nap a MoviePass jövedelmezővé válik, és nem lesz remegő, folyamatosan változó üzlet. Sajnos, miután a MoviePass hirtelen beáramlott mind a készpénzből, mind a goodwillből, az elmúlt nyolc hónapot mindkét.