Online vélemények egyre rosszabbodnak Az eladók Trick You Into elhagyása jövedelmező vélemények számukra

Ezen a ponton valószínűleg tudatában van annak, hogy az online vélemények kevésbé lehetnek őszinteek. A gátlástalan beszállítók, gyártók és más vállalkozások nem túlságosan ragyogó dicséretükkel támasztják alá gazdasági szivattyúikat azoktól, akik esetleg nem teljesen pártatlanok.

A hamis értékelések azonban nem az egyetlen eszköz a játékra: új és egyre növekvő tendenciát mutatnak a vélemények, amelyek manipulálhatók és a cég tisztességtelen előnyére fordulhatnak még akkor is, ha valódi ügyfelek maradnak. Általában ezek az értékelések olyan webhelyeken jönnek létre, amelyek eltérnek a tényleges értékesítési ponttól vagy a szolgáltatástól, majd kiemelik vagy eltemették az eladó örömét. Mindez a megfelelő expozíció megszerzéséről szól a SEO-hez, vagy a keresőmotor-optimalizáláshoz.

Egy jól ismert sablon

Ha az interneten vitatott felhasználói véleményekről van szó, akkor nincs jobb példa, mint a Yelp. Látszólag az éttermi vélemények helyszíne, amely több vagy kevesebb kiskereskedelmi vállalkozásra kiterjedt, a Yelp szerzett hírnevet szerzett mind az üzleti tulajdonosok, mind az ügyfelek körében, ellentmondásos politikájának köszönhetően..

Annak ellenére, hogy az ügyfelektől független véleményt kíván nyújtani, a Yelp-t azzal vádolták fel, hogy elutasítja a rossz véleményeket, és kiemelte a pozitív vállalatokat a további pénzért, eltávolítva a pozitív véleményeket, amikor a vállalkozások elutasították a fizetett hirdetésekre vonatkozó ajánlatokat, és a versenytársak hirdetését a kisvállalkozások oldalain. hogy megtagadta a fizetést.

Eddig azonban a Yelp elleni fenyegető panaszok és jogi fenyegetések nem eredményeztek büntető eredményeket. Ezek közül a legnagyobb volt az olyan kisvállalkozások által indított peres kereset, amely a társaságot zsarolással vádolta. A szövetségi fellebbviteli bíróság elutasította a keresetet, nem pedig azon ítélet alapján, amelyet a Yelp nem tett rosszul, de miután megállapította, hogy a magán webhelyen végzett felülvizsgálatok manipulálása nem minősül zsarolásnak, még akkor is, ha azt bizonyították.

Ennek ellenére nyilvánvaló a magas színvonalú és legalább elméletileg pártatlan értékelés. Néhány kisvállalkozás a tech-savvy városi központokban élhet és meghalhat a Yelp-pontszámaiban, még az évek közeli vita után is. Most olyan keresőmotorok, mint a Google, elkezdték integrálni a saját véleményüket (a Google Térkép felülvizsgálati rendszerén, ebben az esetben) és harmadik fél platformjait a keresőmotorokba. Figyelem: egy népszerű Fort Worth étterem webes keresője ötcsillagos skálázást tartalmaz a Google Térkép, a TripAdvisor, a Yelp, a Zagat és a Nyitott táblázat alapján..

A lényeg itt az, hogy rávilágítsunk arra, hogy mennyire értékesek lehetnek az online értékelések egy vállalkozás számára… és milyen nyereséges, hogy képesek vagyunk manipulálni ezeket a véleményeket.

Az algoritmus beállítása

Most, hogy minden vállalkozás megérti az online vélemények létfontosságú természetét, nem is beszélve arról, hogy milyen formázhatóak lehetnek, új játékosok érkeznek. Míg az olyan eszközök, mint a Google vagy a Zagat a felhasználók visszajelzései, mivel eszközöket értékesebbé teszik ugyanazoknak a felhasználóknak, új felülvizsgálati szolgáltatásra kerül sor a vállalkozások javára. Képzeld el, hogy az információs korszak inga: az online felülvizsgálatok decentralizált hatalmat váltottak ki a fogyasztók javára, és most a vállalkozások próbálják visszahúzni a másik irányba.

Néhány héttel ezelőtt kitűnő példa történt velem. Vettem egy Steam játékkódot az eladótól az eBay-en - semmi különösebben szokatlan vagy érdekes -, és megkaptam, amit nem fizettem ki, bármilyen probléma nélkül. De miután a tranzakció befejeződött, kaptam egy e-mailt, amelyben kérte az eladó szolgáltatásának felülvizsgálatát.

Első pillantásra ez eléggé szokásos gyakorlatnak tűnik. Végül is, az eBay-eladók olyan pozitív véleményeket akarnak, mint bárki más. Emlékszem azonban arra, hogy az eBay felülvizsgálati rendszere némileg atipikus: a tranzakciókat követően az ügyfeleket egyszerűen csak pozitív, semleges vagy negatív értékre értékelik. De itt az e-mailben ismeretlen egy-öt csillagot használtak.

Miután elolvasta a finom nyomtatást, úgy találtam, hogy az eladó által keresett felülvizsgálat egyáltalán nem az eBay-en volt, hanem a TrustPilot nevű harmadik fél webhelyén. A TrustPilotnak nincs kapcsolata az eBay-vel, saját adatbázisát adják el a szállítói és a termékértékelésekről, melyeket ezután a gyártó webhelyeihez lehet csatlakoztatni… egy $ 300 havonta fizetendő díjért. Az eBay eladó feliratkozott a TrustPilot-ra, és az engedélyem nélkül megadta a TrustPilot címem és felhasználói adataimat, anélkül, hogy még az e-mailben is elmondtam volna nekem..

A fiókok a TrustPilot-on is elvégezhetők, függetlenül attól, hogy az üzletet akarja-e vagy sem, de csak azok, akik fizetnek, hogy eltávolítsák (esetleg versengő) hirdetéseket a vállalati profiljukból, és a szabad fiókok csak korlátozott számú felülvizsgálati meghívást kapnak, mint a fentiek. A még drágább és meg nem jelentett fiókok részletesebb eszközei közé tartozik a felülvizsgálati meghívók személyre szabásának képessége, a vállalkozások linkjeinek létrehozása, a TrustPilot felülvizsgálati űrlapjának beszerzése a gyártó weboldalára, a „TrustPilot” konkrétabb figyelésének „címkézése”.

A TrustPilot rugalmasabb kezelési eszközei havonta 300 dollárról indulnak és emelkednek.

A TrustPilot értékelései egyértelműen léteznek a TrustPilotot fizető vállalatok javára, nem azok a felhasználók, akiket feltételezhet, hogy a korábbi ügyfelek véleményéből nyerhet értéket. A cég maga a piac, ahogyan a vállalkozások számára online növekedhet, nem pedig a fogyasztók tájékoztatásának módjaként. Amellett, hogy egy olyan eszközkészletet is biztosítanak, amely a fizetett vállalkozások javára kérdőjelezi meg a kiküldött értékelések legitimitását, a TrustPilot-nak a szokásos hamis felülvizsgálati problémákkal is szembe kell néznie, a hamisított visszajelzéseket a tech-hozzáértő szerződéses dolgozók értékesítik a fillérekért. egyszerre, amint az ebben a Guardian-cikkben szerepel. Természetesen, ha a teljes üzleti tevékenysége arra enged következtetni, hogy más vállalkozások pozitív véleményeket tartanak, és elrejthetik vagy eldobják a negatívakat, mindannyian gyanús márka hírnevet teremtenek, és javíthatják keresőmotorjukat. némileg kevésbé motivált, hogy ténylegesen keressenek hamis értékeléseket, amelyek pozitívak, mint negatívak.

A TrustPilot partneri kapcsolatot alakít ki a Google-lal, amely a releváns termék- és vállalati keresésekre vonatkozó kurált felülvizsgálati adatokat szolgáltatja. És most már tudod, miért lenne egy kis eBay-eladó, aki szívesen látná a vásárlót a TrustPilot-on, nem pedig az eBay-en..

Hogyan kell áttekinteni a manipulációt

Sajnos a kormányzati és fogyasztói érdekképviseleti csoportok erőfeszítései ellenére a hamis vélemények és a kevésbé jogos felülvizsgálati szolgáltatások nem mennek sehová. Az internet túl nagy, túl sok vállalat és üzemeltető elrejtve a margókban, hogy teljesen megszabaduljon az ilyen jellegű viselkedésektől. Mindaddig, amíg az ügyfeleknek olyan adatokat találunk, amelyeknek az adatai nem teljesen pontosak, akkor az internetes vásárláskor és felülvizsgálat során egészséges szkepticizmust kell használnunk. Ez a digitális korszak a 100% -os csirke rögöknek felel meg.

Vannak olyan józan ész, hogy ilyen módon kerüljék el a játékot. Az egyik, soha ne fogadja el a harmadik fél weboldalára vonatkozó felülvizsgálati kérelmet: az olyan webhelyeken, mint az eBay és az Amazon, az eladók csak azt szeretnék, ha az ügyfelek visszajelzést kapnának az adott webhelyekről, ahol az interakció történik. Nyugodtan hagyja el saját, kéretlen visszajelzését olyan helyeken, mint a Google Térkép.

Ez még mindig némileg játszható, például ha Samsung-telefonot vásárol a Samsung.com-tól, akkor többé-kevésbé bízhat abban, hogy a vélemények a vállalati weboldalon maradnak, és az ellenőrzése valódi. A Samsung maga is használ harmadik fél által végzett felülvizsgálati szolgáltatást a BazaarVoice-on, amely szolgáltatásait „felhasználó által létrehozott tartalommarketingként” forgalmazza, nem pedig pártatlan visszajelzést. A Samsung.com-on történő felülvizsgálat elhagyásakor nem ad tájékoztatást a fogyasztóknak, részt vesz a Samsung marketingtevékenységében.

Szerencsére van néhány más lehetőség a hamisítások észlelésére. Ha több e-mailt kap, amelyik felülvizsgálatot kér, az esély jó, ha legalább az egyikük megpróbál egy másik webhelyre vonzani. Az áruház vagy termék értékelésének elolvasásakor nézze meg, hogy éles kontraszt van-e a felülvizsgálati pontszámok között. Ha többségük teljesen pozitív vagy negatív, akkor lehet, hogy a cég hamis értékelőket vesz fel (vagy egyszerűen csak hamis számlákkal látja el őket) a pontszám arányának kiegyenlítéséhez.

A hamis online vélemények egyéb bemutató példái közé tartoznak az általános üzenetek, amelyek nem tartalmaznak konkrét szolgáltatásokat vagy termékeket, ismétlődő megfogalmazás több véleményben, vagy akár felhasználónevek, valamint szegény angol nyelv (vagy akár a helyi nyelv is). Ha ezeket a figyelmeztető jeleket egy harmadik fél webhelyén látja, több látszólag nem kapcsolódó szállítóprofilban, akkor biztonságosan figyelmen kívül hagyhatja, hogy többet vagy kevesebbet látsz ott.

Képhitel: Sergey Zolkin