A végső útmutató a kábel, mobiltelefon és egyéb számlák tárgyalásához
Az Ön szolgáltatói - a kábeltársaságtól a szemétgyártó cégéig - több mint örömmel emelhetik az árakat, és pénzt kereshetnek. De hacsak nem érik el az arcukat, soha nem fogják csökkenteni őket. A halom pénzének megtakarítása a stratégiai tárgyalások.
Számos cikk található az interneten, amely azt állítja, hogy pénzt takaríthat meg „csak az alacsonyabb arány kérésével”, de kevesen igazán belekerülnek a hívás lényegébe. Már évek óta tárgyaljuk a számláinkat, és meglehetősen sok trükköt találtunk, amelyek csodálkoznak - anélkül, hogy egy kis erőfeszítés vagy tárgyalási képesség lenne. Íme a taktika, amely majdnem biztosan pénzt takarít meg.
Mikor kell egyeztetni (és mikor kell tartani)
Mikor kell tárgyalni a jobb ajánlatokért? Röviden, szinte mindig. Nagyon kevés alkalom van, hogy nem érdemes tárgyalni egy jobb arányért. Akár az internetszolgáltatás, a kábeltelevízió vagy a riasztásfigyelő cég beszélgetéséről is gondoskodik, a lényeg az, hogy a vállalatok számára sokkal olcsóbb, ha egy régi és hűséges ügyfelet tartanak (még kedvezményes áron is) ), mint egy újat vadászni. Továbbá, a legtöbb ember az automatikus fizetés korában, csak fizetni a számlákat, és soha nem hívja, és kérjen kedvezményt. Egyike azon kevés embernek, aki csinál.
Vannak azonban olyan idők, amikor nem érdemes egy jobb arányért tárgyalni. Ha a szolgáltatás már olcsó, és határozottan meg van határozva, kevés esély van arra, hogy tárgyalásokat folytasson (és nem érdemes elvesztegetni az idejét, hogy évente néhány dollárt takarítson meg). A Netflix tökéletes példa erre. Az ár már alacsony, rengeteg vásárlója van, és egyszerűen nem fognak dollárral vagy kettővel leütni a már alacsony áron. Még azokban az esetekben is, amikor az arány határozottan megvan, és nem kell bárhol fordulni (mint az elektromos / gázipari vállalatnál), még mindig hívhat és kérheti őket, hogy megmentse-e a sok közüzemi céget, ami egyenesen egy nagy dobozt kap a LED-es izzók, például az árengedmények, vagy egy nagy számlahitel, ha intelligens termosztátot telepít.
A másik alkalom, amikor el akarsz félni a tárgyalástól, akkor, ha Ön egy olyan szolgáltatást vagy tervet szeretne befogadni, amelyet meg akar tartani. Például, ha nehéz mobiladat-használó vagy, és a Verizon vagy az AT&T által kínált korlátlan korlátlan adattervek közé tartozik, előfordulhat, hogy nem akarja magát a tervről tárgyalni. De ha nem használod ezt a korlátlan adatot, amit prémiumért fizetsz, az alacsonyabb árért folytatott tárgyalások sok jó eredményt érhetnek el.
Végezze el a házi feladatot a versenyen
A jó tárgyalások egyik legfontosabb eleme a kívánt érték, a kívánt érték megismerése és a kettő közötti kapcsolat megismerése. Ebben a tekintetben számos dolog van, amit kutatni szeretne, miközben felkészül a hívásra és egy céggel folytatott tárgyalásra. Ha tudod, hogy mit kínálnak más szolgáltatók, sokkal több tőkeáttételed van, hogy jobban meg tudod adni a jelenlegi szolgáltatóját.
Vegyünk egy kis időt, hogy írd le, hogy mennyit fizetsz, milyen funkciókat használsz, mennyi adatot használsz (mobilszolgáltatók és internetszolgáltatók esetében), és így tovább. Ezután vizsgálja meg, hogy mit kínál a verseny, és milyen áron. Előfordulhat, hogy hívja őket is, mondván, hogy potenciális új ügyfelek vagyunk, és szeretné tudni a szolgáltatásuk részleteit. Győződjön meg róla, hogy figyelembe veszi mindent a telepítési díjakat, a korai felmondási díjakat, az adókat és így tovább - nem csak a havi díjat.
A lépés végére a következő kérdésekre válaszolnia kell minden olyan szolgáltatásra vonatkozóan, amelyet jobb árért szeretne tárgyalni:
- Mennyit fizetek?
- Mennyibe kerül a verseny?
- Milyen funkciókat / előnyöket kapok és használok?
Ezzel a tudással fegyveres, sokkal jobb helyzetben van, hogy mindkettőt tárgyalja (és tudja, mikor kell átugrani a tárgyalásokat, mert ott van egy kis csípős szoba).
Ne feledje: Néha érdemes a tárgyalások helyett váltani. Tegyük fel például, hogy AT&T cellás szolgáltatása van. Nem tetszik a magas ár, és nem is biztos abban, hogy közel áll a fizetett adatokhoz, de szereted az AT&T hálózat lefedettségét és megbízhatóságát. Míg alacsonyabb arányban hívhat és tárgyalhat velük, lehet, hogy jobb, ha csak a repülővel repülsz, és átkapcsolsz valami olyan Cricket Wireless-ra, amely az AT&T hálózatot használó MVNO cellás viszonteladó. Átkapcsoltam az AT&T-ről a Cricket-re, és még egy további szolgáltatáscsomag hozzáadásával még mindig 50% -kal kevesebbet fizetek, mint az AT&T-nél.
Ha tetszik a szolgáltatója, de jobban látja, hogy más ügyfelekkel foglalkozik, jó helyszínen van - valószínűleg megkaphatja jelenlegi szolgáltatóját, hogy csökkentsék az árát.
Legyen felkészülve arra, hogy valójában kilépjen
Ezt nem tudjuk eléggé hangsúlyozni. A legeredményesebb tárgyalás, hogy csökkentse számláját egy szolgáltatásért, attól függ, hogy hajlandó-e és képes-e elmenni a jelenlegi szolgáltatójától. Persze, tárgyalhat egy olyan céggel, amelyet nem kíván elhagyni (vagy talán nem is hagyhatja el, mert többé-kevésbé monopóliummal rendelkeznek a helyi piacon), de ez valószínűleg csak egy kis ügyfelet vesz igénybe hűségkedvezmény. A valódi tárgyalási hatalom abból a képességből ered, hogy nem mondhatod, amíg nem nyújtanak a lehető legjobb ajánlatot.
Még akkor is, ha egy kicsit kétséges, hogy igazán szeretné átmenni az egyik vállalatról a másikra való váltáson, mentálisan meg kell erősítenie magát, és készen kell állnia a távozásra. Csak az, hogy elmondod, hogy átálltál a vállalatról a B vállalatra, megváltoztatod a tárgyalási módot. Ezért a kutatási fázis annyira fontos. Tudnia kell, hogy mennyit takaríthat meg, ha a versenytársra vált, és készen áll arra, hogy ezt jelezze.
Beszéljen a Megőrzési Osztályhoz (és készüljön fel a jegyzetek készítésére)
Végül itt az ideje, hogy ténylegesen felhívja a hívást. A legtöbb esetben csak a szokásos ügyfélszolgálati vonalat hívja. De nem feltétlenül maradsz velük hosszú ideig. Sok nagyobb cégnek van egy egész tanszéke, amely csak a meglévő ügyfelek megőrzésére fordul, a megfelelő megőrzésért felelős osztálynak. Ha a vállalat rendelkezik ezzel a tanszékkel, akkor akivel beszélni akar.
Tehát, ha nem továbbítod közvetlenül az eredeti telefonfán keresztül, udvariasan mondd el az első szintű ügyfélszolgálati munkatársat, hogy meg akarod szüntetni a szolgáltatást, mert túl drága. Lehetséges, hogy átadják Önt a megőrzési osztálynak, ha létezik, akkor jön az igazi tárgyalás (lásd a következő részt). Ha nem, akkor udvariasan kérheti, hogy átadja magát, hogy ne pazarolja senki idejét. Egyszerűen mondj valamit, mint "Carl, értem, hogy ez nem valami, amivel segíthetsz, de másképp nagyon hasznos voltál. Kérem, vigye át a megőrzési osztályába? ”Ha a cégnek nincs megőrzési osztálya, akkor kérjen beszélgetést a felügyelővel (aki több hatalommal bír az árkorrekciós folyamatban).
Akár egy tényleges megőrzési osztályhoz vagy felügyelőhöz jut, emlékeznie kell a korábbi tanácsunkra: készen kell állnia a kilépéshez. Ha azt szeretné, hogy az AT&T csökkentse az árfolyamot, akkor tisztában kell lennie azzal, hogy készen állsz arra, hogy költözzön a Cricket-be, ha alacsonyabb árat keres. Amint az a személy, aki foglalkozik az ügyével, itt az ideje a tárgyalások megkezdésére.
Amikor elkezdi a folyamatot, készen áll arra, hogy kiváló jegyzeteket készítsen az interakcióról. Írd le, amikor hívtál, ki beszéltél, milyen feltételeket fogadtál el, és minden egyéb lényeges részletet az interakcióról. Ily módon, ha vissza kell hívnia és megvitatnia kell a megállapodást a jövőben, részletes jegyzéket kell követnie.
A főverseny: a közös alap keresése a képviselővel
Az abszolút legjobb dolog, amit tehetsz, hogy a szövetségbe lépsz magaddal az ügyfélszolgálati munkatárssal, nem pedig elidegeníted. Ennek a személynek a feladata, hogy egész nap válaszoljon a telefonra, és olyan emberekkel foglalkozzon, akik gyakran iratikusak, tudatlanok, rosszindulatúak vagy mindhárom. Az ügyfélszolgálati munkatársakkal kapcsolatos jelentősége nagyban befolyásolja a tárgyalások sikerességét. Az egyszerű udvariasság mellett (amely őszintén szólva a lehető legkisebb interakciónak kell lennie mindenkinek), van néhány kulcsfontosságú dolog, amit meg kell tennie.
Először is meg kell állapítanod, hogy nem zavarod a céget vagy a terméket (és akárcsak a céget). Senki nem akarja érezni magát, mintha egy crappy cégnél dolgozna, vagy valamilyen gonosz megacorpot képviselne (még ha igen). Másodszor, hozzon létre valamilyen külső erőt, amit Ön és az ügyfélszolgálati munkatárs ellen ellenez. Ez a külső erő egyszerű közgazdaságtan lehet: „Nagyon szeretem a SuperSpeed ISP-t, de a költségvetésem valóban feszült, és néhány áldozatot kell tennem”, ami mindenkire vonatkozik. Vagy akár lehet: „Szeretem a SuperSpeed ISP-t, és a szolgáltatás fantasztikus, de a feleségem / szobatársam / bárki, aki rájött, a szomszéd csak 25 dollárt fizet havonta a Craptastic DSL-re. Tudom, hogy a Craptastic DSL szörnyű, és tudod, hogy a Craptastic DSL szörnyű, de az összes (feleségem / szobatársam / bárki) látja az alsó sorban. Segítenie kell nekem. ”(Egy másik helyzet szinte mindenki kapcsolatban állhat.)
Mindkét egyszerű példában a telepítés nem dühös a cégre vagy az ügyfélszolgálati képviselőre, hanem olyan kapcsolatban áll az ügyfélszolgálati képviselővel, aki megoldást keres egy külső problémára (pl. A költségvetés nagyon szoros, vagy házastársa valóban olcsóbb szolgáltatóra kíván váltani). Lehet, hogy a trükk hasznára válik, de bízz bennünket: miután kiabáltunk egész nap, a legtöbb ügyfélszolgálati munkatárs többet fog boldogulni, ha valamilyen józan problémamegoldást folytat veled.
Legyél számot szem előtt (és ne mondd igen, hogy az első ajánlatot adják)
Az ügyfélszolgálati munkatársakkal való kapcsolattartás mellett szüksége van valamire. Amikor például úgy hívtam az internetszolgáltatót, hogy alacsonyabb arányban tárgyaljon, abszolút nem vártam el tőlük, hogy a helyi DSL-társaság árfolyamára csökkentsék az arányt (ami lényegesen alacsonyabb volt a rosszabb sebességnél). Azonban úgy döntöttem, mintha azt akartam volna, és boldog voltam, amikor 20% -ot dobtak le a számlámról, és megtartottam a jobb sebességemet.
Mielőtt elkezdené, vegye figyelembe a számát. Lehet, hogy nem kapja meg őket, hogy megfeleljen a versenytársaiknak, de lehet, hogy közelebb kerülnek hozzájuk, és tudniuk kell, hogy a szám elég jó ahhoz, hogy maradhasson, és milyen számban van még túl nagy a versenyhez képest. (Ne feledje, hogy készen kell állnod, hogy kilépsz, és ha a verseny valóban jobb, akkor máris jobban leszel!)
Az első ajánlatuk valószínűleg nem felel meg a számodnak. Valójában az első ajánlatuk valószínűleg egy kis árengedmény lesz, ne vegye be. Ez az első ajánlat csonkokra vonatkozik. Mondd, hogy „Köszönöm, ezt nagyra értékelem, de ez tényleg nem elég alacsony ahhoz, hogy [versenyző] felett maradjak”, vagy „Köszönöm, de a feleségem semmilyen módon nem megy erre, azt hiszem, csak ki kell lépnünk Ne fújj! Lehet, hogy tartanak, mintha elkezdenék a lemondási folyamatot, de majdnem mindig visszatérnek egy jobb ajánlatgal.
Győződjön meg róla, hogy megkérdezhetik-e, hogy eltávolíthatják-e a felesleges funkciókat a fiókjából, és talán meglepődnek, milyen rejtett díjakat számítanak fel azokért a funkciókért, amelyeket nem használnak. (Ne adjon fel semmilyen olyan funkciót, amit ténylegesen szeretne, még akkor is, ha felajánlja, hogy távolítsa el őket, azt mondja, hogy meg akarja tartani őket, és alacsonyabb árat kap, és gyakran elfogadják.)
Minél hajlandóbbak vagyunk a hajóra ugrani, annál jobb ajánlatot kapsz. Elvégeztük az általunk nem várt ajánlatokat, mert teljes mértékben felkészültünk arra, hogy kilépjenek egy versenytársra - ha erős maradsz, akkor meglepődhetsz, hogy mennyit tudsz csökkenteni számládat.
Soha ne írjon új szerződést
Nem számít, mit csinálsz, ne írj új szerződést. Valaha. Talán tíz évvel ezelőtt a szerződések az üzletköltségek voltak, ha jó üzletet akartál a kábelszámláján, vagy alacsony áron a telefonszámláján, de ma már szinte minden esetben szerződések vannak..
Ha hívja a kábeltársaságot azzal a szándékkal, hogy csökkentse a számláját 20 dollár havonta, ne essen „néhány évre szóló szerződés aláírása, amely a telefont, az internetet és a televíziót szolgáltatja a DVR-vel kevesebb 20 dollárért!” Csapda. Nem akarod ezt. Csak egy alacsonyabb számlát akarsz, anélkül, hogy egy csomó szemétbe zárnád.
Ez különösen fontos abban az esetben, ha olyan helyzettel foglalkozik, amikor egyetlen szerződés sem nyújt hihetetlen rugalmasságot, mint az okostelefonok. Ha például van egy kinyitatlan telefonja, akkor az adott iPhone-t bármelyik fuvarozóval csak egy új SIM-kártyán való bejelentkezéssel és felbukkanással teheti meg. Ne regisztráljon egy hosszú szerződést, amely lezárja Önt a jobb árról.
Alacsonyabb árat szeretne. Most azt akarod. Nem fogsz szerződést kötni ahhoz, hogy megkapd. Vége a történetnek.
Amikor a Deal Done Done, állítsa be az emlékeztetőket a megerősítésre és újratárgyalásra
Miután sikerült leállítania az árat, egy fontos naptárat kell használnia két fontos emlékeztető létrehozásához. Először egy rövid távú emlékeztetőre van szükség, hogy ellenőrizze a szolgáltatást, hogy a számla alacsonyabb legyen és megkapod a szolgáltatást, amit felajánlottál. Az egyik munkatársunk sikeresen tárgyalott például egy alacsonyabb internetszámlát, de valahol a vonal mentén áthúzódtak a vezetékek, és mindketten alacsonyabb számlát kaptak. és alacsonyabb sebesség. Mindössze egy visszahívás volt, hogy a dolgokat szétnyomja. Tehát egy rövid távú emlékeztetőt állítson be mind a bejelentkezésre, mind a szolgáltatásra (ha úgy működik, mint néhány nappal a tárgyalás után?), És a következő számlázási ciklus ideje alatt (a számlát megfelelő összegre csökkentették?).
A második emlékeztető hosszú távú: emlékeztető az ár újratárgyalására a jövőben. Lehet, hogy alacsonyabb aránya nem állandó. Ha 2017. március 1-jén alacsonyabb internetszámlát kötött, és az ügyfélszolgálati munkatárs 6 hónapig tartotta az üzletet, akkor állítson emlékeztetőt a naptárára, hogy augusztus közepén ellenőrizze a számlát (és szükség esetén újra tárgyaljon). Hívd fel, menj végig az egész folyamaton, és élvezd a több időt az alacsonyabb áron. Öblítse le és ismételje meg a végtelenségig.
Ez több munkát igényel, mintha a számláit egyre nagyobbra engedné, de ez nem csak annyi munka, mint amilyennek gondolkodik, és ha egyszer csinálod néhányszor, akkor lesz a második természet, és a kifizetés teljesen megéri. Egy kis kutatással és egy darabnyi idővel a telefonon az ügyfélszolgálati munkatársakkal évente több száz dollárt csökkenthet..
