Vállalkozók kezelése Negatív termékismertetők Szakmailag

Minden vállalkozónak egy olyan szakaszon kell mennie, ahol negatív véleményt találnak a vállalat termékeiről. Nem feltétlenül jelenti azt, hogy a termék rossz, vagy hibás. Jó módon megnézheti, hogy valaki elég figyelmet fordít arra, hogy tanácsokat vagy megjegyzéseket tudjon nyújtani, amelyek segíthetik a terméket jobbá tenni.

Valójában, a saját tapasztalataimból a negatív vélemények kiküldéséről a termékekkel kapcsolatban, úgy vélem, hogy a menedzsment nagyon komolyan veszi ezeket a kérdéseket. A vélemények tükrözik a vállalat teljesítményét, és a vállalatok nem akarják, hogy egy pillanatra átadják őket. Jelentéstérképként tekintik. Az analógiához hasonlóan a termék a gyermekük, a jelentéskártya teljesítménye és a vállalkozó a szülők, akik szeretnék, hogy a „gyerekeik” magasra emelkedjenek és nagy sikereket érjenek el.

A negatív vélemények nagyon demoralizálódhatnak, mert sok finanszírozás, erőfeszítés és idő kerül a termékbe annak érdekében, hogy sikerüljön. Ezenkívül a negatív értékelés negatív hatással lehet, ami az ügyfelek iránti bizalom elvesztéséhez vezet, különösen akkor, ha a terméket online forgalmazzák.

Mindazonáltal a negatív visszajelzéseket közzétevő ügyfelek valószínűleg azok, akik elfogadhatónak találják a terméket, de nem elégedettek meg a termék bizonyos szempontjaival. Fontos, hogy a vállalkozók megértsék, hogy miért teszik közzé ezeket a negatív véleményeket, és mit kell tennie.

Vegye ki a negatív véleményekből származó jeleket

A negatív vélemények valójában a vezető erő, amikor a vállalatok fejlesztik a következő termékcsaládjukat. Mint vállalkozó, gondoskodnia kell arról, hogy a vállalat következő termékcsaládja ne maradjon hibásan, amit a korábbi vélemények rámutattak. Pontosan ez az egyik oka annak, hogy a mobiltelefon-társaságok új modellekkel találkoznak egymással, új funkciókkal és néhány esetben a régebbi hibás vagy hibás funkciók eltávolításával. A mobiltelefon-gyártók nagymértékben függenek a véleményektől, hogy ismerjék a felhasználók által elfogadott termékfelvételi szintet, és hogy tudják, mit akarnak a felhasználók.

(Képforrás: freeiphoneipadnews)

Úgy vélik, hogy javítják a következő terméküket, annak megfelelően, hogy az ügyfelek hogyan reagáltak a múltbeli és a jelenlegi modellek meglévő jellemzőire, valamint hogy a termékek felhasználóbarátabbá váljanak. Akár az élelmiszeriparhoz, a technológiai iparághoz vagy bármely más iparághoz tartozik, a negatív vélemények segítenek abban, hogy világos képet kapjanak a terméke teljesítményéről ügyfelei szemében.. Vegye figyelembe az ilyen értékelésekből származó jelzéseket és változtassa meg termékeit az ügyfelek ízlésének megfelelően, és jobb jövőbeni termékeket is létrehozhat, mivel cége bővíti termékplatformjait.

Ha szükséges, tegyen lépéseket

A vélemények általában azt mutatják, hogy az ügyfelek mit gondolnak a termékről. A vállalkozók ezért negatív visszajelzéseket keresnének, hogy megtalálják a termékeik hibáit és kijavítsák a problémákat. Ha a legtöbb áttekintés ugyanazt a hibát észleli egy termékben, akkor itt az ideje, hogy üljön vissza és kitalálja, miért. Szükség esetén egy belső szondát kell végezni, hogy kiderüljön, hogy fennáll-e a hiba, és milyen lépésekre van szükség a probléma megoldásához. Ez történt 2010-ben az autós óriás BMW-nek.

A luxusautó-gyártó nagyon hasonló helyzetben volt, amikor az ügyfelek panaszkodtak a fékeikről, különösen az 5-, 6- és 7-sorozatú járművekről. A vállalat úgy döntött, hogy konkrét lépéseket tesz a gyártási hiba megszüntetésére, még akkor is, ha ez a vállalat állományainak és hírnevének megrázását jelentette. A BMW több mint 350 000 autó tulajdonosának a tulajdonosait kérte, hogy hozzák be autójukat, így rögzíthetik a fékeket. A vállalat lépéseket tett, mert úgy érezte, hogy a hírneve kockán van, és valószínűleg azért, mert az autóik biztonsága veszélybe került.

Előfordulhat, hogy minden vállalkozó nem tud olyan messzire jutni, amennyit a BMW tett, de a felelősségvállalásért a problémáért és a megoldások költségmentességének megteremtéséért ügyfeleik számára a BMW képes visszaszerezni a vásárlói hitüket a termékükben és a vállalatban. a márka és a jövőbeli ügyfelek hírnevét.

terméktervezési vélemények

Nem sok vállalkozó tudatában van annak a ténynek negatív a terméktervezés felülvizsgálatai hosszú távon káros hatással lehetnek. Sok vállalkozó elhagyja a trükköt, amikor nem ad elegendő jelentőséget a tervezési felülvizsgálatoknak. Meg kell értenie, hogy a versenytársainak figyelemmel kell kísérnie a termék felülvizsgálati részeit, és soha nem fognak hiányozni semmilyen részletről a termékek tervezési kiskapukkal kapcsolatos véleményeiről.

Ne feledje, hogy a minőséget nem lehet utánozni, de a tervek is megtörténhetnek. A versenytársak elolvassák a vállalat negatív terméktervezői véleményét, és meg fogják találni ugyanazt a designt saját termékükön, amely illeszkedik az ügyfelek képzeletéhez. Ez önmagában lehetővé teszi számukra, hogy előnyt szerezzenek Önnel szemben.

Ön továbbra is távol tartja magát abban a tekintetben, hogy a tervezési felülvizsgálatok nem befolyásolják a termékértékesítést. A valóságban, különösen akkor, ha hasonló, rivális termékeket talál a piacon lebegő jobb tervekkel. A hatás nem lehet hirtelen, de hosszú távon káros lehet. A legjobb módja az lenne, hogy részt vegyen az ilyen felülvizsgálatokban, és a lehető leghamarabb megoldásokat találjon. Előfordulhat, hogy a terméktervezés változásait nem lehet azonnal végrehajtani, de meg kell próbálnia megtenni, hogy megakadályozza, hogy a versenytársak kihasználják a hibáit.

A felülvizsgálatokból eredő kétségek tisztázása

A vállalat termékének bármilyen felülvizsgálata tartós benyomást kelt a potenciális ügyfelek fejében. A negatív vélemények károsabbak lehetnek, mert "vonzó". A vállalkozóknak komolyan kell venniük őket, és ellen kell állniuk a felülvizsgálati igényekkel. A cég honlapja a legjobb hely a visszajelzések megválaszolásához. Ezzel lehetőség nyílik arra, hogy a potenciális ügyfelek megismerkedjenek a termékkel, és segítenek abban, hogy tisztázzák azokat a kétségeket, amelyek a negatív vélemények elolvasása után felfogtak a fejükben. Figyeljen a fórumokra, amelyek felülvizsgálati részleggel rendelkeznek a vállalat termékeiről, és győződjön meg róla, hogy tagja lesz, hogy tudja, hogy milyen vélemények vannak közzétéve. Válasz azonnal a negatív felülvizsgálati igényekre.

(Képforrás: Fotolia)

Ha visszajelzésekre válaszol, akkor két előnye van. Először is, a potenciális ügyfelek, akik keresik a terméket, lenyűgözni fogják az a tény, hogy valódi aggodalmát fejezi ki a termékével kapcsolatban, és nem akarja, hogy a negatív véleményeket elrontja a termék hírnevét. Másodszor, azt is mutatja, hogy a vállalat mélyen részt vesz a meglévő ügyfeleinek boldogságában. Az ügyfelek elmenekülnek azzal a benyomással, hogy a vállalat komolyan foglalkozik üzleti tevékenységével, és nagy gondot fordít a növekedésre. Ezért a lehető legkisebbre csökkenti a rossz felülvizsgálat hatásait.

Jó, ha van negativitásod

Nem minden rossz értékelés káros. Ha a pozitív vélemények nagy részében van egy kis zavaró értékelés, akkor ez valóban segít. Annak ellenére, hogy nagyon furcsanak tűnik, de az a tény, hogy a negatív vélemények egy kis része, a vásárlók kíváncsiak a termékre. Lehet, hogy akár a vásárlók is kipróbálhatják ezt a terméket annak érdekében, hogy teszteljék az ilyen vélemények hitelességét.

Nem minden vásárló csak egy másik személy véleményétől függ, hogy saját döntéseket hozzon. A kérdés azonban az hogyan kell eldönteni, hogy melyik felülvizsgálat nem káros. Előfordulhat, hogy a termék minőségén nem tapasztalt negatív értékelések nem olyan rosszak. Nem számít, hogy milyen terméke van a vállalatnak, ha a felülvizsgálatok, függetlenül attól, hogy milyenek negatívak, nem utalnak a termék használatából eredő rossz következményekre, akkor érdemes elhagyni azt.

Következtetés

A negatív értékelések kötelezőek, függetlenül attól, hogy milyen jó a termék. Mindig lesz valaki, aki nem fogja értékelni a terméket. Előfordulhat, hogy a termék nem lesz jól illik az ízlésükhöz, vagy esetleg találkozhat valakivel, akinek szokásai negatív visszajelzéseket teszek közzé. A rossz felülvizsgálat számos oka lehet. Így reagálnak a vállalkozók arra, hogy reagáljanak ezekre a negatív értékelésekre, és kezeljék azokat, amelyek elkülönítik a tömegtől.