Szabadúszók Az átfogó kreatív rövidítés gyűjtése az ügyféltől

Rendeltem egy különleges süteményt egy barátom születésnapjára, és adtam a recepciósnak a torta minden adatait. Mikor visszamentem, hogy felvegye a tortát, kiderült, hogy semmi nem hasonlít arra, amit vártam. Nehéz szívvel vittem le a tortát, de arra gondoltam, hogy ha csak a pékség fogja kidolgozni egy bizonyos mintázatot az információk összegyűjtésére az ügyfelektől, nem lett volna nehéz, mint én, olyanok, mint én, amit akartunk.

A pékség incidensének feltűnő hasonlósága van egy tipikus forgatókönyvhöz egy reklámügynökségnél vagy egy tervező stúdióban, amikor egy kliensről gyűjtött kreatív rövidítést. Meglepetésemre hirtelen kapcsolatba hozhatom magam azzal az ügyféllel, aki nem kapja meg a kívánt eredményeket a reklámügynökségtől, és ez arra késztetett, hogy írjam ezt a cikket hogyan kell összegyűjteni egy átfogó kreatív rövidítést az ügyféltől.

A kreatív rövidítés az ügyfélszolgálati folyamat szerves részét képezi, amely a létrehozott projekt sikeréhez vagy kudarcához vezethet. A kreatív rövidítés egy leíró dokumentum, amely információkat tartalmaz az ügyfélről, és amely megmagyarázza az ügyfél igényeit a projektre vonatkozóan. Az egyes professzionális tervezőktől a legfejlettebb reklámügynökségekig és tervezőházakig mindenki arra törekszik, hogy átfogóan írjon kreatív rövidítést. Segít abban, hogy megszüntessék a tervezési folyamat minden bizonytalanságát, így nem lehet „kínai suttogás” játék.

(Képforrás: Tom Fishburne)

Annak érdekében, hogy átfogó kreatív rövidítést gyűjtsön az ügyféltől, javaslom, hogy dolgozzon ki egy dokumentumot a következő részletekkel.

Információ az Ügyféltársaságról

Először is először, az ügyféltől szükséges legalapvetőbb információk a cégéről szólnak. Több kérdést kell feltennie az ügyfélnek, beleértve a vállalat termékeit / szolgáltatásait, látását és küldetését, történelmi hátterét, eredményeit és sikeres kampányait stb. Ez magában foglalja a reklámügynökségek és tervező stúdiók információit is, amelyeket korábban és mit várnak a szolgáltatásoktól. Ez az új ügyfelek számára fontos. Ha egy meglévő ügyféllel dolgozik, akkor ez az információ nem sok szükséges.

1. Információ a kapcsolódó projektről

A második dolog, amellyel a kreatív rövidítése a projektre vonatkozó információkat tartalmazza. Ezek a projektek a termék / szolgáltatás elindításától vagy az újraindítástól, az általános reklámtól, a képalkotási kampánytól vagy egyszerűen a vállalati társadalmi felelősségvállalási projekttől függhetnek. Nem számít, milyen típusú kampány van, annál jobban tudod róla, annál jobb lesz az eredményed. Annak érdekében, hogy ebből a pontból tovább menjen, néhány alpontot be kell illesztenie a kapcsolódó projekt rövid ismertetésébe:

2. Célpiac

Célkitűzés nélkül nem célszerű, hogy milyen jó a dobás - a dobás céltalan. Ugyanaz a tervezési kampányban, ahol ha nem tudod a célpiacodról, az üzeneted elkáborodik, és céltalanul elindul. Ezért fontos, hogy az ügyfelet a projekt célpiacáról kérdezzük meg, hogy a kommunikációra koncentrált szemléletű legyen.

3. Teljesítések

A kiadványok ismerete sok időt és erőforrást takaríthat meg. Kérdezze meg ügyfeleit a kampány szükséges médiumáról, azaz a BTL-ről (a vonal alatt), nyomtatási közegről vagy virtuális közepes kampányról. Kérdezd meg például a kampány elemeit; szórólapok, prospektusok, szórólapok, webáruház vagy bolt nyomtatás reklám? Ezzel csak a szükséges kimenetelekre koncentrálhat. Jegyzet: Ne felejtsd el megkérdezni ügyfeleit a szükséges marketinganyagok méretéről és méretéről.

4. Kapcsolódó információs anyag

Nem számíthat arra, hogy a tervezők (vagy maguk) dolgozzanak egy projekten, csak szóbeli jegyzetekkel. A jobb eredmények elérése érdekében meg kell kérdeznie a projekt összes kapcsolódó információs anyagát. Ez lehet a vállalat belső kutatási részlegéből (vagy egy kiszervezett kutatási szervezetből) gyűjtött információ, már létező brosúrák vagy füzetek (a projekt újraindítása esetén), vagy néha csak a cég honlapja. Bármi legyen is az információ forrása, próbáljon meg minél több információt kiszorítani az ügyfeléről.

5. Várható célok és nyereségek

A legjobb eredményeket csak akkor tudjuk megtervezni, ha tudná, hogy mit akar az ügyfél elhagyni. A várt célokról és nyereségekről az ügyfél megkérdezése egyszerűsíti koncepcióit és kommunikációs stratégiáját. Továbbá, annak érdekében, hogy a biztonságos oldalon legyen, kérje meg ügyfelét, hogy nagyon konkrét legyen a célokról, azaz mondjon “eladások növelése” nem jelent semmit “Növelje az eladásokat 30% -kal” mérhető és így elérhető cél.

6. Költségvetési elosztás

Kérdezze meg ügyfeleit a költségvetéséről a projekt kampányában. Ez megkönnyíti a munkát, és megadja (vagy a tervezői számára) kerületet, hogy belül dolgozzon. Ha figyelmen kívül hagyja a költségvetést, akkor történhet, hogy olyan kampányt terveztél, amely túl drága a futtatáshoz, és vissza kell térnie a design módosításához, vagy a semmiből kell indulnia, mert megsértette a költségvetést.

7. A projekt határideje

Az utolsó dolog, de talán a legfontosabb kérdés, hogy megkérdezzük az ügyfelet, a tervezett szállítási határidő. Egy adott időkeret mindig jó a kézben lévő munka hatékony előrehaladásához. Kérd meg az ügyfelet, hogy ne csak adja meg a projekt végrehajtásának végső határidejét, hanem a mérési időszakot kisebb mérföldkövekre bontja, és határidőket adjon meg ezeknek a mérföldköveknek is, pl. az első tervezet benyújtásának határideje stb. Ez lehetővé teszi a projekt zökkenőmentes áramlását mindkét végén.

Összefüggő: Termelékenységi tippek a webes tervezők számára

Egyéb részletek

A főbb részletek félreérthetõk, itt van néhány további részlet, amelyet a kreatív rövidítésben meg kell adnia:

1. A kapcsolattartó személy adatai

Nem számít, mennyire átfogó az összegyűjtött információ a kreatív röviddel kapcsolatban, mindig lesz néhány üres, amit később kell kitöltenie. Mindig kérjen kapcsolatfelvevőt az ügyféltől. Előnyösen ez a személy legyen valaki, aki áthidalhatja az ügyfél és az Ön közötti szakadékot.

2. Határozat hierarchia

Bár ez nem közvetlenül kapcsolódik az Ön teljesítményéhez, megkérdezheti az ügyfelet, akinek bemutatnia kell munkáját (kezdetben és végül), és ki fog dönteni a munkájáról. Ha ismeri a személyeket, segíthet a tervek elkészítésében a döntéshozók személyes preferenciáinak megfelelően.

A csomagolás

Függetlenül attól, hogy egyszemélyes show-t futtat, vagy egy óriási szakemberek közé tartozik, szüksége van egy jól dokumentált kreatív rövidségre a projekt kezdeményezéséhez. A kreatív rövidnadrágok nemcsak sok időt és erőforrást takarítanak meg, de a dokumentumot visszaállíthatja, amikor az ügyfél elkezdi megváltoztatni a gondolatait arról, hogy a projektnek hogyan kell mozognia. A kreatív rövidítés az első kapcsolat egy új projekthez, így minél erősebb ez a kapcsolat, annál sikeresebb lesz a végrehajtása.

A kreatív rövidsége azonban csak akkor lehet elég erős, ha részletes és átfogó. Mindig emlékezz arra, hogy az ügyfél mindenről ismeri a projektjét. Az Ön feladata, hogy belépjen az agyába, és válassza ki a végső tervezéshez használható dolgokat. Csak akkor lesz képes teljesíteni a legoptimálisabban.