Szabadúszók kezelése Ezek a 9 ügyféltípus, mint egy Pro
A szabadúszó-kliens kapcsolat trükkös dolog. A különböző ügyfelekkel való együttműködésre való képessége szabadúszó karrierjét teheti meg, vagy megszakíthatja. Hogy segítsen kezelni ezt a problémás területet, itt van a leggyakoribb ügyféljellemzők bontása ami átokíthatja a kreatív karrierjét.
Minden ügyfél más. Bár minden ügyfélnél hibát találunk, szabadúszóként el kell hagynunk a furcsa tendenciáikat, és meg kell tanulnunk, hogyan lehet hatékonyan együttműködni velük. Remélem, ez az útmutató segít azonosítani az ügyfelek igényeit, és növeli a sikerét szabadúszóként.
1. A kíváncsi
A kíváncsi az ügyfél frusztráló lehet. Amikor először találkozol velük, izgatott vagy, hogy valaki annyira érdekli a munkáját! Ezek általában hiperaktív, nagyon barátságos és nagyon beszédes.
Amikor elkezd dolgozni egy projekten, előfordulhat, hogy hajlandó megosztani az ügyfelekkel végzett munkákat. Az ügyfél tanítása rendben van, különösen, ha az általuk végzett munka folyamatos karbantartást igényel. Azonban az idő múlásával megtalálhatja őket túl sok időt vesz igénybe, és lehet akadályozza a termelékenységet.
Hogyan kell kezelni őket
Információt akarnak. Ez a fajta ügyfél nem csak azt akarja tudni, hogy mit tett, hanem azt is hogyan csináltad. Fognak rendszeres találkozókat kérjen és útmutatók a végrehajtás módjáról konkrét feladatokat. Miután elkezdtétek etetni őket, csak éhesebbek lesznek. A Curious ügyféllel mindig érdemes közvetlenül foglalkozni a kérdéssel:
Mondja, hogy elfoglalt. Hadd tudják meg, hogy az Ön ideje korlátozott, és azt szeretné, hogy az általuk kijelölt munkára összpontosítson - általában megértik és tiszteletben tartják az időt.
Határidők beállítása. Minden találkozónak és minden telefonhívásnak be kell állítania a végidőket. Ez arra kényszeríti mindkettőt, hogy összpontosítson a munkára.
Legyél tanácsadó. Amikor túl sok kérdést kérdeznek fel, fizetett tanácsadóként ajánljuk fel őket. Így, még akkor is, ha néhány órát beszélsz, akkor fizetsz az idődért.
2. Az Oblivious
Az Oblivious az ügyfél soha nem fogja meglepni Önt a munkájával kapcsolatos ismereteik hiányával. Védelmükben vannak általában egy idősebb generáció része. Miközben kedvesek és türelmesek lehetnek, egyedülálló kihívásokat hoznak magukkal. Nem tudod az Oblivious-t a Facebookon küldeni, mert nincsenek fiókjuk. A kedvenc filmfelvétele nem használható példaként, mert nem látták. Ne próbáld meg megmutatni az Oblivious-nak, hogyan kell valamit tenni az interneten, mert 15 perces mesét kapsz arról, hogy mennyire nagy az unokaöccse a számítógépekkel.
(Képforrás: Brad Colbow)
Hogyan kell kezelni őket
Azt akarják, hogy megnyugtassák tisztességesen kezelik őket. Ezt az ügyfelet sajnálatos módon visszaélték a tudáshiány miatt, és aggódik amiatt, hogy ugyanezt tenné. Légy türelmes az Oblivious-al. Több időt vehet igénybe, hogy kommunikáljon velük, de abszolút örömük lehet a munkára.
A szélsőséges alternatíva az, hogy kihasználják és túlterheltek munkájukért - ha értékeli a hírnevét, ne tegye ezt. Tegye azonban:
Használjon olyan kifejezéseket és példákat, amelyekhez kapcsolódhatnak. Ne zavarja a hosszú rövidítéseket vagy technikai kifejezéseket, amelyek csak egy zavaros és érintett ügyféllel maradnak.
Használja a képeket és a vizuális segédeszközöket a pontok illusztrálásához. Ez hihetetlenül hasznos, mert megerősíti a mondásunk hitelességét, és elősegíti a bizalmat.
Írja le mindent. Dolgozzon ki egy átfogó szerződést velük, hogy biztonságban érezze magát. Lehet, hogy nem értik meg a munkád részleteit, de megértik a tisztességes üzletet.
3. A know-it-all
Könnyen felismerheti a Tudj meg mindent ügyfél, mert hamarosan gyűlöli őket, miután találkozott velük. Ők azok, akik látszólag pontosan tudja, hogyan kell csinálni a munkáját, mégis valamilyen oknál fogva felvett téged. Az előadások során megszakítják Önt, és nem fognak döntést hozni, ha elkészül.
(Képforrás: Szabadúszó kapcsoló)
Hogyan kell kezelni őket
A Know-It-All kívánságai egyértelműek: irányítást akarnak, és tiszteletet akarnak. Az ellenőrzés szükségessége általában egy reflexió bizonytalanság őket. Könnyedén megnyerheti bizalmukat néhány alapvető pszichológiával. Ha az ügyfél ellenőrzést akar, és tiszteletet követel hadd legyen nekikt. Ez az ügyfél abszolút rémálom lehet, ha nem kapják meg az utat, ezért használja ezeket az egyszerű taktikákat, hogy megnyerje a bizalmat:
Adj nekik egy alkalmi bókot. A Know-It-All sokkal inkább hajlandó elfogadni a javaslatait, ha azok hozzájárulását és ötleteit értékelik.
Válaszd meg a csatáidat. Ne harcolj minden kis kérdésnél; mentse az erőt, amikor a kritikus pillanatok bekövetkeznek.
Ne dolgozzon nekik. Néha a legjobb módja annak, hogy ne vegyen részt. Ha az ügyfél nem tartja tiszteletben a munkádat vagy munkádat, javaslom, hogy keressek körül valakit, aki csinál.
4. A Cheapskate
Sok kliens ma már ebbe a kategóriába tartozik. A Cheapskate a költségvetésben van, és hajlandó feláldozni az időt és a minőséget alacsonyabb árért cserébe. Mindig az olcsóbb opciót választják, ami megkönnyíti, hogy eldöntse, milyen eszközöket kell használni a projektjeikhez.
Hogyan kell kezelni őket
A Cheapskate csak azt akarja, hogy a termék működjön. Beszéljen velük a minőségről és a tartósságról - csak a legkisebb összköltségű munkát szeretnék befejezni nekik. Ha boldoggá akarod tenni őket, hadd tudják, hogy mentettek egy kis pénzt. Ez az ügyfél valóban nagyszerű lehet, ha gyors fizetési napot keres. A trükk az, hogy győződjön meg arról, hogy a termék az árat tükrözi.
Gyorsan végezze el a munkát. Az idő a legértékesebb eszköz, mint szabadúszó. Ez az ügyfél csak a munkát akarja, így pontosan ezt kell tennie.
Írja meg. Néhány Cheapskates olyan olcsó, hogy nem is fog fizetni. Mielőtt bármilyen munkát megkezdene, győződjön meg róla, hogy szerződést ír alá velük.
Indítsa el a becsléseket. Nem számít, hogy az árak tisztességesek-e vagy sem, ez az ügyfél alacsonyabb árat szeretne. A becslések magasabb áron történő elindításával hódoljon egy olcsószemlével és jön egy nyertes kompromisszumra.
5. Az álmodozó
Az álmodozó nem igazán él a Föld bolygón. az fejek tele vannak őrült ötletekkel és nagy tervekkel. Akár stílusban, akár funkcióban van, az álmodozó úgy véli, hogy a végtermék a rendelkezésre álló legjobb dolog.
(Képforrás: Fotolia)
Hogyan kell kezelni őket
Az álmodozók meg akarják valósítani az álmaikat. Ez nehéz lehet ha nem tudja eleget tenni a magas elvárásainak. Azonban, ha lenyűgöz egy álmodozót - feltétlenül imádják Önt. Anélkül, hogy visszatartaná a szenvedélyüket, meg kell hozza vissza az álmodót a valóságba. Segíthetik nekik, hogy megjelenítsék és együttműködjenek a munkával:
Kérd meg őket, hogy mutassanak meg példákat. Lehet, hogy eltalálod a sorral, "ez olyan félelmetes, hogy még nem létezik!" de maradjon addig, amíg racionálisan nem gondolkodnak.
Legyen egyszerű az árak és az időkeretek között. Néha, amit a Dreamer akar, nem lehetetlen, csak nehéz. Ebben az esetben adjon nekik szilárd árat és időkeretet a munkához.
Kérdezd meg őket a részletekről. Az álmodozók ritkán töltik be az üres lapokat. Míg végcéljaik általában hihetetlenek, leülnek velük és megvitathatják a részleteket, segíthet neked és nekik is, hogy jól értsék meg a projekt terjedelmét.
6. A segítő
A segítő először édes lehet eljuthat az utadba ha nem megfelelően kezelik. Nagyon praktikus emberek, akiknek személyesen kell lépniük a munkájával. A segítő fantasztikus ügyfél lehet, ha tudsz tartsa őket elfoglalva.
Hogyan kell kezelni őket
A segítő részt kíván venni a munkában. Ők hordozzák magukkal sok lelkesedés, amelyet konstruktív és praktikus módon kell kiadni. Ha egy segítő segítséget szeretne nyújtani, akkor adja meg nekik ezt a lehetőséget. Ez nagyszerű alkalmat ad Önnek gyakorolja készségeit delegátorként és csapatjátékosként, valamint segíti a kliens munkájának gyorsítását. Egy segítővel való munka során:
Adjon nekik feladatokat. A munkájuk egyszerűbb feladataival segítheti Önt abban, hogy időt és pénzt takaríthat meg. Győződjön meg róla, hogy azonosítja az ügyfél képességeit, mielőtt megkérné őket, hogy bonyolult feladatot állítsanak elő.
Kérdezd meg őket a kutatásra. Függetlenül attól, hogy az általuk talált információkat használja, a kutatási feladatok hosszú időn keresztül megtarthatják a segítőt, így szabadságot adhat a munkájára..
Zajt csinálni. Olyan szokatlan, mint amilyennek látszik: a Helper könnyedén félhet a hangos zajoktól. Ha nem hagyják magukat egyedül, a telefonhívás vagy az elektromos kéziszerszám bekapcsolása leggyakrabban ők adnak neked egy kis helyet.
7. A Sprinter
Egyes ügyfelek Sprinters születnek, néhány pedig igaz arra kényszerül, hogy a határidőt betartsa. A Sprinternek mindig van ideje a fejében. Súlyosak a határidők tekintetében, és gyakran nagyon elfoglalt emberek. Gyakran gondolkodnak ha egy projekt egy hónapon belül megtörténhet; három héten belül képesnek kell lennie.
(Képforrás: Fotolia)
Hogyan kell kezelni őket
A Sprinter számára az idő lényege. Céljuk, hogy gyors projekteket hozzanak létre. Ez a típusú ügyfél általában szorgalmas, így azt várják, hogy az őket körülvevő emberek ugyanúgy legyenek. Ha Sprinterrel foglalkozik:
Óvatosan haladjon tovább. Néha csak egy órát vesz igénybe, hogy a következő hónapra megbeszélje munkaterhelését. Ne ragadjon bele egy olyan ügyletbe, amely megragad egy túlságosan igényes feladatot.
Védje a határidőket. Felelősséggel tartoznak a szerződésben említett időkeretekért, így reálisak és rugalmasak legyenek velük. A Sprinter azt szeretné, ha a munkát az ütemterv előtt teljesítené, de ne lépjen át az említett határidőkről, kivéve, ha kényelmesen jár.
Pace magad. Ha egy Sprinterrel dolgozik, kövesse a termelékenység alapvető szabályait: maradjon összpontosítva, vágja ki a zavaró tényezőket, vegyen szüneteket, és maradjon szervezett.
8. A Underling
A Underling nem hozhat döntést. Olyan ügyfelek, akik dolgoznak szigorú parancsnoki lánc alatt, azt jelenti, hogy a legtöbb döntés meghozatala előtt jóváhagyásra van szükségük. Általában nincsenek nyomában, hogy mi történik, és ritkán készülnek fel a feltett kérdésekre.
Hogyan kell kezelni őket
Amit a Underling akar nem igazán számít - fontos számít, hogy mit akarnak a feletteseik. Végül, ha a munkát, amit a Underling-nek adsz tetszik az „emeleti srácoknak”, nagyon boldog ügyfelünk lesz. A kulcsfontosságúak egy alulról való kezeléshez úgy gondolja, mint egy alkalmazott. Stratégiailag előre tervezzük a "hadd hozzám vissza" mentalitást. Ha alulról dolgozunk:
Kérdezzen tömeges kérdéseket. Az egyes kérdések eltűnnek az e-mailekben és a ragadós jegyzetekben. A legjobb időt arra, hogy időt és feszültséget takarítson meg, egy olyan kérdések összeállítása, amelyekre válaszolni kell, és egyszerre küldje el azokat..
Készüljön fel a késésre. Tudod, hogy a hírek újságírói mindig egy percig tartanak a kérdések megválaszolására? Pontosan ez lesz a Underling-el. Kérdezzen előre kérdéseket, hogy megfelelően felkészülhessen a munka következő szakaszára.
Ne zavarja el magyarázni. Ha egy Underling-n dolgozik, jó esély van arra, hogy a főnökük a következő típusú ügyfél a listán. Ez azt jelenti, hogy a Underlingnek csak meg kell ismernie az elvégzett munka kiemelkedő pontjait, mert az összes főnökük hallani akar.
9. A küldöttség
A küldöttség személyesen a kedvenc ügyfelem. A küldöttség felvett téged, mert tudják, mit csinálsz, és azt várod, hogy készséggel és szakmaisággal fejezed be a munkádat. Nem akarják, hogy zavarják a részleteket, vagy hosszú megbeszélések ne legyenek kitéve; a hitük: "csinálod".
Hogyan kell kezelni őket
Egyszerűen csak egy a szilárd késztermék ésszerű időn belül befejeződött. Az általuk végzett munka általában csak egy kis darab egy sokkal nagyobb tervben. Az Ön munkája a nevében szólal meg, mert a küldöttség nem érhető el a következő két hónapra. Ha egy küldöttséggel dolgozik:
Tiszteld meg az idejüket. A küldöttségek őrzik az idejüket, ahogy őrzik életüket. Amikor kölcsönhatásba lépnek velük, gyere előkészítve és tartsd rövidre.
Légy közvetlen és őszinte. A küldöttek kifogásolják a kifogásokat. Nem érdeklik, hogy milyen eszközöket használnak a projekten, mennyi ideig tartott, vagy mi történt rosszul az út mentén; tudni akarják, hogy a munka megtörtént, és ha a termék működik.
Adjon nekik egy dokumentumot. Az ilyen típusú kliens sokkal jobban képes kezelni a papírmunkát, mint amennyit képes kezelni az emberi interakciót (kivéve, ha természetesen másnak adta át a papírmunkát). Azáltal, hogy írásos jelentést ad nekik, képesek vagyunk tájékoztatni őket anélkül, hogy túl sok időt szereznének.
A szerkesztő megjegyzése: Ezt a bejegyzést írta Jordan Driediger Hongkiat.com részére. Jordánia, egy vállalkozó, nyilvános beszéd és író Kanadában, Torontóban. A DM2 Studios LLC saját cégének vezérigazgatója. Ő és cége elkötelezetten támogatja a kreativitást és inspirációt másokban.
