Visszatérítés az Apple iPhone, iPad vagy Mac App számára

Ha vásárolt egy alkalmazást az iOS App Store-ból vagy a Mac App Store-ból, és van egy probléma, lépjen kapcsolatba az Apple-lel, hogy visszafizesse a pénzt. Ez nem automatikus - megadnia kell a visszatérítéshez szükséges okot, és az Apple felülvizsgálja a kérését.

Ugyanez a folyamat más iTunes vásárlásokkal is működik, beleértve a zenét, a könyveket, a filmeket és a TV-műsorokat. Ez nem integrálódik az iOS-i App Store-ba - az iTunes-ot számítógépen vagy az Apple weboldalán kell használnia a visszatérítési kérelem kezdeményezéséhez.

Hogyan működik ez

Az Apple csak akkor engedélyezi, hogy visszatérítést kérjen az elmúlt 90 nap során végzett vásárlásokért. Ellentétben az Android Google Play Áruházával, amely két órás kérdéseket nem igénylő visszatérítési időszakot kínál, az Apple nem nyújt ugyanúgy automatizált visszatérítéseket. Ez nem olyan funkció, amely lehetővé teszi a fizetett alkalmazások próbáját, bár az Android visszatérítési szolgáltatása így is használható.

Visszatérítés kéréséhez az Apple-nek „jelentenie kell a problémát” a vásárlással, válasszon ki egy konkrét problémát, és magyarázza el az Apple-nek a kérését. Ennek okai: „Nem engedélyeztem ezt a vásárlást”, „Az elem nem töltött le vagy nem található meg” - „Az elem nem fog túl lassan telepíteni vagy letölteni”, „Az elem megnyílik, de nem működik a várt módon”, és a „Probléma nincs itt felsorolva” a saját helyzetének magyarázatára.

Miután megadta az okát, az Apple ügyfélszolgálata felülvizsgálja kérését. Ez eltarthat egy-két napig, és további információért léphet kapcsolatba.

Használja az Apple weboldalát

Az iTunes csak az Apple webhelyére vezet, így az iTunes teljes egészében kihagyható, és maga is használhatja az Apple webhelyét. Ehhez látogasson el a Probléma jelentés oldalra az Apple weboldalán. A webhelyet iPhone vagy iPad készülékein is elérheti.

Jelentkezzen be az Apple azonosítójával, kattintson az „Alkalmazások” elemre, majd kattintson az „Egy probléma bejelentése” elemre az alkalmazás vagy egyéb vásárlás mellett, amelyre visszatérítést szeretne. Válassza ki a visszatérítés okát, és írja le az Apple helyzetét.

Indítsa el az e-mailről

Az Apple által küldött e-mailek a „Probléma bejelentése” gyors hivatkozásokat tartalmazzák, amelyek segítségével problémákat jelenthet, és visszatérítést kérhet, így az e-mailről indulhat. Nyissa meg e-mailjeit a számítógépen, iPhone-on vagy iPaden, és keresse meg az alkalmazás nevét. Ennek az alkalmazásnak e-mail nyugtát kell találnia, amelyet az Apple-nek küldött.

Nyissa meg ezt az e-mailt, és érintse meg vagy kattintson a "Probléma bejelentése" linkre, hogy egyenesen az Apple webhelyére jusson, és jelentse a vásárlással kapcsolatos problémát, és kérjen visszatérítést.

Indítsa el az iTunes alkalmazást

Az Apple ezt a funkciót az iTunes alkalmazásban is kínál Mac és Windows PC-n. Mint mindig, az iTunes a leggyorsabb, leglassabb módja ennek. Jobb, ha elindul az interneten, mivel végül az iTunes-on keresztül juthat el az internetre.

Ehhez az iTunes alkalmazásban nyissa meg az iTunes programot a Mac vagy a Windows PC-n, és győződjön meg róla, hogy ugyanabban a fiókban van bejelentkezve, amelyet az iPhone vagy iPad készülékén használ. Kattintson az iTunes ablak jobb felső sarkában található profilképre, és válassza a „Fiókinformáció” lehetőséget. Ha más fiókkal kell bejelentkeznie, válassza a „Kijelentkezés” lehetőséget, majd először jelentkezzen be a megfelelő fiókkal. Adja meg az Apple ID jelszavát, amikor az iTunes kéri.

Görgessen lefelé a Vásárlási előzmények részre, és kattintson a „Összes megtekintése” lehetőségre a vásárlások listájának megtekintéséhez.

Keresse meg a visszatérítendő alkalmazást. Ha ez egy több alkalmazásból álló vásárlások csoportjának része, kattintson a nyílgombra a vásárlások bal oldalán, majd kattintson a „Probléma jelentése” pontra. Ha itt van a saját sorában, akkor egyszerűen kattintson a „Probléma jelentése” gombra.

Ezután a „Jelentés a problémáról” linkek jelennek meg az egyes alkalmazások jobb oldalán. Kattintson a "Probléma bejelentése" linkre annak az alkalmazásnak, amelyre visszatérítést szeretne.

Az Apple webhelyére kerül, ahol újra be kell jelentkeznie. Válassza ki a visszatérítés okát, és írja le az Apple problémáját.

Az Apple rendelkezik olyan rendszerrel, amely a visszatérítési kérelmek kezelésére van kialakítva, de messze nem garantáltak. Ha csak technikai problémát tapasztal, jó eséllyel értesítheti Önt az alkalmazásfejlesztőtől a technikai támogatásért.